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在品牌运作中,或者是习惯使然,或者是观念有误,经营者难免不犯错误.如何才能少犯或不犯错误呢?他山之石,或可攻玉.
在商业品牌的推广、经营过程中,各家企业都有自己独特的做法和经验,但也避免不了犯各种各样的错误.这里归纳了品牌运作的一些禁忌,供企业界朋友参考,以期趋利避害.
依赖产品或服务“自己销售自己”.你的公司可能拥有最好的产品和服务“套餐”,但总是抱着“酒香不怕巷子深”的老观念是很危险的.如果没有人了解它们,这些产品或服务照样很难销售出去.要真正发展公司,你必须认真地制定一套市场战略计划,确定和分析目标市场和竞争对手,明确价值定位,并制定一套运作公司品牌、推销产品和服务的“战术级”实战计划.
不能使商品或服务“异质化”.把公司与竞争对手区别开来,这就意味着你的公司必须有坚实的基础,例如,在某个行业里拥有一种杰出的客户服务理念.你的理念必须让员工十分清楚,在公司所有的培训中必须明确你的目标市场.这样坚持不懈地做下去,“异质化”就会帮助你把你的品牌牢牢地印在潜在客户的头脑中.
不能对你的营销宣传信守承诺.俗话说得好：“好事不出门,坏事行千里.”如果你不能向顾客提供你在广告或其他宣传中所承诺的东西,他们肯定会让他们的朋友知道你的公司不守信用.所以,如果你不能兑现在市场营销活动中的承诺,那就改变承诺.对广告承诺守信是在任何行业都必须恪守的一条法则.
不能整合公司所有的营销要素.研究表明,来自不同媒体的多重印象,会比只来自一种媒体的同样数量的宣传更能激发消费者的采购.你必须有计划、有步骤、系统地通过印刷宣传品、电子邮件、网站、促销、公关宣传和销售展示等方式,持续不断地向消费者传达你的品牌信息.这样的综合促销将为你赢得更多的客户.
不能连贯而高效地建立公司形象.只把公司的名字印到标牌上,是根本无法与专业设计公司设计的标识所具有的冲击力相比的.而且公司形象的建立并不只是设计一个标识那样简单.成功的计划包括：研究你的行业、你的公司、你的竞争对手,为你的公司、产品和服务确定一个独特的价值定位.这样做下来的结果就会与众不同,让人一看就能想到的公司形象,这个形象可以向人们传达你的公司的观念、价值、特长和个性.
给人的视觉形象太糟糕.人类的大脑对一个视觉形象要比对语言保留的时间更长.一套结合了动画、音频和视频等元素的多媒体展示,要比只有文字和表格的展示更能给潜在的消费者留下长远的印象.这一规则适用于多媒体演示、CDROM宣传光盘和参加展销会.另外,要使展示中的图像和信息与你的整体品牌宣传活动保持一致,这会使潜在客户在做出采购决定时感觉更舒服一些.
不能充分发挥高科技的优势.许多公司的老板们对高科技有恐惧感.人的本性就是老想躲开他们不懂的事物.但是躲开这些高科技的东西就意味着要失去许多销售机遇.如果你坚持不懈地将你的促销信息整合到一种多媒体的组合中,如一个网站、互动式CD-ROM光盘,并结合计算机培训等,就会使你的促销活动更加卓有成效.在今天竞争日趋白热化的市场中,这些高技术是企业建立品牌、提高市场份额的关键.
让一个员工年仅14岁的儿子为公司设计网站.一个网站不只是看上去很酷就行了,它必须在很短的时间内向上网浏览者宣传你的公司,促销你的产品和服务,如果你的网站不能在第一时间满足客户急切的需求,他们就会转到你的竞争对手的网站上去.在今天的市场上,网站是你市场营销战略的基石,是传递市场营销信息活动的开端和终点.你所使用的每种工具都必须引导潜在客户到你的网站上去注册,让他们获得教育和灵感,并激起他们的购买.你应该在建设网站之前就制定一整套完备的营销计划.当公司的网站不断扩大后,你必须确保网站所有信息都要与你的品牌运作、运营活动完美地融为一体.
不能利用所有的资源来提高你的网站访问量.在建立网站之前,你就应该有一个能够让潜在客户到你的网站去浏览的正规计划,这个计划应该在你的整体品牌运营战略中发挥关键作用.传统的促销手段,如公告牌、广告印刷品,以及在公司的标识上印上网站地址,都有助于提高网站的访问量.你还要利用一些在线工具,如搜索引擎的注册和优化、网络标语广告、在线论坛广告、购买关 键 词 、购买网络链接和交叉宣传等将离线和在线工具巧妙地结合起来,再加上一套完整的品牌营销战略,你会为你的网站带来潮水一般的访客.
在没有足够的经验或时间的情况下自己动手DIY.糟糕的品牌运作还不如不做.如果你缺少足够的品牌营销经验,你的营销队伍还没有时间来进行一场持续的品牌营销活动,你就应该请一家专业的营销公司来帮你做.品牌经营需要智慧和策略,要花费时间和精力,一家专业营销公司可以为你提供专业的服务.
在员工培训中没有融入公司的品牌信息.当你的某一个员工与公众接触时,品牌的营销活动就已经发生了.不要忘记公司的活动公告牌──你的员工.他们可能在上与客户交谈,通过网络与潜在客户交流,或者只是在与亲威朋友聊天.要培训你的员工,让他们以一种与公司整体品牌营销战略相一致的行为方式与外界交流,他们将成为宣传你的网站的“亲善大使”.培训可以由指导人员来完成,也可以通过计算机进行.只要坚持下去,两种方式都能收到良好的效果.
不跟踪品牌运营的效果.要做一些调查研究,要弄清楚客户、员工、潜在客户和竞争者是如何看待你的公司的.然后,在进行了几个月的品牌运营活动后,回头看一看品牌运营活动的内容有什么变化.你应该弄清楚：第一,这些运营活动是否在市场上打下了烙印；第二,人们所获得的信息是否正确.其他一些方法也很有效：检查一下直销电子邮件的效果,计算一下网站的访问量,等等.
把老客户忘了.许多公司过度关注自己获得的新客户群,却把最大的资源──已有的老客户群忘了.这种情况在你的产品或服务发生变化时最容易发生.你不应该忘记,在老客户中你的公司已经树立了良好的形象,当你向他们推荐一种新的产品或服务时,他们就会相信你的话.这是一种双赢的局面.在关注老客户的过程中,你就成了一个时刻关注他们利益的战略伙伴,在不知不觉中获得新的商业机会.
根本不看财经杂志.优秀财经类杂志《商业周刊》、《新营销》等,可以为你的公司提供最新的市场营销研究成果、公司运营的成功经验及失败教训.从来不看这样的杂志,会让成功的机会从你的手中溜走.