推进e学习平台的群众化

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达尔文曾经说过：“那些在漫长的进化过程中能够存活下来的物种,既不是最强的,也不是最智慧的,而是最能适应环境变化的物种”.适应云时代的环境变化恐怕不是一个想做或者不想做的选择题,对于培训从业人员而言,不管我们是否已经做好了知识和经验储备,培训界都将迎来一场全新的学习革命,它将深刻地影响着每个人,慢慢丰富和改变着传统的学习模式.所以企业中e学习模式如雨后春笋般,层出不穷.

从2008年IT业的第二次新兴开始,很多企业都在顺势推行e-Learning的学习模式,结果长时间的投入后,效果差强人意,很多企业的e学习都无疾而终.看了大量的案例,我们不难发现,之所以会出现这样的结果,大多还是因为企业中e-Learning推行曲高和寡,没有群众基础,导致再完善的学习平台,再精尖的技术,也只是空中楼阁.如何使e-Learning的学习模式从一开始就能广泛受到企业员工的重视,让员工感兴趣并且参与进来,成为很多企业推行e学习模式的一个关键点.2013年初我们正式将自己的“广本e学” e-Learning学习平台推向公司销售人员及所有特约店网络的从业人员,覆盖账号近两万人.推行后,得到了员工及供应商的积极响应,效果理想.我想这和我们前期的大量准备工作有决定性的关系,现在将经验拿出来和大家做些分享讨论.

前期营销很重要

营销是个很重要的概念,企业培训人员应该同时成为营销高手,绝不仅仅定位为管理人员.只有把自己作为营销人员,把培训项目或者课程当作产品,把同事当作顾客,才能真正生产出适应市场和顾客需要的产品,才能真正被市场和顾客认知和接受.本着这个理念,在推行“广本e学”之初,我们就非常看重营销宣传工作,充分利用低成本的新媒体营销,运用“节点营销”和“常态营销”两种模式,让即将推行的培训新形式无孔不入地渗透到日常工作中,同时又充满神秘感,让员工保持期待.

常态营销运用了宣传片营销、微博、微信营销.我们拍摄了“广本e学”的宣传短片,将平台功能用短短两分钟时间进行了风趣、幽默而又精炼的介绍.同时开设了“广本e学”自己的微博、微信,经常推送平台的最新信息,讨论与e学有关的话题.在平台还未正式发布之前,已经有很多同事是平台的忠实粉丝,跟项目组的成员一起等待着e学的正式上线.这是一早就设定的饥饿营销模式stay hungry.

顾客需要培养,平台需要培育,两项工作结合起来,是开展节点营销活动的中心原则.平台正式上线前,设定好里程碑事件,每一个里程碑事件发生时,都要进行低成本、广范围的节点宣传活动.让顾客跟着平台一起见证每一个重要成长阶段,培养顾客的主人翁精神.众所周知,e学习的最大功效在于它随时随地可以进行,这也是顾客最大的需求点,因此手机和PAD的使用终端非常重要.我们开发了专门的二维码扫瞄,能完全满足安卓和苹果系统.为了配合宣传这一里程碑事件,同时提高终端下载率,专门策划和开展了简单但非常有效的“下载二维码,送书到你手”的节点营销活动,取得了非常好的效果.

培训和营销不分家,培训从业人员如果是营销专家,对于企业中培训工作的开展将起到事半功倍的效果.

课程研发要突破

对于企业e学习的推行,必须保持一个观念：再先进的e学习系统也只是载体,e学习真正的生命和灵魂还是建立在与企业息息相关的课程和管理上.平台的技术是通用的,企业可以姓A企业也可以姓B,不具有任何辨识性,因而也不具有强大的生命力.如果不加改造地直接使用外购平台或者课程,在对技术的新鲜感体验过后,员工的兴趣就会慢慢消亡,平台的命运自然不言而喻.因此外购平台只能当作企业培训的工具和载体,必须加入企业的灵魂.平台上最能凸显企业特色,并且与员工息息相关的自然是企业的课程,因此平台上线前,必须完成关键岗位适合的e学习的关键业务课程开发工作.我们的平台在上线前,完成了销售岗位的关键业务电子化课件开发,特别是销售的产品介绍类课程,这种最基础也是需求量最大的课程的开发传播,使我们的平台上线之初就与企业和员工紧密联系在一起.

当然,课程的电子化需要一定的时间,因此为了丰富平台的企业课程,有一个现在培训界很流行的概念,那就是“微课程”,用半个小时以内的时间去阐述一个业务内容或者工作心得,然后录成电子化课件,供大家学习和分享.这个概念对于e学习平台的推广,有着非常大的推动和促进作用.“微课程”的实施首先可以保证短时间内企业课程的快速丰富；同时让更多的员工参与到平台的建设中来,人人都可以成为讲师,都可以开发课件；最重要的是,微课程的理念往往会得到领导高层的重视和支持,因为“微课程”是保留组织经验非常好的途径和方法.企业花费了大量的金钱和时间培养了骨干员工,他们最大的价值就在于日常积累的丰富经验.现在企业对于骨干员工的经验传承方式都比较单一,“老带新”是最常见的方法,“微课程”的出现,是非常好的补充和延展.半个小时以内的业务知识点分享,贴近工作现场和业务实操,完全可以满足学员对于课程针对性和具体性的要求.如果能够发动公司领导成为“微课程”讲师,将更大化地提升平台的关注度和使用度.开展“微课程”大赛也是宣传平台非常好的节点营销活动.

没有灵魂的学习平台无法真正打动员工的内心,冰冷的技术永远不是培训的终点,因此做好企业课程的开发建设任重而道远.

临门一脚最重要

平台正式上线是非常重要的环节,启动会的效果会直接影响到平台后期的使用.所以启动会的效果至关重要.看过各类产品的启动会视频,我们更加坚信了一点：云平台的启动和宣传,必须采用全新的方式,采用云的、体验的方式,才会真正让用户感同身受；另一方面,企业的学习平台能引起大家关注的永远不会是冰冷和炫酷的技术,只有实实在在地对员工关注和关心,才能换回大家的归属感.因此,我们最终确定了启动会两个关 键 词 ：体验和温暖.

体验是对技术的要求,一个小时的启动会必须是实时体验、实时互动的过程,平台上每一个学习功能都必须充分地让用户体验到、感受到,像了解一个新产品一样保持新鲜感和探索感.因此启动会现场随处布置二维码,准备PC、PAD等终端,在听功能讲解的同时完成对产品的体验.

温暖是对启动会整场说明内容的要求,所有平台功能的说明都必须依托一个故事,这个故事的内容与用户日常工作息息相关,能引起共鸣,温暖人心.因此在功能讲解时,更多的是娓娓道来,带着用户意识,始终以用户需求为导向.才能让员工真实地感受到这是我的平台,专属我的平台,里面有我所需要的功能,有我所想要的知识.

如果启动会能够让员工产生这样的感受,就达到了平台上线的真正目的和意义.正因为带着这样的目的,我们的启动会最终带来了非常好的效果,良好的开端确保了平台的口碑和强大的群众基础.

e学习的道路任重而道远,随着社会的发展,任何技术都会由以前的不敢想象变成触手可得,所以技术永远不是问题,我们要建立的是平台的灵魂,因此对于用户的关注,对于平台课程和管理的建设,是我们永恒探索的主题.