当前电力营销中存在的问题与改进措施

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摘 要 ：在市场经济条件下,电力企业要想立足于激烈的竞争中并取得发展,就必须转变观念,加强电力企业的电力营销管理,做到管理模式创新化、营销管理精细化,为电力企业的深化改革和发展奠定良好的基础.基于此,文章就当前电力企业电力营销管理中存在的问题进行深刻剖析,并提出了改进措施,以提高市场占有率,实现电力企业的效益最大化.

关 键 词 ：电力营销；营销管理；管理模式；电力企业

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）20-0123-02

1.当前电力营销中存在的问题

随着社会经济的发展,电力市场也悄然发生着变化,电力企业也面临着严峻的挑战和日趋激烈的竞争.电力企业作为国家垄断性质的企业,是国家社会经济发展的重要行业,但是其营销管理方式依旧延续着旧模式,从整体上讲营销水平不高,也谈不上有深度和广度,严重制约了电力企业的进一步发展.

1.1 营销体系不健全

当前许多电力企业把原有的营业部门改为市场营销机构,但其相应的营销体系尚未建立起来.具体表现在：营销人员所占比例较低,没有专职的营销人员,缺乏电力市场策划人员；现有的营销队伍整体素质不高,缺乏对电力市场的调研及用户需求的分析,对用户的用电变化状况掌握不及时,对生产中的经营情况和电力设备的增减容量等专业领域不甚了解,对电力市场的特点和用户消费的预计和分析不够力度,没有针对性地开展电力营销工作.在这种松散性的营销体系下,电力企业的营销业绩可想而知.

1.2 营销意识淡薄

电力营销是电力企业最核心的组成部分,它直接关系到电力企业的经济效益.但由于电力企业多年处于一种“被人求”的位置,使得电力企业的员工营销意识淡薄.他们认为电力是紧缺商品,不需要主动去营销,只等电力用户上门办理即可,这种以“电老大”自居的意识,加之企业丰厚的福利待遇,使他们觉得是在捧着“金饭碗”工作,毫无危机意识和营销意识.但是随着国家对电力部门的逐渐放开,一些个体也可发电经营,另外全国发电机组容量速度增长也较快,这些都迫使电力企业必须进行相应的体制改革,全力提高营销意识,与时代改革相同步,力求解决用电难、营销难的矛盾,更好地为企业和个人

服务.

1.3 服务观念急需改变

既然电力是一种商品,那么营销服务也是整个电力营销中的重要因素.但是由于电力企业多年形成的固定服务模式,使得电力营销成为“守株待兔”式的服务,这种服务观念其实是一种被动服务,并非是发自内心的服务意识,他们是坐等电力用户上门来办理业务,而不是主动地去宣传电力企业的特点与优势,即使是柜台办理业务有时也会出现服务时好时坏的现象,给电力用户的印象依然是“唯我独尊”的样子,并未从根本上改变真诚、优质的服务观念,与其他行业的营销理念尚有很大的距离,甚至是大相径庭,这种没有真正为客户所想、为客户所急的陈旧的服务观念急需改进,否则电力营销只会停留在表面文

章上.

1.4 缺乏科学规划

既然是营销就应有指标、考核等硬性任务,但是当前的电力企业对电力的销售则依赖于整个社会经济,总以为电力是必需商品,只要生活和生产就需要电力.的确,电力已成为人们正常生活中必须的开支之一,但是随着能源的多样化,如天然气等其他能源的开发,使得电力不再是唯一的选择.在这种形势下,电力企业就要面对自我,进行不断革新,重新对电力市场的定位进行调研,细化市场群体,找准适合当前电力企业营销特点的切入点,从而确立电力企业正确的目标市场,真正打好“电力营销

之战”.

1.5 尚未建立一支高效的营销专业队伍

如今的社会是信息社会,谁最先掌握了信息,谁就占据了主动权,也就会对市场做出快速的反应.由于体制的原因,电力企业的业务流程都是在传统的用电营销体制下完成的,其过程繁琐、时间长,因此营销人员在营销过程中因其周期长而丧失了一些营销机会,影响了电力企业的经济效益；另外当前的电力营销队伍大多是内部的员工,没有经过系统的培训,既缺乏理论基础,也缺少市场经验,其整体素质偏低,无法应对时常变换的市场,达不到信息资源共享.

针对当前电力营销中存在的问题,电力企业已意识到了问题的症结所在,在今后的工作中,只有改革现有的体制,因地制宜、对症下药,从根本上采取合理、科学、高效的营销服务措施,才能使电力企业的电力营销工作走上一条健康的发展之路.

2.电力企业电力营销管理的改进措施

2.1 建立健全电力营销管理体系

首先要对电力企业进行改革,加强营销管理,对机构进行重新设置,并在全体职工中建立全员营销机制,成立专门的电力营销机构进行市场全面统筹,并根据相应的职责建立起立体化的营销模式；其次建立和健全电力营销基本规章制度,要使每个营销人员肩上有指标,并以经济责任制为考核重点,做到奖勤罚懒、赏罚分明,严格落实考核；最后,要建立起以市场为导向的专业营销队伍,为电力用户提供快捷方便的服务,并在整个营销过程中做好售前、售中与售后的全程服务,只有这样,才能换取电力企业的经济效益.同时,还要正确处理好企业与客户、企业与政府的关系,实现人财物的统一管理,达到组织扁平化、服务便捷化、资源最优化,为搞好电力营销奠定坚实的基础.

2.2 营销理念在创新,服务品质要提升

在新的经济形势下,电力企业必须要转变计划经济体制下的服务营销理念,全力开拓新的电力市场.电力营销人员首先要从思想上提高服务意识,一切以电力用户的需求为出发点,不断开拓展新的电力用户市场,为用户咨询、开展赞助社会公益活动,如抗震救灾、支持希望工程等,以此来树立电力企业的良好形象；同时,在日常工作中不断强化服务质量、提升服务品质.电力企业是一个特殊的公用事业单位,在营销过程中,要用科学先进的营销模式来拓展电力市场,用金融业的优质服务模式来吸引更多的电力用户,重塑电力企业良好的服务品牌.

2.3 着力培养营销人才,提高综合素质

电力企业在转变营销观念的同时,还要结合市场需求,对企业的营销人员进行专业技能和综合素质的培养,逐步建立起一支专业技能强,综合素质过硬的电力营销队伍,为电力企业的营销发展奠定基础.同时还要不断培养营销人员的竞争意识和市场危机感意识,从根本上转变电力营销人员的服务意识,不断改进工作作风,树立全局观念,使电力营销人员的综合素质有一个质的飞跃,只有这样,电力企业的营销工作才能迈上一个新台阶.

3.结语

综上所述,当前电力企业的电力营销面临着很大的挑战,更面临着更多的机遇.电力企业要想建立起一个稳定而有潜力的市场,就必须转变落后的传统观念,摒弃现行过程中的一些弊端,树立以市场需求为导向的新型营销理念,不断提升服务品质,加强营销队伍建设,为广大用户提供优质高效的服务,以满足不同电力用户的需求,进一步扩大电力市场份额,促进电力企业整体经济效益的

提高.