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某农资公司刚刚经历了一个高速增长期,公司经营规模扩张得很快,员工也增加到近300多人,创业时期靠人来管理已经不适应了,公司聘请了管理咨询公司,帮助完善了一系列管理制度.可是制度刚刚开始执行,总经理就遇到了一个难题.制度规定每周三上午9点是公司总经理办公会时间,但已经到9点10分了,营销副总还没有到会.总经理让秘书打,营销副总才匆匆赶到.他说早上遇到一个重要客户投诉,马上组织人员讨论对策,就把总经理办公会的时间给忘了.根据新的制度规定,会议迟到要执行处罚,而营销副总则认为,解决眼下的问题比执行会议制度更重要.他们两人因此发生了冲突.
从以上案例表象来看：该公司在制定规章制度过程中,可能犯了一个错误,那就是该公司在制定管理制度时是管理咨询公司工作“大包”,或者是“一篮子全挎”.所以,会上形势一片大好,没人持“反对”态度,总经理看大家都没什么意见,觉得自己的“决策”也是对的,但在制度真正执行过程中,必然就会出现了案例中的“营销副总愤然离场”的现象.其实,出现这一现象也是在情理之中的,具体剖析如下.
首先,制定、修改或完善公司制度的流程出现错误.正确的做法是：第一步：提出.由公司有关部门和主管根据管理工作的需要,提出制度制定要求.经上级有关部门和人员同意后,进行充分的调查研究,提出制度草案.第二步：讨论和审查.制度草案提出后,要广泛征求相关各部门的看法和意见,在集思广益,充分讨论、研究的基础上,改正其中不切合实际之处,弥补疏漏,调整与其他制度矛盾、重复之处,使制度草案进一步完善化.修改后的制度草案,要报请上级管理部门审批.第三步：试行.制度草案经上级管理部门审批后,可以试行.试行的目的是在实践中进一步检验和完善,使之成熟化、合理化.对于新制定的制度规范,试行是必不可少的一个阶段.第四步：正式执行.制度经过一段时间试行、完善后,即可稳定下来,形成正式的、具有法律效力的制度文本,按照确定的范围和时间正式执行.
其次,管理干部“制度意识”淡薄,对制度的重要性认识不到位.制度作为一种规范人行为的方法,它本身具有一定的刚性、约束性和监督性,是每个人在一定范围内和特定时间里都要遵守的,是一个公司要完成各项工作任务的根本保证,也是一个组织中管理者进行有效管理的重要手段.就如案例中,制度规定每周三上午9点是公司总经理办公会时间,但已经到9点10分了,营销副总还没有到会,按照公司有关请假制度,他应该以部门联络单或提前沟通的形式向总经理请示批复,一是遵守公司规章制度,二是尊重组织伦理,三是给领导面子.恰恰这三点,他一条都没有做到.这本身说明这名营销副总“制度意识”淡薄,把制度视为儿戏,对公司制度的重要性认识不够到位.
第三,管理干部缺乏一定的管理能力和沟通技巧.营销副总则认为,解决眼下的问题比执行会议制度更重要.显然,这是在为自己不遵守公司的规章制度开脱,是不成立的.同时,也反映营销副总缺乏一定的管理能力和沟通技巧.一个有能力的管理者,既能参加总经理的制度执行会议,又能把客户的投诉问题解决好.解决眼下的问题重要,还是维护制度的严肃性重要?关键是看自己怎样去做.
结合案例反观之,在市场竞争日益加剧情况下,农资企业生存空间开始变得越来越小,压力也是越来越大,企业如果不强调各项制度的落实,则很难保证公司各项任务的完成.缘于此,企业必须落实以下六项措施：一是要规范制度的运行程序,每项工作的开展都坚持用制度来规范,做到工作有布置、有检查、有结果；二是加强领导带头作用,体现制度的公平性；三是加强宣传教育,促使大家自觉去遵守；四是要抓住违反制度的典型事例,用反面教材来进行教育；五是设立监督部门,发挥监督机制的作用,经常性地进行督促和检查；六是建立健全严格的奖惩追究制度,激励落实的人,使责、权、利相结合.?笏