“”是当今企业壮大的助推器

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摘 要 ：当今时代奏响了全球经济一体化的主旋律,对于当今企业来说既是机遇也是挑战.企业能否把握住经济全球化带来的机遇,在激烈的市场竞争中不断发展壮大.在很大程度上取决于企业的创新.本文就创新对当今企业发展壮大的重要性做了阐述.

关 键 词 ：经济全球一体化 企业创新 发展壮大

08年的金融危机,再次向我们验证：创新,是时下全球经济一体化这支主旋律上的最强音.唯有不断创新,企业才不会被日新月异的技术大潮淹没；唯有不断创新,企业才能在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟；唯有不断创新,企业才能谱写出经济全球化背景下的胜利凯歌.创新是当今企业不断发展壮大的助推器.

于我而言,我93年创办成都辉煌实业集团,2002年成立成都幕尼黑电梯有限公司.一路风风雨雨,辉煌实业集团二十年持续发展,已经壮大为一家颇具实力的综合性企业集团；幕尼黑电梯十年饱经市场考验,如今已享有“中国电梯十佳名优品牌”、“全国高科技电梯指定生产供货单位”的美誉,并成为引领中国电梯行业的先行者.能有今天的成绩,我不得不说这得益于在企业经营过程中的创新.

谈及企业的创新,仁者见仁,智者见智.企业创新业也确实包含了太对太多的因素,在这里我不能一一阐述.仅从以下几个方面与大家分享与探讨.

一、意识创新,是企业持续发展的能动作用

辩证唯物主义认为“物质决定意识,意识对物质具有能动作用”当今社会的高速发展雄辩证明了这一条颠扑不破的真理.

人类社会从原始社会发展的过程,是通过人的意识不断改变环境、改变社会、推动历史发展的一个过程.秦国时期李冰父子用自己的思想规划设计了举世瞩目的都江堰水利工程,历经两千多年的今天,仍然造福于成都平原的广袤土地.瓦特发明的蒸汽机车,爱迪生发明的电灯,拜尔发明的、这些意识的创新出现了人类历史上的两次工业革命,推动了社会的变革与发展,从而促进了世界文明的进步.

美国人有一句话叫做：“只有想不到的,没有做不到的”.

美国科学技术的高度发达、加速了世界经济的飞速发展,我在82年读到的托夫勒所著《第三次浪潮》,那时我认为是一个幻想,计算机是想都不敢想的事、而93年我去美国时,“构筑信息高速公路”已进入了实施和应用的时代,回国后我将此写入考察报告、在向董事会汇报“信息高速公路”这一术语时、大家一脸茫然,然而、现在的网上交易、网上考试、银行付款、网上购物等.这一切都印证了意识创新对社会发展的重要意义.

二、产品创新,是企业不断发展壮大的关键因素

产品创新是企业创新的关键.技术创新在很大程度上是为了产品的创新.如何满足消费者日益增长的物质需求、保持企业的持续发展就必须通过产品创新,增强产品的人性化特点和实效性,不断的生产出价廉物美、品质优良的产品,赢得大众的亲睐,对于企业的发展非常关键.对于产品创新的实例,我想苹果的成功应该是对于企业产品创新很好的启示.幕尼黑电梯公司目前正致力于研发“第四代电梯”,相信会给用户一种全新的体验.

三、营销创新,是企业不断发展壮大的重要保障

营销创新是企业提升顾客价值、获得并维持竞争优势的有效途径,是企业不断发展壮大的重要保障.就营销创新,在这里阐述以下两点.

营销创新须重视服务创新.互联网时代的今天,商品同质化趋势的影响,网络营销、电子商务的普及,消费者更愿意花钱购买的是一种满意的服务.当今企业若想在营销创新中更胜一筹,服务创新值得众多商家思考.在辉煌集团我率先推出“以客户为圆心”的服务理念,将客户置于多圆周同心圆圆心,以客户为核心,层层递进,形成相互连接、协作互动、竭诚服务的闭环,打造出一个以客户为圆心的强大的服务体系,逐渐并正在实现零缺陷的服务.

营销创新须重视品牌营销.如果说很多所谓的营销策略是满足于一段时间或特定环境之下的营销创新取胜的方法,那么,我想一个企业对于品牌营销的重视,能通过各种创新和努力打造出消费者认可、满意的品牌,并在市场需求的变化中不断创新,这才是对企业营销创新长期制胜的关键.

四、服务创新是企业赖以生存与发展的永动器

企业服务质量的好坏直接关系到企业能否生存与发展,当今社会随着物质文明和精神文明的高度发展、人们对服务质量的要求也越来越高,服务创新―已经成为市场竞争以及企业生存与发展的永动器.

招商银行行长马蔚华说：“作为一家小型银行其产品不比别人好、不比别人新就不会有人用招行的产品；同样、招行的服务不比别人好、不比别人细就不会有吸引力.”事实上招行在其它银行还没有意识到服务的重要性时、招行已经在宣导热情服务了,他们在大厅摆放牛奶、咖啡用于吸引客户,此后又推出高端客户的专享服务,提出了“因您而变”的服务理念,从而形成了招行独具特色的服务文化.

作为电梯行业、其服务更具特殊性,仅仅“特种行业”这个名词就决定了它的特殊性、复杂性及其它的重要性,如果我们仅仅局限于一般的服务,而不能经常性改变我们的服务理念、提高我们的服务意识、持续不断向客户提供创新性的、全新的服务、我们就会失去客户、进而失去市场.

为此我们提出了“以客户为圆心”的服务理念,从服务方式、人员安排、部件供应等各项工作全部围绕客户来进行,对于一些农民安置房小区的电梯使用,我们专门设计、印刷了“电梯安全使用手册“发放到每家每户,并且定期定时到一些小区进行 “电梯使用安全”的现场宣传活动,有效地提高了用户安全使用电梯的意识、确保了电梯正常使用.

在四川省《开发商杂志》“2011电梯调查白皮书”中,对我公司的产品质量及售后服务质量给予了极高的评价,在“成都电梯品牌业主满意度调查中以85.20%比率获第一名”；“2011四川省电梯安装维保企业十五强”排第一名；并荣获“成都电梯市场品牌前十强”的称号.

在电梯行业这些创新性的服务、有力的促进了营销工作的良性循环、促进了企业的发展.