探究网络盛行时代的消费者行为

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【摘 要】当今这个网络盛行时代,消费者行为发生巨大转变,呈现出诸多新型时代特征,这就需要企业转变营销策略,满足消费者多方位需求同时,促进企业自身的可持续发展,文章对此展开论述.

【关 键 词 】网络时代;消费行为;营销策略

上世纪90年代以来,伴随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及,网络盛行时代到来,网络营销成为一种新型消费和购物模式,与传统消费行为相比,消费者行为呈现出全新的特征,如消费者更为追求主动化消费和个性化消费,更为追求购买的便利性等.应对网络盛行时代消费者行为的新特征,企业应正确审视这种变化,制定科学、有效的营销策略,从而更好满足消费者消费需求,也促进企业自身的可持续发展.

一、网络盛行时代消费者行为特征

(一)冲动性特征.冲动式购买是消费者事先并无购买计划而现场临时决定购买的行为,在社会分工更为精细化与专业化的今天,多数消费者缺乏专业知识,网络信息对消费者影响更大,网络中的一则商品信息就可能带动网络消费者短期内的冲动式购买,致使冲动式消费行为增多.

(二)便利性特征.近年来,人们的生活节奏更快,消费者要求所购买商品质优价廉外,还提出便利要求,以有效节约时间.现代物流技术和管理技术的介入加快了商品物流速度,消费者通过了解到商品性能、价格、评价等信息,进而确定消费目标,选取最为便利的消费方式.

(三)主动性特征.网络盛行时代,消费者购买风险意识更强,对单向“填鸭式”营销手段感到厌倦,甚至产生极度不信任感.消费者的日常购买行为中,尤其是购买大件耐用商品时,更趋向于从各种途径获取商品信息,将相关信息进行比较分析,即便是相关分析不够充分和准确,但仍能增强消费者对于商品的信任度和心理上的满足感,究其原因,主要源于现代社会的不确定性和人们追求心理平衡的愿望.

(四)个性化特征.现阶段,消费者的消费行为不再是盲目跟风的产物,消费者的个性化意识增强.网络盛行时代,消费者能够借助网络更迅速、更全面地了解商品信息,如市场价格、商品性能、售后服务等,特别是一些新出现的个性化商品,网络为消费者购物提供了便利条件,也为消费者的个性化消费提供了决策依据,诸多商家更是借助网络来宣传商品的市场特性,为个性化消费找到了更为快捷的传播方式.

(五)品牌化特征.品牌效应是品牌为企业带来的影响,是企业价值的一种延续,当前这个以品牌为先导的商业社会,品牌效应更为深入人心,很多企业更注重经营模式、商品定位、消费群体及利润回报等层面的优化,从而更好地发挥企业和商品的品牌效应.网络盛行时代,消费者行为呈现品牌化特征,消费者通过网络可掌握品牌商品的各种信息,能在同类商品中做价格比较,为其消费行为提供决策依据.

二、网络盛行时代的企业营销策略

(一)确立正确的营销理念.与传统营销相比,现代营销理念和方式不断丰富和变化,进入网络盛行时代,企业营销理念发生根本改变,而这需要将互联网技术和营销战略紧密结合起来,形成网络整合营销模式,这有利于企业综合运用互联网技术,为商品销售和服务提供便利条件,对利益相关者(尤其是消费者)的态度形成积极影响,进而实现企业营销目标.现阶段,市场营销“4R”理论深入人心,这一理论由关联(Relating)、关系(Relayionship)、反应(Relation)、回报(Repay)构成,更为重视消费者和营销的关系,以满足消费者需求为根本出发点,从而达成预期销售目标.

(二)切实提高消费者的满意度.1986年,美国消费心理学家提出了消费者满意度概念,根据网络盛行时代消费者的全新特征,企业应采取个性化的营销方式,以此来更大幅度提高消费者的满意度.一般而言,可从如下几个角度来提升消费者满意度:一是市场细分化,现代市场营销理念的引导下,消费者是企业的运营导向,致力于满足消费者需求同时获取合理利润,但企业资源有限,而消费者需求是多样化和变动化的,为此,企业要对市场做细致分析,从而更好地满足消费者的个性化需求;二是商品化,网络盛行时代,中青年成为网上购物的主要群体,企业需依据消费者的不同特征来划分目标市场,鼓励消费者参与商品设计、制造与促销活动中来,促进企业和消费者的双向沟通,从而把握消费者的真正需求;三是网上营销化,网络盛行时代,诸多企业创建自身网站,用以公布企业及其商品、价格、促销等信息,通过网页、商品分类目录及商品搜索引擎等形成一个虚拟空间,为消费者网上购物提供便利条件;四是物流系统化,鉴于网络盛行时代消费者购物便利需求的提高,企业通常依托现代化物流配送体系,以保障商品及时从分销网点运达消费者手中.


(三)优化网络营销推广模式.网络盛行时代到来后,很多企业顺应时展形势,借助互联网有效媒介,不断完善企业网络营销观念,从生产经营、产品开发、市场开拓、竞争力提升等诸多方面予以完善,优化网络营销推广模式,使得社会公众对企业及其新产品有所了解,进而使企业及其商品更为消费者所认可.

三、结语

综上所述,网络盛行时代,消费者有着较以往不同的行为特征,更具冲动性、便利性、主动性、个性化与品牌化,网络消费成为一种趋势,企业发展面临双重机遇和挑战,这就需要企业面向特殊的消费者行为特征、网络消费群体和网络消费环境,确立正确的营销理念,采取切实可行的网络营销推广模式,完善商品生产、营销、服务等诸个环节,满足消费者个性化需求外,也为企业谋得生存和发展所需要的利润,为企业在激烈市场竞争中站稳脚跟提供助力支撑.

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