电力营销面临的问题

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摘 要 ：市场经济的发展,使得消费由短缺型向着剩余型的模式转变,在电力行业迅速发展的同时,在这种情况下,电力企业只有转变传统的销售模式,将电力营销当作供电企业的一项重要的业务,不断地推动电力企业转变营销管理模式,从而不断地满足人们的用电需求,是当前供电企业面临的一个很重要的问题.本文主要分析了电力营销中面临的问题,并就电力营销的发展对策进行分析.

关 键 词 ：供电企业；电力营销；问题；对策

中图分类号：TM6 文献标识码：A

电力营销直接关系着供电公司的运营与经济效益,很多的供电企业已经采取了措施积极改善企业的电力营销管理,虽然取得了一定的成绩,但是仍然存在很多的问题,不利于电力企业的发展.随着信息技术的发展,信息化的营销业务管理逐渐的成为电网营销中的重要手段以及创新的核心,是电力企业落实科学发展观的有效途径,也是实现管理创新、技术创新以及服务创新的重要的推动力,因此,建立现代化的营销管理手段是促进电力公司发展的重要手段.针对电力营销中出现的问题,供电公司要采取各种有效的手段,促进电力营销的顺利开展,从而保证电力企业的长远发展.

一、电力营销面临的问题

随着经济的发展以及社会的进步,用电的渠道逐渐的多样化,我国的供电企业逐渐的面临着销售的问题,尤其是部分地区卖电难成为亟待解决的问题,而电力营销中存在很多的问题,主要表现在以下几个方面.

1.1电力企业的服务观念比较淡薄

在社会主义市场经济条件下,竞争是其特征之一,电力企业要想取得长远的发展,在激烈的竞争中赢得主动,实现优胜劣汰,提高优质的服务是一个很重要的方式.但是,长期以来,供电企业一直处于垄断性的地位,这也就使得很多的供电公司存在着服务观念比较淡薄的问题,而且相关的服务设施不完善,营销人员的素质普遍不高,管理手段不够现代化,这就直接导致了电力营销出现了很多的问题.在用户的用电方面出现问题时,不能及时的进行解决,也不能提供给用户优质的服务,在竞争激励的市场经济环境下,影响了供电公司的形象,也不利于电力企业的经济效益与发展.在激烈的市场经济环境下,供电企业要想赢得发展,就要树立服务至上的理念,提高其服务水平,从而保证电力企业的长远发展.

1.2电力销售中存在的问题

现行的电力营销中,电价机制的不科学发展,不仅会造成用户以及供电企业的经济损失,长期下去,也不利于国民经济的发展,这主要表现在：电价分类的设计不是很科学,不能体现《电力法》规定的公共负担的原则,使得不同性质用电存在不公平的现象；电价分类的实际操作性不强,当前,我国的电价主要分类为居民的生活电价、商业电价、工业电价以及农业生产电价等的很多种类,而在同一类的电价中,又因为地区的不同存在着不同的标准,这就使得电价分类的实际操作性存在很大的问题；用电时间上,也存在着不同的标准,这种分类方法比较复杂,而且电价收费比较繁琐,使得用户对电价收费用途不是很明确,而供电企业也存在着电费收取不便的问题,这就很容易产生问题.

1.3电力营销管理意识比较淡薄

当前,供电企业的电力营销管理观念比较薄弱,电力营销管理机制与当前信息化快速发展的现状是不相适应的,在市场经济条件下,电力企业仍然没有转变观念,使得用电管理不灵活,用电的负荷放不开,从而使得有限的电力不能发挥好的经济效益.此外,供电公司的电力营销手段比较落后,虽然当前信息技术飞速发展,而且很多企业也逐渐的将其应用到电力营销中,但就整个的电力行业来说,这种电力营销手段还是比较落后的,因此,不仅给用户带来了很多不便,而且不利于电力企业的发展.因此,我们要认识到电力营销是供电公司的一项很重要的业务,要建立以市场的需求为主导的营销管理手段,在保证电力企业的经济效益的前提下,将管理生产向着市场营销的方向转变.

1.4电费收缴存在的问题

现行的电费回收工作存在很多的问题,也不利于电力营销的发展,而电费收缴中存在的一个最重要的问题就是电费收缴方式与手段的落后.窗口收缴,这是一种很原始的交费手段,是由用户直接到营业窗口使用交费,不仅增加了成本,而且导致了交费效率的低下；银行代收,是将供电公司与银行等金融机构挂钩,用户可以到银行网点进行交费,也可以采用划拨的方式进行交费,这种方式,增加了银行的工作量,也会使得交费不安全；上门收取,由工作人员直接上门收取电费,这种方式电费的回收率很高,但是,工作效率低,费时费力,也不是一种有效地电费回收方式.

二、电力营销的发展对策分析

随着社会经济的发展,用电的渠道逐渐的增多,供电企业如何在激烈的市场竞争中赢得主动,逐渐解决电力营销中出现的问题,是电力企业发展面临的一个很重要的问题.

2.1供电公司要转变服务观念

社会主义市场经济条件下,供电企业要转变服务观念,做到真正为用户着想,虽然在市场的竞争压力下,供电企业也提出了一些优质的服务项目,但是,却没有真正的得到实施,因此,供电公司要适应市场的发展以及电力改革的需要,转变服务观念,为用户提供优质的服务,从而树立良好的企业形象.首先,可以成立服务中心,为用户开通24小时服务,可以让用户咨询各类关于用电的知识,解决用户的问题.其次,可以建立电力营销系统,这样可以规范用电业务,从而简化工作的程序,还可以为用户的用电提供真正的优质服务.再次,建立责任制,以营销窗口为起点,形成咨询、营业、施工以及设计与监督一体化的服务,合理的对营销网点进行布置,最大限度的方便客户,从而有利于电力营销策略的实施.

2.2电力产品的营销策略

供电公司要做好电力产品的营销策略,首先,供电公司在竞价上网时提出自己的要求,坚持让发电商做到同网同价的原则,从而保证电力产品的质量；其次,要不断地完善电网的性能,并尽可能的减少电网对用电质量的影响,保证用电的合格量；再次,要针对不同的用户提供不同的需求,针对特殊需求的用户做好用电工作,满足用户对电力产品的需求.