供水营销管理系统的设计构思

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【摘 要】随着城市的发展,居民自来水的供应所产生的相关服务工作量也有大幅度提高,这对于供水企业来说是一个巨大的挑战.在当今信息化、网络化的时代里,如何充分利用先进的计算机、网络通信技术,建立先进的、科学的、完善的管理系统,提高工作效率和管理水平,减少差错,共享信息,进而增加供水企业的经济效益.本文探讨意在适合当前需求的城市供水系统的设计模式及设计思路.

【关 键 词 】供水管理；系统设计；设计功能

1.城市供水营销管理系统设计

城市供水管理系统现在已经发展为C/S模式、B/S相结合的运作模式,C/S模式将降低网络通信量,二层结构模式,对网络带宽等要求不太高,数据处理能力强.而B/S模式的应用非常快捷、方便.护和升级方式比较容易,有程序变动,只需要在服务器端更新程序即可,不需要在客户端做任何改变.系统应统筹规划,应兼并两种架构模式的优缺点.拟采用技术成熟的ASP.NET、Delphi 7.0搭配SQL Server平台共同实现利用.另外系统支持的数据库为SQL Server 2000.选用性能稳定的高质量的IBM服务器,使用运算功能、处理能力稳定的服务器,并采用双机热备RAID 0/RAID 5技术,实现硬盘数据镜像以增强数据的安全性.

2.系统规划设计建设原则

2.1 实用性

方案的设计应在了解公司具体业务基础上,充分考虑自来水公司的经营管理需求,体现精简高效原则,使整个系统无论在近期和中远期都具有正确的定位,能够为企业带来切实的效益,避免华而不实、多功能却低效能.

2.2 易维护性

任何一种软件和系统都不可能是完美无缺的,使系统能够被方便、快捷地维护,降低维护工作的人力、物力成本.在开发和应用的过程中都会遇到各种各样的问题.应采用比较容易进行维护的系统应用平台,尽最大的努力满足居民的需求,当出现事故是能够在第一时间对系统进行维护.

2.3 经济性

新系统应充分利用原系统中积累的大量数据,并借鉴原有系统中成功的设计思路和解决方法,减少不必要的基础性工作,保护投资,缩短建设周期,降低实施风险.

2.4 可扩展性

供水企业在设计供水管理系统时应该认真的秉承可扩展的原则,当城市的供水市场的需求环境发生变动时,供水企业能够及时准确的做出相应的调整,让广大居民安心.系统的总体模型应采用模块化、开放性而非封闭的结构,并提供和第三方软件的接口,具备良好的扩展性和灵活性.对于实现新的业务需求和需求变化,只要按照开放的接口标准,实现插件式业务处理模块来方便的进行系统升级和功能扩充.

2.5 安全性

供水管理系统中存有大量用户的信息,系统应通过用户的身份认证,权限控制、管理和通讯协议等手段,建立完善的安全机制,阻止非法用户进入系统和合法用户的越权操作,避免系统遭到破坏,防止系统数据被窃取和篡改.

3.系统设计市场需求分析

系统采取统同城收费、分区管理的模式.对供水范围内的所有用水户,统一由公司进行编号规划；各营销部门经过授权后独立管理各自辖区内水表；抄表任务由各营业部门各自完成；所有抄表数据统一存放到营业MIS服务器数据库中,各职能部门可以随时对营销数据进行查询、统计分析、但只能对所属片区数据进行修改操作；用户可以跨区域进行交费,在数据处理的过程中,系统确保数据地及时、准确、安全.

4.系统功能介绍

4.1 系统管理

有效管理系统参数、操作员和操作权限,并建设一系列的系统安全机制.

4.2 费用管理

对系统费用进行有效管理

4.3 客户管理

围绕“供水客户”,统一管理各供水区域下的所有客户档案、表卡信息.

4.4 抄表管理

对各种抄表方式,支持复核抄表以评估抄表员的工作情况；能正确处理水表拆换和归零情况下的水量计算.

4.5 掌上抄表机程序

抄表员每次抄表前将抄表户的详细数据从电脑下传到抄表机中,然后到抄表现场,先查到该抄表户资料,然后将表示数输入到抄表机中,抄表结束后,将抄表机与电脑连接,机内存储的抄表数据就全部自动的录入到电脑中.

4.6 柜台管理

支持营业厅的柜台收费处理,以及相应水量水费的统计、余额结存处理和托收用户的处理.

4.7 银行批扣

可灵活管理和处理用户水费的银行代收代扣业务.

4.8 票据管理

统一管理水费的领用登记和交票处理.

4.9 查询分析

（1）客户综合查询：通过精确查询或模糊查询,全面了解相应客户的：基本档案、表卡信息、用水情况、异动记录、拆换表、开票记录,以及水费特殊处理情况.

（2）客户异动查询：全面了解和分析客户档案的异动情况

（3）特殊处理查询：全面了解和分析系统水费的特殊处理情况

（4）销帐调整查询：全面了解和分析系统水费的销帐调整情况.

（5）水费数据查询：全面了解和分析相应的水费信息.

（6）统计图表

4.10 报表统计

对所有系统报表和清单,按功能模块名称进行分组统计.主要包括：月销户清单、客户表卡统计、月用水清单、用户异动清单、月抄表汇总清单、应收明细汇总、欠费清单等近几十张报表.

4.11 UpReport报表工具

UpReport报表以强大的FastReport为基础,通过不断改善和功能扩展,现已成为一个集报表制作、报表管理、报表汇加、汇总、合并于一体的完整的报表设计和管理工具.

它完全采用对象的设计处理,可轻松地解决各种各样的自定义报表、分析图表和套打单据的设计和打印.

4.12 系统维护工具

统一管理系统的维护工具,主要包括：客户端连接设置、系统更新管理等

4.13 外部数据接口

用户报装接口：可实现与用户报装的接口处理,支持客户档案信息无缝衔接到收费系统当中.智能抄表系统接口：可实现智能远传抄表和短信抄表数据的导入,并生成水费信息.多媒体查询系统接口：可实现用户水费、欠费的多媒体触摸查询.水费查询催缴系统接口：可实现用户水费查询和和欠费催缴系统的有效和协调地运行.GIS系统接口：可实现在GIS系统直接进行区域负荷分析.

5.结束语

城市供水管理系统体系的构建,对于提高供水企业的管理能力、工作效率、服务水平等方便都将发挥重要作用,是科学管理和人性化管理的完美结合.随着网络服务的进一步发展,供水管理系统的服务功能也应该本着以人为本的理念进一步改善,不断发展,精益求精.