金日“零风险”打造诚信营销

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多年来保健品行业中有一个问题一直为人诟病,那就是虚假宣传.保健品在上世纪90年代曾经创造了辉煌的业绩,不过由于一些知名品牌相继爆出虚假广告、质量问题等各种丑闻,保健品的美誉度滑落到谷底,也使得保健品市场出现萎缩.2003年“非典”侵袭中国,让保健品重获新生,在监管上,相关机构也加大了力量,但虚假宣传等行为并没有得到完全的控制,保健品美誉度还需要行业自律来加以提升.

在行业自律方面,金日集团走在了保健品企业的前列,这家以西洋参及心源素为主打产品的企业多年以来一直坚持诚信经营的原则,并打下了良好的市场口碑基础.

具有25年历史的金日集团生产基地坐落于海西经济区中心城市厦门,拥有120000余平方米的国际化现代化生产车间,投资总额达10多个亿,是中国保健品行业的标杆企业及常青树.用制药厂的标准生产保健品是金日一直以来产品品质的保障.金日在消费者群体中享有很高的知名度,“金日在手中,万事好成功”的企业品牌宣传口号,在十多年前就已是家喻户晓,“金日”品牌是中国保健品行业中为数不多的中国驰名商标.

春节以后,多家保健品企业为了进一步扩大市场,都加大了广告宣传力度,但金日科技却通过实行“零风险消费”计划成功的扩展了市场,确立了企业良好的口碑,也在行业中树立了诚信的典范.

何谓“零风险消费”

2008年10月,金日推出了“零风险消费”计划,“推出计划的目的在于,第一、我们想实实在在的给消费者带去实惠,让消费者少花冤枉钱,也想以这样的方式树立我们在消费者口碑.第二、重建保健品行业的诚信体系,这一点最为重要.”金日科技有限公司总经理罗永亮介绍到.

“零风险消费”的理念颇为新颖,执行过程中,对细节的把握也十分到位.

希望服用金日产品的潜在顾客在使用产品前,将先接受金日提供的一次全面体检.在体检结束后,公司将体检报告呈递给专家评估与判断.如果是适合服用金日产品的顾客,公司将请专家为其开出一份详细的产品服用计划,并与顾客签订一份协议.协议中明确的表述了顾客在每个疗程应达到的恢复水平,包括新陈代谢状况、睡眠状况、神经系统、运动系统等多项指标.如果未能达到预期疗效,金日将不收取产品费用,但在协议期间,要求顾客严格按照计划服用产品,并遵照健康专家的建议合理安排日常生活.本次活动中,金日公司主推的产品是金日心源素胶囊.心源素胶囊是金日公司的拳头产品,问世十年以来,市场反响良好.金日公司以心源素胶囊为主打,以心脑血管存在问题的顾客为消费主体,配合以其他保健品为顾客量身打造康复计划.

金日公司在推行“零风险消费”时,采取了科学谨慎的运作方式.在计划推行之初,金日首先采取了试点的方式进行验证.“我们指定了部分中心店和专卖店作为服务点,观察计划推行效果.”

公司表示,经过一个多月的试点,从顾客反馈回来的信息来看,评价相当高,大部分顾客各方面指数都得到了良好的恢复.试点顾客群中的绝大多数人顺利完成协议,未能达成协议的仅有两人,有一人确实是因为产品对使用者无效,而另一人则是因为顾客没有按照健康计划执行.罗永亮表示:“老实说这样的结果,好得出乎我们意料,说明我们的‘零风险消费’计划是可行的.”对于产品使用后无效的顾客,金日按照协议,免去顾客需要支付的产品费用,针对有一位顾客使用产品后无明显效果的情况,罗永亮表示这很正常,“作为保健品肯定有一定的使用范围,如果100%的使用者都有效,那反而不正常了,说明数据有问题.”

成功的要素

前期试点的成功极大的激励了金日公司的士气,公司在2008年12月,将“零风险消费”推广到了全国.从在全国范围内开始推广到现在,市场反应非常良好,“退货率很低,公司也赢得了良好的市场口碑,获得了消费者的信任.”

金日公司“零风险消费”在全国范围内成功推行,与公司良好的执行力密不可分.在顾客与公司签订合作协议后,公司不是单纯的让顾用产品,而是与顾客紧密配合,帮助他们落实健康恢复计划.

“在‘零风险消费’计划中,‘健康督导’是保证协议得以顺利实施的重要环节.”罗永亮介绍到.“健康督导”由金日公司的健康顾问构成,他们会定期到顾客家中走访,了解他们服用产品后的效果.对于一些服用不规范、不合理的顾客,提出专业的改善意见,确保顾用后达到最佳效果,“我们也称为健康干预,目的也是为了让顾客得到更好的恢复.”金日公司还十分注重顾客的饮食和生活状况,为他们提出科学合理的建议.

向顾客介绍产品时,金日本着诚信为本的原则,强调产品只具备保健效果,不具备治疗效果,“我们对顾客从来不提治疗两个字,因为这是保健品不是药.”罗永亮说到.

正是公司细致入微的关怀与诚恳的态度,让顾客产生了安全感,而对于无效退货的严格执行,又让顾客看到了一个言而有信的公司.

价格合理,不虚高,容易让顾客接受这也是“零风险消费”计划顺利推行的一个重要因素.据罗永亮介绍,服用心源素胶囊的顾客一个月在产品上的支出在200元左右,“心脑血管疾病的药物与保健品价格相当高昂,与其他同类型保健品动则上千的价格相比,这个价格在顾客的承受范围内.”性价比优异的心源素显然更受消费者的青睐.

金日公司“零风险消费”模式的成功推广,无疑为保健品行业提供了一个可供参考学习的范本.罗永亮认为随着“零风险消费”的继续推广,顾客群间口碑相传的宣传效应将会更将明显.

充满自信的2009年

金日公司“零风险消费”模式的成功推广,极大的激励了金日集团,也让公司上下对2009年充满信心.在2009年2月28日金日举办的年会上,集团总裁李冠华做了重要讲话,肯定了金日科技两年来走过的道路.他表示,金日集团非常看好保健品企业转型直销模式的市场前景,通过07、08两年营销模式创新尝试和探索,已经明确了金日集团转型直销模式的决心.此次年会上,金日科技还宣布了一系列让经销商振奋的利好消息.目前公司已全面开展申请牌照的战略,据金日高层透露该战略已经得到地方政府的大力支持,金日争取成为海峡西岸经济区首家获得直销牌照的企业.其次公司还将加大产品开发力度,计划在今年推出保健品以外的日用品、化妆品、女性用品、以及商务休闲类产品,当然公司的产品一如既往的围绕“金日”25年来积累的西洋参文化为主线,力争为市场提供最有内涵和竞争力的产品.

2009年对于金日科技而言是雄心勃勃的一年,一方面以“零风险消费”模式巩固开拓市场,确立金日科技在保健品行业的诚信口碑和行业地位,另一方面,在直销领域,金日科技积极申请直销牌照,并实施产品多元化战略,而这一切都是为了让金日集团的发展走得更稳健.正如李冠华在会上所说:“2009年仍然是金日人打基础的一年,只有牢靠扎实的基础,企业才真正的做大、做强、做久.”