杜红超:微信营销的关键是顾旧和整合

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微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新,是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式.很多中小企业试水微信营销,花费了时间和精力,却发现很难认识到微信营销的本质.

微信作为社交媒体,其营销有什么特点?企业如何做好微信营销?本期,我们就微信营销的应用,采访了河南口口计算机科技有限公司总经理,中国互联网协会第二届理事会理事杜红超.

微信营销需要全新的营销思维

《商业2.0豫商》：网络经济时代,微信营销成为当下商界流行词,企业也在探索营销模式,纷纷利用微信营销,发现很难驾驭.

杜红超：微信营销火热是因为企业需要救命稻草.在移动互联网时代,大部分企业迫切想要快速发展或未雨绸缪,市场需求大,需要被灌输一套新理论,便产生了微信营销大师.

大师迎合了一些人要仙丹的心理,到处宣扬我的仙丹多少人吃了长生不老,引得一些企业一窝蜂参加营销课.这些企业对微信完全不懂,很容易被新的体系和逻辑洗脑,更无法将新理论与自身企业实际情况结合,最终被人所误,却认为微信不好用.

在这种情况下,成功案例显得更加珍贵.像雕爷牛腩、小米微信营销做得好的不多.

《商业2.0豫商》：微信是一种营销工具吗?很多企业在试水微信营销,拿出大笔资金运营,但是效果不是很理想.原因是什么呢?

杜红超：微信团队一些人说“微信不是一种营销工具”,这句话既是对的,也是不对的.这句话解释不了微信里面为什么有许多商务性的服务,也无法解释微信公众平台为什么要专门辟出一种叫做“商铺”的用户类型.

从广义角度看,微信当然是一种营销工具.微信是一个沟通平台,任何一个沟通平台都有可能产生营销.微信反对“黄”、“黑”、“水”、“暴”等低级粗俗营销,当然也反对过度营销.微信团队一些人的本意,应该是反对利用朋友圈进行过度营销.

当然,传统企业对于新媒体营销的理解能力,也是需要提升的.

以前,营销等于更强大的媒体资源垄断和更多重复品牌镌刻的过程,多采用洗脑式营销,调动读者的情趣,而非思考.

社交媒体在微信时代到来,微信融合了大众媒体、小众媒体和自媒体的优势,成为新宠,抢占大众媒体的地位.

很多企业微信营销做不好,是因为用大众营销手段去做,很多企业用传统广告思维去做,发广告,最后被拉黑或被删除.一些营销人,受过去的大众媒体营销影响太深了,传统大众媒体为主导的那个历史阶段,对于许多营销人的影响是根深蒂固的.

以内容为王

《商业2.0豫商》：微信营销有什么特点?现在,一些企业做微信营销比较盲目,怎样把握住微信营销的本质以达到有效经营?

杜红超：微营销的“微”,首先在于“巧妙”,营销信息不精心构思,起不到营销效果,微营销更提倡润物细无声的方式.

对于受众而讲,营销信息要对三点进行设计,第一,你相信他；第二,对他有用；第三,他不反感.这意味着,微营销的巧妙设计要有三点需要兼顾：传达重要的信息；尊重用户的习惯；满足你的营销目的.

此外,企业的微营销体系设计也要与时俱进,无论是理念、人力资源的配属、知识更新能力,还是流程方法、工具都应该适应时代特点.企业营销要因企业不同、时机和客户群不同精心炮制.这也属于巧妙设计的范畴.

“微”的第二个意思,是潜移默化.现在是商家注重品质和消费体验的慢营销时代,不像大众媒体“”式营销.自媒体风起云涌,相当于对大众人群以媒体偏好的方式进行了细分,这使得媒体生态更加细致,有利于企业充分利用各种媒体组合,逐步实现信息传播的渗透,也给了中小企业更多营销创新的机会.

微营销的第三个特点是细致入微.在细分客户群、传播阶段,量身营销信息和营销手段等方面可以细分.毕竟,移动互联网时代是以关系为中心的时代,而不是以信息为中心的时代.

《商业2.0豫商》：自媒体时代,企业如何进行微信营销,其方式主要有哪些?

杜红超：主要是三个营销方式.

一、拉新.建立新客户关系,通过5个动作来实现：吸引过客,归集访客,激活潜客,筛选试客,转化现客.

二、顾旧.通过挖掘大客和培养忠客的方式,进一步挖掘客户关系的价值.

三、整合.整合新与旧的资源,产生爆炸性的能量.首要形式为升级友客,即把客户变成朋友,而不是把朋友变成客户.其次是结盟换客,把拥有较强客户资源的自己变成一个渠道,让更多人通过这个渠道进入他的客户群.比如,腾讯在微信平台,与嘀嘀打车、微信支付、联盟.

与传统营销手段甚至传统网络营销相比,微信营销有一个显著区别：微信营销是“一把手”工程.案例中,风信子和漂亮宝贝的当家人,都亲自动手去打磨自己的微信平台,推进微信在企业中的应用,这是微信营销能够在她们的企业中得以彰显力量的前提.离开了企业当家人的重视,新的营销手段很难在企业中广泛应用,营销创新更是无从展开.

《商业2.0豫商》：在技术层面上来讲,企业在微信平台应该如何操作?

杜红超：一、技术上,做微信营销的思路,一般是售后服务,从这点切入,它符合营销的本质,这是服务营销和客户关系营销最基本的关系.传统营销过多强调信息传递过程和信息手段,忽视了关系的本质.

二、建议大部分企业使用服务号,而不是公共帐号,因为服务号提供更丰富的接口,为消费者提供强大和多样化的服务类型,订阅号主要是媒体或社团传递信息需要的,在具体服务客户时会有很多不便.

三、提供多样化一站式服务渠道.不用单一只盯着微信,最主要是“消费者在哪,我们在哪.” 邮件、网站、搜索引擎、400、微信等都需要用.在传统的一站式服务渠道中,可以把微信加进去,如果把微信当作救命稻草,会为了这一层面营销,更新等于理念和公司结构,其效果也许会差强人意.