供电企业营销管理存在的问题与

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【摘 要 】供电企业的核心任务就是电力营销.企业市场的竞争力、供电企业的生存和发展及企业的经济效益取决于电力营销管理的质量.随着市场经济体制改革的逐渐健全和深入,及电力体制改革的逐渐发展,使得电力行业的企业职能和行政职能已经分开,电力工业也逐步的引入了竞争机制.因此,电力企业自身要不断自我加压,对提高服务水平、实现持续发展提出更高要求.

【关 键 词 】供电企业,营销管理,问题,对策

一、电力市场营销的特征

在电力企业对电力市场进行电力营销时,往往依据电力营销的传统思想观念,对用电户所需的电量进行需求分析,从而对有关电力企业的供电量进行控制,使其稳定在供求的稳定波动范围内,最终实现供电量基本上与用电户所需电量维持平衡,节约电量,提高供求效率.从另一个角度看,我们不难发现,电力企业在调控电力市场时,主要是通过预测和调查用电户的电量需求,对其做出具体的评估,制定相应的计划和措施,从而进行电力营销活动.因此,相关电力企业在电力营销市场具有目的性强,意识性强的特点.

供电企业电力营销管理策略的正确实施可以促进企业盈利.同时,电力企业对电力的营销就是对社会中群体的一种服务,提高服务质量可以提高企业的形象,对企业的发展有一定的促进作用,好的服务要以优良的技术做基础,所以要提高供电技术.提高服务质量的同时,扩大企业的营销范围,既满足人们对电力能源的需要,又提高了企业在市场中的竞争能力与经济效益.

二、供电企业营销管理存在的问题

1.市场营销管理意识薄弱

电力企业的电力营销是电力企业进步发展的核心,供电企业要想得到用电群众的认可,在进行电力营销管理时,就要做到一切的电力经营活动都适应市场营销的要求.目前有些电力企业的电力营销产品销售困难、电力服务质量不高、服务机制不完整、电力供需等问题己很大程度上阻碍了我国电力企业的发展.所以企业必须从现在的现状出发,改变生产经营模式,把从前的以生产管理为主的管理模式改变为以市场营销管理为主的模式,形成以经营为中心、市场需求为导向的科学的经营模式.

2.营销管理体系的不健全

目前,供电企业采用的营销管理体系并不健全,无法做到方便、快捷、高效,业务流程的程序复杂,环节太多,工作量大,无法达到信息处理的标准化、统一化、合理化等基本要求.加之政府、企业、用户等都不重视对电力的管理工作,使得部分客户的电力营业档案与基础资料掌握不全,无法做到营业信息共享,给业务宣传带来了相当大的实行难度.

3.供电企业的用电营销管理策略比较落后

当前供电企业的用电营销管理方式和策略还是比较落后的.一方面供电企业的用电营销管理还是采用传统的方式,没有充分做到以用户为主.随着供电企业的发展,用电用户的情况也逐渐变得负责,用户的需求逐渐增加,但是很多供电企业并没有真正地从用户的角度出发,没有充分考虑用户的需要,未做到以用户的利益为主.另一方面,供电企业的营销管理没有实现现代化管理.随着现代化建设的逐渐深入,企业的现代化建设也逐渐加强,但是供电企业的用电营销管理还没有完全实现现代化管理,用电营销管理系统还存在着一些问题,负荷管理系统的建设还没有完成,这对于用电营销管理有着重要的影响,同时也影响了供电企业的经济效益.

4.营销监督体制不健全

鉴于电力企业长期的垄断地位,国家对此没有专门的监管机构,监管体制不健全,不能对电力营销进行有效监督管理.加上电力企业单一的经营管理模式,使得电力企业在营销中出现工作人员不到位及乱收费等现象,市场管理混乱,不利于电力营销的更好发展.

三、完善供电企业营销管理的对策

1.转变营销理念,重视营销工作

企业是以营利为目的的经济组织,营销部门是企业中推销商品、开拓市场并获取利润的核心机构.树立客户至上的服务理念,统一供电企业内部对电力营销的认识,理解电力营销理念对实现公司发展战略的重要性,把转变营销理念和营销工作作为公司日常管理工作来抓.大力提倡“以客为尊”的服务理念,实现优质服务、自觉承诺,尽快培养起“用户至上”的企业文化,立足于市场,以满足市场需求作为营销的根本目的,树立起全员协作的营销工作新格局,确保公司营销管理工作有序开展,并最终实现用户和公司双赢的目的,开拓电力市场,树立供电企业良好的社会形象.

2.建立健全营销管理体系

应建立健全以市场为导向的电力营销管理系统,从而为用户提供更加安全、经济和可靠的电力资源,使服务更加方便、快捷和高效.同时,供电企业电力管理部门的工作重点应当逐渐转移到市场开发上来,加强需求预测和管理、客户服务、公共关系处理以及用电咨询和抄表收费等,从而形成优质的售前、售中以及售后服务一条龙机制,将客户视为全部工作的重心,竭诚为用电客户服务.另外,还要建立可靠的预警管理机制,对风险问题进行提前防范,并派专人负责这一工作,以保证其应变能力和抗风险性.

3.要加强电力营销需求管理

通过市场调查等形式,对供电区域内的电力需求情况进行全面分析和调查,做好电力需求的预测工作,其次,要对业扩报装的工作流程进行规范,加强对于报装环节的时限考核,为电力用户提供更加方便快捷的”一站式”用电报装服务,然后,要拓展电费缴纳渠道,提倡电费储蓄、银行代收、推广”充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式,确保电力营销管理工作的有效展开.

4.加强基础设施建设,提高技术支持水平

首先,加强电力设备建设.根据市场和客户需求,投入运营一些先进的新设备,以便满足市场新形势的发展需求,对于原有的老旧设备,要根据具体情况进行改造,以使其继续发挥作用.同时,加强标准化、规范化建设,注重设备维修和维护管理,用制度来规范人员行为,提升设备安全运行水平.其次,提高技术支持水平.完善的技术支持系统是电力营销管理的重要前提和基础.必须要完善营销管理信息系统和其他各方面的信息系统,对电力营销过程进行在线监控,对于可能出现的问题要及时发出风险预警,不断提高应变能力.

5.提高营销工作人员的素质

作为供电企业的电力营销工作人员需要具备专业的营销素质,今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作,更好地适应电力企业的营销工作.在市场经济环境下,营销人员需要树立良好的服务意识,能够真正解决用户的困难和需要,提高用户的满意度.营销人员需要掌握基本的营销专业知识,能够掌握一定的营销技巧,通过营销理念的引导,不断完善营销工作.另外供电企业还需要建立相对完善的营销团队,对团队中的每一位工作人员进行合理的分工,这样既可以提高营销的效率,又可以提高营销的水平.营销团队需要发挥其优势与客户建立相对稳定的关系,能够尽量满足用户的实际需要,保障供电企业的营销工作有序进行.

总之,新时期,供电企业迫切需要对营销策略进一步完善,推动供电企业的健康发展.作为供电企业的营销管理人员应当积极构建有关的创新理念,可以充分理解用户要求,积极发挥团队的合作优势,全面了解服务信息,为用户提供日趋完善的服务,最终满足用户的需求.