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“在我眼中,每个员工身上都有优点,我努力将员工的长处与岗位的安排结合起来,让合适的人在合适的岗位工作.”建行台州洪家支行网点负责人娅军在介绍自己的管理心得时,显得十分开心,“我认为洪家支行有现在的成绩最主要是‘人和’这一因素在发挥着作用,员工们都很优秀,个个都是营销能手.”说起员工,娅军滔滔不绝,如数家珍.
实际上,娅军到建行洪家支行的时间并不长.刚到网点时,她也曾为洪家支行位于城乡结合部这一不利因素担忧过.但通过细心的观察,她欣喜地发现,虽然网点员工人数不多,年龄性格各异,每个人身上的闪光点却很明显.从那时起,她就想好了要将每位员工的性格、技能、特长与转型后网点的岗位安排结合起来,将每位员工的长处充分发挥出来.
特长员工带头垂范
晨芬是支行的一名老员工,也许在有些人看来,老员工虽然经验丰富,但在综合营销能力方面可能不如年轻人,但娅军不这样认为,因为她看过晨芬的工作笔记,上面密密麻麻地记满了客户的相关信息,娅军希望晨芬能将自己的营销经验在整个网点推广.平时,晨芬只要一有空,就会与客户进行情感联络,她的言行默默地感染着身边的同事.如今及时记录客户信息并与客户保持联系,已经成了网点大多数员工的日常功课.
娅军在晨芬的身上看到了榜样的示范作用,但她认为转型后的网点还应该在服务技能上更胜一筹,这就需要一些业务技能过硬的员工带头垂范.她想到了敏方、小何和稀稀.敏方也是一名老员工,性格比较沉稳,对基金市场有较全面的了解,加上自身有较强的业务知识积累,常被同事们冠以“洪家的秀才”.小何是洪家支行唯一拥有AFP证书的员工,他的诚实、朴实且带有乡音的解释总能一次次打动客户.娅军因此将他们安排在理财岗位上,对他俩而言,简直是如鱼得水,客户给他们的评价是“信得过的理财经理”.
在娅军的眼里,稀稀是个细致的女孩子,为客户办理业务从不马虎,而且经常耐心地指导客户如何使用网银.日常工作中,稀稀是娅军的得力助手,只要自己手头的工作不忙,或是遇到娅军事情多,她就主动担当起“第二”大堂经理的角色,充分发挥了大厅制胜的作用.
营销服务你追我赶
娅军认为银行柜面是直接面对客户的窗口,柜员熟练掌握产品性能、向客户推荐适销对路的金融产品、为客户提供高效便捷的服务,是提高网点整体竞争力的关键.娅军关心每一位柜员的成长,将每一位员工的特长优势和业绩表现都看在眼里,记在心上,并通过晨会予以及时的表扬和激励,员工们个个干劲十足.
张娅才来网点半年,就迅速完成了自身岗位角色的转换,从一名柜员成长为一名合格的营业经理.工作中,她牢记娅军的叮嘱,充分发挥出每位柜员的营销长处.
应英是洪家支行笑得最灿烂的员工,从小受经商家庭氛围的熏陶,有着超前营销的意识,是洪家柜面营销中“开口率”最高的柜员,卡类销售业绩突出.建英性情直爽,为客户办理业务速度快,在保险营销方面业绩优秀.业余时间,她会根据客户的特点对其进行归类并与同事交流心得体会,让客户的形象、特点深深地留在大家心中,便于开展工作.
小江是一名柜面营销新秀,工作环境的多次变化,导致她对网点客户不熟悉,开展业务有些无从下手.娅军经常找她谈心,使她迅速适应了环境,熟悉了客户,在短信和个人网银营销上的特长也慢慢显现出来.慧蓉是洪家支行最年轻的妈妈,虽然孩子还小家务负担比较重,但她被同事们的敬业精神感动着,时刻将团队的业绩放在心中,努力做到家庭和工作两不误.
建行洪家支行的“长处管理”方式,激发出了每一位员工的工作热情,也使网点发展呈现出一派欣欣向荣的喜人局面,多项业务计划完成率居建行台州椒江城区直属网点前列.(作者单位:建设银行台州分行)