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摘 要：就目前的情况来看,我国拥有着十分巨大的电力消费市场,相关供电企业社会经济效益会受到电力营销活动是否规范的直接影响.由于该行业领域营销主要是将客户作为重要的中心内容,其服务群体面向整个社会,复杂程度相对较高,行业管理需兼具政策性与灵活性,导致电力营销业务进行过程当中常常存在有很多潜在高风险,为此,合理实施营销稽查活动势在必行.文章将针对营销稽查对降低电力营销风险所起到的相关作用进行简要分析.
关 键 词 ：营销稽查；电力营销；风险；作用
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）14-0062-02
众所周知,电力行业相关的营销服务活动通常是与各行各业相关联的,一直以来备受社会各界的广泛关注,近年来,伴随着行业自身快速发展,为充分满足迫切需求,加之国家监管力度的强化,使得电力营销部门需在实现业绩与服务水平提升的同时,给予经营中所存在风险更多重视,有效实施电力营销风险管理,即将各类型风险管理办法应用于供电服务以及电能产品销售等多个环节,防范管理风险的形成.其中,作为营销管理的日常监督机制,营销稽查能够促进营销、服务管理可控能力的不断强化,实现纠偏防错功能的优化提升,规范营销与服务管理,在营销风险管理中占据着关键的应用地位.
1.电力营销风险
1.1 欠缺较为健全的营销风险管理体系
很多供电企业基于将客户作为中心内容的理念基础上,往往为了尽一切努力满足用户需求,将工作重心过多地放在营销策略研究方面,极易将风险管控这项营销风险核心管理工作忽视.目前,由于我国电力行业市场日趋优化完善,使得其相关的营销工作一直处于较为严峻的营销风险态势之下,比如说客户违约催生的客户信用风险以及用电缴费导致的经营乡风险等风险状况.如此均会是电力行业中供电企业运营遭遇较为严重的威胁,所以说,需将更为健全完善的风险管理体系引入到电力营销工作中,合理展开科学系统的优化管理控制工作.
1.2 电能产品销售仍处于薄弱阶段
通常而言,电价监管以及线损管理、电费回收、电量管理等等电能产品销售环节均为电力经营的关键内容,其可谓是供电企业自身发展经营业绩得以有效体现的关键基础性内容.具体来说,电价监管风险涵盖有能否根据校准电费实施电费计收、能否正确识别客户对应的用电类别等等内容；线损管理工作中所存在的相关风险包括用户违章用电、抄表、漏抄、错抄等造成的电量损失以及计量装置误差、电压损失超出正常范围等造成的电量损失等,如何合理规避这些类型的分线问题主要是看所制定的相关线损制度的完善程度,实施的线损管理统计行为能否具备有真实性,窃电查处工作能否有效开展等,否则必然会导致电力营销风险的形成,催生较大的经济损失；针对电费实施管理行为易催生的风险问题涵盖管控措施能否完善,电费回收内部管控制度执行是否有效,能够合理监控电力销售报表中所涉及的未收、应收、实收的正确程度,针对实际的电费欠费情况营销部门能否全面了解掌握,能够定期催缴欠费,所收取的电费能否真正放入到专用账户中、能否制定相对较为完善的管理制度,能否严格按照规定要求进行违约用电以及超期欠费违约金和滞纳金的合理收取等方面的内容.
1.3 配套的服务机制较为不完善
通常来说,服务质量、服务安全以及服务规范可谓是供电服务风险的重要关键点.具体来说,服务质量风险一般指的是针对各类型投诉的处理答复是否具备有一定的合理性,服务改进举措是否制定实施,相应的责任制度是否构建完善等；服务安全风险主要指的是所签订的供用电合同能否针对供用电双方的安全责任给予明确规定,是否进行相关制度措施的合理制定,能够真正做到监管到位,是否进行事故应急服务措施的有效制订等；服务规范化风险涵盖有违规收费行为存在与否,各类型电力营销业务能够如期办结,能够按章办事等方面的内容.在现今市场背景下,处于不同成长阶段的供电企业因为在理解客户服务理念的时候存在有很大的差异问题,易催生理念落后的情况,从服务质量、安全以及规范方面角度来看,其对应的风险防范意识甚为欠缺,服务机制较为不健全,易导致随时发生社会形象风险与经济风险.
2.通过营销稽查加强电力营销风险控制
2.1 有效识别存在风险
在凌驾于大量统计数据的基础上方可开展风险识别工作,经过对这些数据的深入研究探讨则能够实现最精确风险预警的有效获取,一般来说,电力影响业务所涉及的范围相对较广,对应的管理范围则必然会很大,如此一来,便要求相关管理者需强化对每个关键业务点的有效监督控制,并充分识别相关的风险.就风险识别途径而言,营销稽查有着较为显著的应用地位,在日常实施进程当中,可采用专项稽查以及常态稽查等手段针对计量管理以及业务报装、用电检查、抄核收管理、客户服务等各关键业务环节实施较为全面的检查,充分掌握各环节所存在的各类型问题,将管理漏洞及时找出,积累详实数据信息,为分析识别营销风险提供强有力后盾.
2.2 准确估测相关风险
基于风险识别,合理估测风险发生几率与其会带来的损害程度被称作是风险估测.基于营销风险识别,供电企业能够在针对各类型风险事项形成的可能性以及概率、周期等相关要素,对客户服务于电力营销工作的损害程度等情况进行分析的情形下,将风险处理优先级别充分确定下来,进而完成准确估测营销风险.得出的稽查结果能够将检查过程中找打的异常情况寻找出来,即为相对应的风险事项.
2.3 有效实施风险处理
营销稽查可针对风险展开全面有效的处理,首要事项为树立明确的风险管理意识,然后进行营销稽查整改措施意见的合理制订,同时监督相应的责任单位落实整改,针对防范措施具体的执行情况实施全面检查,真正实现针对风险事项展开的闭环管理,及时防范、控制、化解各类型营销风险,最后营销稽查能够做到事前预测、事中控制、事后评估,全面管理营销风险.
2.4 完善健全风险管理体系
就供电企业来说,营销业务风险管理体系的合理构建与优化健全可谓是其强化自身风险防范管理的重要前提.将对应的风险管理理念全面引入到营销业务领域中,进行管理目标与标准的合理设计,针对营销风险因素展开合理辨析,同时进行科学化营销风险管控防范措施的制订,在健全体系的同时提升质量,降低营销风险事故发生率,实现业务的有效规范与控制的不断强化,获取优秀的企业品牌形象,与此同时,进行营销业务风险管理体系构建的进程当中,营销稽查的顺利实施可以为整个体系建设提供有利支持,为充分实现风险识别在建设风险库时其能够进行良好素材的有效提供,使得营销业务评价模式与体系标准得以优化完善.
3.结 语
综上所述,有效实施营销稽查行为能够有效降低电力营销风险,规范供电企业营销业务行为,强化企业内部控制,促进企业经济不断发展.