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[摘 要 ]高校图书馆为社会提供信息服务已逐渐成为共识,然而如何服务仍是摆在面前的一个难题.社会对新闻媒体信息的需求日益增强,高校图书馆有提供此类服务的得天独厚的条件.介绍新闻媒体信息的搜集、加工vX,xL产品服务等整个流程及相关注意事项,期望能给开展同类服务的同仁提供有益的借鉴.
[关 键 词 ]新闻 媒体 信息服务 高校图书馆 社会
[分类号]G203
自教育部2002年颁发《普通高等学校图书馆规程(修订)》以来,高校图书馆理应服务社会已成为图书馆界的共识,各种理论与实践亦相继涌现.广州大学图书馆利用新闻媒体信息为政府服务的成功经验,无疑成为其他高校图书馆为社会提供服务的良好借鉴.
1 社会对新闻媒体信息服务的需求
媒体新闻信息具有立场观点鲜明、内容真实具体、反应迅速及时、语言简洁准确等特点,通过它,我们不仅可以宏观了解整个社会的政治、经济、文化等发展动态,还可以微观洞悉行业发展、市场变动和科技进展等.在知识经济时代,新闻媒体信息已成为社会的巨大财富.
1.1 政府需求
随着我国新闻自由的越来越开放,舆论力量的日益强大,地方政府对新闻的关注度也越来越高,因此对媒体信息的需求也越来越急切.具体表现在以下四个方面:
1.1.1 舆论监督的需要近来年,政府主张大幅增加舆论监督报道的数量,出现了一个又一个监督小,同时,舆论监督又促进了社会的发展,典型的如广州的《南方都市报》揭露被收容致死的大学生孙志刚案,直接导致实施了21年的国务院《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》的废止.政府各级机关通过及时地收集新闻媒体信息,既可以监督下级机关的工作,也可以通过舆情检讨自身的工作,、科学发展.
1.1.2 舆论引导的需要在近年来发生的一系列重大新闻事件中,无论是国家层面的“512”汶川大地震、甲型H1N1流感事件,还是地方层面的杭州飙车案、湖北恩施案,都对我国各级政府部门舆论引导力进行了全面的考验.然而,正确科学的舆论引导是建立在对舆论充分了解的基础上,因此,快速、全面地了解舆情成了各级宣传部门及相关部门领导的迫切需求.
1.1.3 活动及宣传效果跟踪的需要地方政府每年都会不定期地举办一系列大型活动,这些活动对拉抬城市形象,提高城市声誉,拓展城市在区域发展中的空间,加强城市对生产要素的吸纳等方面有着十分重要的意义.许多活动的效果只能通过媒体的报道数量、群众的反响作为检验其成功与否的标准,因此地方宣传部门都会特别注重在相关的新闻发布会或活动后收集媒体信息.我馆在与广州市委宣传部多年的合作中,就曾经做过《广州市留交会新闻专辑》、《哥德堡号访问广州新闻汇编》等数十个新闻专辑汇编.
1.1.4 解放人力的需要新闻媒体信息的搜集整理是一项复杂而艰巨的过程,而经过一轮机构改革后,各地方政府宣传部门的人手一般都比较紧张,因此,这些不涉及到决策及保密的新闻媒体信息的搜集工作,依托社会力量来解决,是目前较为合理的解决办法.
1.2 企业需求
新闻媒体的报导更加关乎企业的声誉甚至存亡,企业的管理者们意识到了这一重要性,许多规模企业都成立了公关部,负责广告宣传及负面新闻的处理.通过对新闻媒体信息的收集和整理,可以让企业的决策者了解产品的相关报道,及时对负面新闻进行公关处理,跟踪媒体广告的投放效果,了解相关行业的最新发展动态以及竞争对手的信息.考虑到专业及成本因素,一些大中型企业更偏向于选择专业的机构为它们提供这些服务.
2 高校图书馆在新闻媒体信息服务方面的优势
社会对信息的不同需求,促生了许多专业的信息服务机构的产生,如市场调查、信息咨询等专业公司.这些机构同样能够提供新闻媒体信息的服务,但相比之下,在新闻媒体信息服务方面,高校图书馆具有以下明显优势:
2.1 人才优势
高校图书馆集中了一批图书情报专业人才,他们具备专业的情报收集与整理技能及丰富的经验.尤其是现代的高校图书馆,注重学科馆员的培养与引进,具备了覆盖学校各专业学科的人才,综合性院校这方面的优势就更为明显,因此在新闻媒体信息服务的各个环节,都具备了相应的人才.在新闻媒体搜集阶段,有专业的情报人员及相关的外语人才,在信息整理及建库阶段,有信息技术人员作保障,在分析处理阶段,相应地有中文及相关专业人才.
2.2 资源优势
高校图书馆为了满足教学科研的需要,购置了大量的文献资源,而其中的报刊是媒体信息搜集的主要来源.如广州大学图书馆每年就订购了约4000种中外报刊,为了更好地开展新闻媒体信息的服务工作,还特别加强了地方报刊及港台报刊的订购量,起到了很好的文献保障作用.
2.3 成本优势
高校图书馆属事业单位编制,其员工工资由政府支付,不存在创收的负担,高校图书馆在从事对外信息服务时,也不存在场租、水电费等额外开支.服务地方政府及社会目前已经成为一些高校极力拓展的一项任务,许多高校纷纷成立了社会服务处,图书馆作为高校的服务机构,为地方政府及社会提供服务甚至成了一种义务,完全可以不计成本.
3 新闻媒体信息服务的实施策略
新闻媒体信息服务涉及到新闻媒体信息的搜集、加工与发布等各个环节,在实施过程中,我们应重点关注以下几方面的内容:
3.1 新闻媒体信息的搜集
3.1.1 媒体类型的选择及搜集原则
时效性原则.时效性是新闻的灵魂,政府机关及相关企业在进行新闻监控的时候,如果不能及时掌握舆情的动向,进行正面的疏导,极有可能由于一件小事引发不可估量的后果.
权威性原则.在媒体对象选择时,应该选择及地方政府的权威性媒体,一些非公开发行的刊物及地方小报不应纳入收集范围.例如,广州市委宣传部在与我馆签订信息服务协议时,就明确规定了如人民日报、新华网、广州日报、羊城晚报等上百家媒体的新闻媒体信息搜集范围,并根据情况不断更新.
全面性原则.全面性包括三个层次的意义:①媒体对象选择的全面性.在兼顾权威性、重点性的前提下,应该尽量全面地扩大新闻媒体对象的选择范围,除及所属地区的核心媒体外,还要收集港澳台及国际知名媒体的新闻信息.②新闻内容选择的全面性.例如当我们的服务对象为政府宣传部门时,应该将该地区发生的有关政治、经济、文化、交通、社会治安等各方面的新闻收录齐全,而服务对象为企业时,则应该将相关的政策、产品信息及广告、媒体评论、竞争对手动态等信息搜集全面.③内容收录的完整性.即应该将某一条特定新闻的正标题、副标题、图片、发布时间、发布媒体、版面等具体信息收录完整.
3.1.2 利用工具简化搜集过程
随着网络媒体越来 越发达,搜集网络媒体新闻已成为媒体新闻信息服务的一个重要方面,既然是网络资源,就可以像搜索引擎一样利用蜘蛛(spider)的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现新闻信息.目前应用于图书馆界的信息自动搜集与发布软件主要有以下几种:
KSpider网络信息资源采集系统.清华同方KSpider网络信息资源采集系统是一套功能强大的网络信息资源开发利用与整合系统,可用于跟踪和监控互联网实时信息,建立可再利用的信息服务系统.KSpider能够从各种网络信息源,包括网页、BLOG、论坛等采集用户感兴趣的特定信息,经自动分类处理后,以多种形式提供给最终用户使用.其缺点是采集下来的数据暂时仍不能有效地与数据加工与发布工具TPI进行整合.
万方数据的多元信息采集工具.该软件利用先进的信息采集技术,经过概念分析过滤、数据来源比较,能够及时、准确地从互联网以及本地系统有针对性地采集信息,并实现统一存储.该工具以优异的性能和强大的功能,覆盖了企业、政府等单位信息整合需求方面的多层次应用,已经广泛地应用在信息门户网站专题栏目或频道的采集与发布,企业竞争情报的收集与二次加工,网络、媒体资源的集中搜集与监管等方面.
TRS网络信息雷达系统(TRS InfoRadar).该软件能实时监控和采集Inter网站内容,对采集到的信息自动进行过滤、分类和排重等智能化处理,最终将最新内容及时发布出来,实现统一的信息导航.同时提供包括全文、日期等在内的全方位信息查询.它主要由三个模块组成:网络信息智能采集工具、TRS全文数据库系统、Web发布模块.
CDI RH网络资源采集系统.CDI RH是中国数字图书馆有限公司开发的CDI系列软件中的一种,它允许用户从多个方面描述自己的信息需求,主动从网络上收集用户感兴趣的信息,实现专题信息的搜集和检索功能.
经过对比测试,我们发现以上任何一款软件都无法完美解决新闻信息自动采集问题,或对图片支持不完善,或采集的信息噪音太多、查准率不高,或无法有效获取发布日期、副标题、版面等元数据,但即便如此,这些软件在节省人力方面,仍然能够起到非常重要的作用.在综合考虑公司实力、应用范围、成本因素以及与现有加工发布软件的配合等方面因素后,我们选择了清华同方的KSpider网络信息资源采集系统.
3.1.3 充分利用现有的商品数据库新闻媒体信息的广泛需求与巨大的市场,促生了许多专业服务商,他们利用自身的行业及规模优势,开发了多种数据库产品在国内销售,取得了不俗的成绩.有效利用这些商品数据库,在为本校师生提供新闻媒体资讯服务的同时,还能为我们的新闻媒体信息采集工作提供极大的便利,作为我们手工从传统纸质新闻媒体及网络媒体搜集新闻信息的有效补充.目前流行于国内的新闻信息专业数据库主要有Factiva、慧科新闻及国内方正公司的中国报纸资源全文数据库,其中Factiva整合了选自152个国家和地区,以22种语言发行的近10000种资料来源,为我们提供了一个极为便捷地搜集国外新闻媒体信息的途径,慧科新闻同大陆、香港、澳门、台湾及新加坡、美国等近1500多家媒体结成合作伙伴关系,为搜集港澳台新闻媒体信息提供了重要的保障,中国报纸资源全文数据库已经与300多家报社合作,覆盖了所有的报业集团,在线运营报纸500多种,为搜集国内报纸的媒体信息提供了便利.
3.2 新闻媒体信息的加工与发布
信息搜集完成后,如果不用数据库管理系统有效地管理起来,就仍然是一盘散沙,根本无法发挥有效的作用.目前图书馆界流行的自建数据库工具基本上就能完成这项任务,如方正德赛、清华同方TPI、TRS等,总的来说此类软件应具备以下主要功能:
3.2.1 多库管理系统要有多库管理的功能,主要是用于解决收集的主题不同从而导致的标注的内容不同,或者分类的方式不同,各库的标注项目及分类方式可自行设定,项目数据类型为字串、数值、日期、时间、二进制数(如图像、音频、视频等内容)等.各库能以Web方式发布,查询条件、显示内容、显示格式可自由.
3.2.2 智能化自动分类和相似性检索技术数据要有树型分类功能,不同的库可采取不同的分类方式,同一记录可以属于多个分类.分类可以自动分类和相似检索等功能,自动分类的结果要经审核才确认生效,支持手工审核或自动审核两种方式.
3.2.3 信息发布 对自动或手工采集的信息可及时发布到相应的库,通过Web方式提供使用,支持专题,用户可以通过定义关 键 词 来设定专题.
3.2.4 手工信息处理、分类、审校、发布系统除了要求有自动信息采集外还要有手工信息处理(包括导人、录入、修改、删除)、分类、审校、发布的功能,要求以B/s方式进行.能提供单个或批量方式.已分类的数据可以手工重新进行分类.
3.2.5 内容检索提供包括全文检索,或以各库的项目为条件的单项或多项复合检索入口,方便用户使用多种方式定位感兴趣的网页,检索结果可按相关度等多种指定方式排序输出,支持中英文混合检索,中文实现按词检索,提供二次检索功能.
3.2.6 数据导入/导出功能 支持文本、XelL、Excel、Access等多关系数据库数据的导人,导入时可自由定义多个查重条件.数据导出功能查询条件、内容项目、排版格式可定义,导出可以以Excel、Word、Html、XML、PDF等多种格式.数据导出功能至为关键,涉及到客户要求的各种产品的输出,可以以与或非的逻辑关系一次组合多个导出查询条件.
3.2.7 统计分析功能 系统要有全方位的统计分析功能.例如:能对新闻来源进行分类统计,能对特定关 键 词 进行分类统计,可以统计各用户的工作量,可以统计用户组的工作量,可以统计系统的概要信息,支持统计图表的生成,可以自由设置统计图表的格式,可以按照需求定义新的统计,提供完善的日志分析等.
我馆自2002年以来一直使用清华同方的TPI系统,该系统基本具备上述功能,但在数据的导入/导出方面仍有待进一步改进,另外与KSpider网络信息自动采集工具的数据整合方面仍有待进一步加强.
4 广州大学图书馆媒体信息服务的现状
经过近十年的实践与发展,广州大学图书馆坚持走出了一条新闻媒体信息服务的特色之路,取得了骄人的成绩,具体体现在以下几方面:
4.1 建立了内容丰富的特色数据库,形成了宝贵的资源
自开始新闻媒体信息服务的第一天始,我们就注意了数据库的建设,注意了资源的积累与沉淀,通过多年的努力,搜集的国内外几百家新闻媒体涉穗及涉粤警务媒体新闻信息达上百万条,且均完整地保存了正文、附图、来源等所有元数据.它既是一个全面的广州新闻媒体全文数据库,也是一个完整的“广州记忆”数 据厍.
4.2 形成了稳定的客户群
为广州市委宣传部提供媒体信息服务后,优质的服务及良好的口碑立即吸引了其他客户主动找上门,先后有广州市南沙区政府、番禺区政府、越秀区政府、广州市档案局等13个部委机关要求提供媒体信息服务,而广州市局和广东省厅则要求提供涉穗、涉粤警情媒体信息服务.几年来,我们服务的信息用户达到200多家,其中十几个政府机关是}乏期合作关系.
4.3 成功开发了系列信息产品
收集信息的最终结果是为了服务,除了提供网上Web服务外,许多客户需要提供不同的新闻媒体信息产品,根据地方政府及不同客户主体的需求,目前我们主要向客户提供以下几种信息产品:
4.3.1 每日舆情报道 此类产品适合对新闻信息非常敏感的客户,时效性要求极高,一般以电子邮件方式提供,内容包括新闻的标题、内容全文、发表媒体等详细信息.如我们为广东省厅提供的《每日涉警新闻》,既方便了相关领导了解警情动态,也为厅的公众服务网络平台提供了重要的新闻素材.
4.3.2 周期性的新闻要目汇编新闻要目汇编只是简单地将新闻的标题、发表的媒体及时间罗列出来,目的是让相关人员迅速了解近期本地区或所关注领域内发生的重大事件.在编排上,一般按发表时间和媒体的重要程度排序,不同媒体上发表的同一主题或内容的新闻标题可以重复,以显示同一事件的重要性及受关注程度.不同的客户要求的产品周期可能会不同,例如,我们为广州市委宣传部提供的是每周一期,但为南沙区政府提供的则是每月一期.
4.3.3 专题新闻汇编
集中反映某一特定时间段内某一重大事件的新闻报道,便于需求方了解这一事件的影响、发展趋势,或考察某些重大活动的社会影响,如《哥德堡号访问广州专题新闻汇编》、《广州留交会专题新闻汇编》、《广州南沙石化项目新闻汇编》等.产品编辑时,一般应包含新闻的标题、副标题、内容全文、发表媒体、时间、记者、版面、配图等详细信息,不同媒体发表的重复新闻可以集中反映,以节约版面.
4.3.省略.省略/
[10]万方数据知识服务平台,[
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2010-05-17]省略/[11]北京拓尔思信息技术股份有限公司,[2010-05-17]省略/
[12]中国数字图书馆有限责任公司,[2010-05-17]WWW.省略/
[13]Dow J0ties Factiva[2010-05-23]省略
[14]Wisers Information Limited,[2010-05-23].省略
[15]北京方正阿帕比技术有限公司,[2010-05-23],WWW.省略
[16]张白影,高校图书馆社会化信息服务的典范,高校图书馆工作,2008(2):8-9