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摘 要 ：随着时代的进步,我国城市化进程在逐步的加快,然而在社会发展的过程中,也愈加频繁的出现了诸多突发公共事件；要想有效处理这些公共事件,政府就需要通过新闻传播,来和公众有效沟通；通过新闻传播,将政府危机公关有效开展下来,提升公众心目中政府的良好形象.本文简要分析了公共事件中的政府新闻公关对策,希望可以提供一些有价值的参考意见.
关 键 词 ：突发事件 公共关系 政府 新闻传播
社会在发展过程中,也出现了诸多的突发公共事件,这些事件不可预知,并且有着较大的破坏性和较为广泛的影响范围,如果得不到科学处理,将会对政府信用和民众信任产生影响.针对这种情况,政府就需要结合公共事件,做好新闻公关,维护党和政府的形象.
一、突发公共事件与政府新闻公关概述
一是突发公共事件：我国在相关的法律法规中对突发公共事件做了明确的定义,指的是突然发生,已经造成或者可能造成严重社会危害的自然灾害、事故灾难以及其他社会安全事件等,需要及时采取措施来进行应对.化解公共事件带来的危机,需要政府积极参与进来,做好新闻公关.
二是政府新闻公关：在社会飞速发展的过程中,我国出现了频繁的突发公共事件,如果得不到合理处置,将会直接影响到党和政府的工作及形象.新时期的发展,需要政府将公关环节更好的开展于突发事件中,促使政府和公众之间能够进行良好的信息交流,将政府公关行政职能给有效发挥出来.只有树立良好的形象,政府才能够取信于民,将协调作用更好的发挥出来,提高新闻传播和管理的质量.因此,对于政府部门来讲,重中之重就是在公共事件突发时,通过新闻传播途径,将政府危机公关有效的开展,构建良好的互动,化解事件危机,在解决的同时维护好党和政府的形象.
二、突发公共事件中的政府新闻公关对策
1.构建突发公共事件政府危机预警机制
具体来讲,危机预警机制指的是密切监控那些可能引发危机的因素或者呈现出来的危机征兆,对危机的类型以及危害程度进行合理判断,并且将危机警报向相应部门发出去.在危机前,政府需要借助于相关的传播渠道,向公众告知可能出现的危机,如新闻发布会、政府新闻网站等.政府做好危机前新闻公关,可以对危机的损害进行有效降低,促使公众利益得到保障.
2.对突发事件政府新闻发言人机制进行完善
每一个国家都有新闻发言人制度,指的是政府设立相关的新闻发言人,采取一系列的活动形式,如新闻发布会等,向社会公众及时公布近期的公共信息,如重要决策、重要决定等等,并且还需要回答公众所关心的各类问题.在突发事件中,通过新闻发言人制度,可以将相关信息及时传播给公众.通过对突发事件新闻发言人机制进行完善,可以促使社会公众的知情权得到保障,又可以对信息的发布渠道进行规范,同时,还可以对公众舆论进行有效的引导,对出现的危机进行化解,促使社会能够和谐稳定的发展.
通常情况下,可以从这些方面来对突发事件政府新闻发言人机制进行完善：
首先要充分结合信息公开的要求,不能封锁相关信息,促使公众的知情权得到保证；其次,将制度给严格实施下去,新闻发言人需要向公众第一时间传达公众最为关心的信息,并且公众可以质询政府所发布的新闻信息；要对不同渠道发布的信息进行收集,及时纠正那些不正确的信息,对谣言传播进行遏制.还需要对公众的信息反馈进行充分重视,媒体代表可以代表公众在新闻发布会上发言和提问.另外,通过公众的反馈,政府还可以找出自身工作中出现的问题和不足,制定一系列的调整措施,更好的将制度实施下去.
3.实现突发事件政府新闻信息公开化
在突发事件中,如何有效的公开政府的信息和新闻,对于缓解公共事件的危机,解决后续的隐患,都显得更为重要.首先是对信息主动公开,政府需要结合制定的危机处理方案和管理职能,向社会公众及时公开相关信息；其次是对公众的信息反馈足够重视,要鼓励社会公众积极参与到公共事件处理当中,建设和完善相应的信息反馈机制,对公众的意见和建议进行及时收集和整合,并且向危机处理部门及时反映这些建议,促使其对处理方案进行科学调整.做到政府信息的公开化,实则对于突发事件出现时安抚群众、维持社会稳定,都有着极其重要的意义.例如近年来发生的“7.23甬温铁路事件”、“昆明火车站暴行事件”等等,政府在第一时间发布获得的最新消息,能够让群众及时的了解到事情的发展和解决的进程,无论对于普通群众还是遇害人家属,都能够起到稳定情绪、缓解社会矛盾的作用.同时政府及时的公开突发事件的处理信息,亦可以阻止谣言的传播,让社会接收到最真实的新闻,对于政府的工作产生积极的影响.
三、结语
通过上文的论述分析可以得知,在社会发展过程中,公共突发事件是不可避免也无需避免的,但是如果得不到科学处理,这些突发事件将会对社会的稳定和谐发展带来很大的影响.针对这种情况,政府的当务之急,就是需要通过新闻传播来做好危机公关,向公众及时公开相关信息,鼓励公众积极参与进来,结合公众的意见,来对处理方案进行调整,促使公关事件得到更加科学的处理.