妇产科的有效心理沟通策略

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近年来,随着我国社会经济的发展,人们的就医观念发生了很大变化,尤其是2002年9月1日新的《医疗事故处理条例》实施以来,医患关系发生了许多变化,医患关系较为紧张,医疗纠纷、伤医事件等有增无减,医患矛盾较为突出,引起了社会各界尤其是医学界的广泛关注.医患矛盾的发生,必然对医疗秩序产生较多负面影响,有的甚至很严重.如何更好地处理医患关系是全体医务人员时刻面临的问题,建立信任和谐的医患关系,是谋求医患双方崇高价值取向共同归宿的基本条件,是减少医疗纠纷与诉讼的最有效的预防机制.护士应该是既具有专业护理知识,又具有关怀照顾他人的品质和能力的高素质人才.要实现这一目标,护士的人际沟通能力培养是重要一环.就现在护理战线上的人员情况来看,护理人员多为青年员工,存在着年纪轻,上班时间短、社会经历浅等特点,在这种情况下,培养好护理人员的基本能力尤为重要,本文拟从沟通能力的实质谈起,浅谈一下青年护理人员沟通能力的培养问题.

一、方法

1.态度要诚恳:真诚是一种心灵的开放,信任比机智更有助于谈话,护士作为沟通者,态度要诚恳,一定要设身处地为病人着想,取得病人及家属的认可和接纳,病人才会有心理话同护士讲.

2.有效沟通要有针对性:与病人进行沟通,沟通前护士应掌握病人的全面情况,针对最关键的问题作为首先沟通的内容.

3.详略得当:与病人沟通不能漫无边际的交谈,应抓住重点,循序渐进,打破陌生感,逐步引入正题.进行沟通时我们先跟病人拉拉家常或从简单的询问生活起居开始,等到病人已将注意力全部转移到护士身上时即可开始进行拟定的沟通内容,这样使病人易于接受护士的建议和指导,也容易记住护士所讲的内容.

4.沟通的内容每次不易过多:根据病人的病情和接受能力,应分次少量进行.成年人平均1次只能记住5~7点内容,为便于病人的记忆,每次限于3~4个方面,如告知病人采血前的配合,我们明晨6:00时给您采血,今晚不要吃肥肉类的食品,防止血液乳糜,明晨不要吃东西、饮水,否则影响检验结果,这个时间请您在病房内等候.

5.日常用语的使用:医学术语往往会给病人带来一些困扰,使他们难以理解而变得焦虑.与病人沟通应尽可能使用他们熟悉的日常用语,只要保证意思不变,当不得不使用医学术语.

6.产妇由于生理的原因,会出现焦虑,抑郁、恐惧、愤怒等不良情绪,因而可能在医疗过程中出现消极、抵触、不配合等表现,而这给护理工作的进行带来了极大不便.另一方面,随着医院卫生体制的改革,以及患者法律意识的增强,医患关系日益紧张,妇科护士在平时工作中必须处理极为复杂的人际关系,有时受到患者无理羞辱仍要极力抑制自己的感受而做出妥协.

7. 新入院病人:护士除应为病人创造一个安静、舒适、安全的病室环境,更主要的是应热情接待病人,介绍负责医生和护士及有关规定,消除陌生和孤独带给病人的心理压力.并协助病人适应角色,对病人心理、生理感受给予恰当的心理疏导,让病人积极参与治疗和护理,鼓励病人自立,要使病人感受到护士对他具有信心,帮助病人建立良好的人际关系,护士应鼓励病人同医护人员、同室病友融洽相处,并动员家庭和社会支持系统的关心,帮助组织病人参加有关康复团体,使病人感到人际间的关怀和重视,以促进身心的平衡.

二、原理

1.尊重患者是沟通的基础

在护士与女患者的沟通中,首先注意的是礼节性的沟通,体现护士在尊重女患者的基础上,认真做好每项护理操作,得到女患者的信任,让女患者乐于与护士沟通,才能达到有效的护患沟通.

2.沟通需要时机的把握

护理工作的对象是有思想、有情感的人,护士和女患者的交谈,不一定在规定的时间、地点进行正式的会谈,而是在患者乐意和我们沟通,接收我们的评估策划时,抓住女患者的情绪变化,进行有效沟通.

3.沟通需要恰当的方式

护理对象往往是不同年龄段、不同文化程度、不同性格的人,这就要求护士在护患沟通中要针对女患者个人情况,采取不同方法,抓住契机与患者进行沟通.

4.对患者家属的有效沟通

妇科护理中,与患者家属沟通很重要.因为患者需要什么样的心理支持,建立什么样的信心,一般需要通过和患者家属达成意见统一.护士在减轻患者家属心理负担的同时,要让他们对护士产生信任感,从而共同为患者解除思想负担和心理压力,护士充当了解惑和引导的角色能.另外,全方位的术前沟通及充分的健康教育,能让患者愈后无论是在生理上还是心理上,在较短的时间内达到未患病前的正常状态.

三、效果

1.沟通能力,特别是有效沟通能力是护理人员的一个基本素质, 护理是直接和患者打交道的工作,倾听患者、了解患者、启发患者、引导患者,都是我们和患者交流时的基本功.

2.通过学习了有效的沟通方法,了解了患者需要什么服务和帮助,患者的抱怨和不满在什么地方,找出了我们工作中所存在的问题,对症下药,解决了患者的困难,提高了我们的护理质量;也能在尽量短的时间内,得到我们需要的尽可能多的有用信息.


四、实质

1.人际沟通的外观是一种人与人之间信息的传递,人们通过语言、肢体语言来传递他(她)的各种信息.

2.而实际上,人际沟通是人与人之间的意识交流与情感沟通.

3.成功的人际沟通有以下几个基本要素――空间距离接近,情感吸引,需求一致,特征相近和意识交流等.如亲戚、同学、朋友就很容易拉近双方的空间距离,同种运动的爱好者就有较多的共同语言,但在这几个要素中,情感吸引和意识交流才是最基本的要素.

五、总结

有效沟通对护理人员的要求:

1.牢固树立服务意识,融洽护患关系:护士在工作中应想方设法为病人解除病痛和忧虑,对病人及家属提出的问题应认真解答,有能力解决的要及时解决,不能解决的要向主管医生或上级领导反映,以协助解决问题,进行沟通时发现的潜在问题一定要认真对待,不可马虎,以病人担心的经济问题,医护人员应从提高患者今后的生活质量及生活自理能力,减少反复住院,与家属共同做好病人的思想工作,解除病人的思想顾虑.护士实实在在的为病人解决问题,病人也都会将心理话、真实感受主动地告诉护士,这样,护士与病人之间的沟通才更自然,更容易,也会收到最好的效果.

2.全面提高护士的自身素质,最大限度的满足病人的健康要求:良好的技术和全面的知识是维系沟通效果的纽带,娴熟的技能是取得病人的信任、建立和维持良好护患关系的重要环节,作为一名合格的专业护士应该注意自身的技术培养,不断学习新知识,不断提高自身的综合能力,提高护理艺术,以满足病人日益增长的健康需求.

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