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挫折是指个人从事有目的的活动时,由于遇到阻碍和干扰,其需要得不到满足时表现出的一种消极情绪状态.我们职业学校的学生由于年纪小,社会阅历少,应变能力较差,心理承受能力弱,刚踏上工作岗位时,会有很多的不适应,特别是面对工作中出现的种种从未见过的矛盾,解决起来会有很大的心理压力,从而造成心理障碍.这些障碍如果不能及时得到解决,会对他们的职业生涯产生严重的影响,会打击他们的职业信心,以至于让学生产生消极悲观的人生态度,这对于学生的发展是极其不利的.
特别是在秘书这个职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作,因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要发生在：①与上司沟通不好；②上司给的某份工作感觉吃力,难以胜任；③对琐碎重复的工作感到怨烦；④与上司发生争执.这就要求我们教师在平时的授课当中,不断的教育学生：人生难免会遇到挫折,没有经历过失败的人生不是完整的人生.没有河床的冲涮,便没有的璀璨；没有挫折的考验,也便没有不屈的人格.我们要正视生活中的挫折与磨难.正因为有挫折,才有勇士与懦夫之分.记住“天降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,增益其所不能.”
1.挫折对于人生的意义
我们利用政治课中的哲学相关内容告诉学生,任何事物都有其两面性.生活中的失败挫折既有不可避免的一面；又有正向和负向功能.既可使人走向成熟、取得成就,也可能破坏个人的前途,关键在于你怎样面对挫折.适度的挫折具有一定的积极意义.
1.1挫折帮助你成长.人的成长过程是适应社会要求的过程,如果适应得好,就觉得宽心和谐；如果不适应,就觉得别扭、失意.而适应就要学会调整自己的动机、追求和行为.一个人出生时；根本不知道什么是对,什么是错,正是通过鼓励、制止、允许、反对、奖励、处罚、引导、劝说,甚至身体上的体罚与限制才学得举止与行为的适应和得当,学会在不同环境、不同时间、不同对象、不同规范条件下调整行为.反之,从小无法无天的孩子,一旦独立生活就会被淹没在矛盾和挫折之中.
1.2挫折增强你的意志力.由学校走出社会,会承受更大的压力,学生时代对各种困难体验都不深,缺乏忍耐力,没有坚强的意志,一且遇到挫折就被击垮了.实际上生活中许多轻度挫折,是意志力的“运动场”,当你大汗淋漓地跑完全程,克服了生活的挫折,就会获得愉快的体验.心理学家把轻度的挫折比作“精神补品”,因为每战胜一次挫折,都强化了自身的力量,为下一次应付挫折提供了“精神力量”. 同时,挫折也有负面效应.在日常生活中,每个人对于挫折的反应并不相同.一方面这决定于对挫折的感情理解.如一个朋友批评了你,你可能会听从,甚至非常感激他,但如果把这位朋友的批评曲解,认为有损你的尊严,那你的反应也许就大不一样了.另一方面,感情上的失落比物质上的失落反应激烈.当你追求的目标代表着爱、名誉、地位、尊严时,一旦目标丧失,就会产生不良的心理影响,这是一种负面效应.
2.遭遇挫折时的心理调适
人在遭遇挫折时,往往会感到缺乏安全感,使人难以安下心来,工作和生活都会受到影响.那么,人在遭受挫折的时候,又应如何进行调试呢?
2.1遇到挫折时应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫的原因,采取有效的补救措施.
2.2要有一个辩证的挫折观,经常保持自信和乐观的态度,要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟,正是失败本身才最终造就了成功.
2.3向他人（朋友们）倾诉你遭受挫折心中不快以及今后打算,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,从而让目光面向未来.
2.4学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强,满怀信心去争取成功.
2.5补偿.原先的预期目标受挫,可以改行别的途径达到目标,或者改换新的目标,获得新的胜利,即“失之东隅,收之桑榆”.这是人的一种心理防卫机制.
2.6升华.人在落难受挫之后奋发向上,将自己的情感和精力转移到有益的活动中去,使之升华到有益于社会的高度.这也是人的一种心理防卫机制.
3.针对专业特点的挫折分析及其应对举措
针对秘书这个职位的特点,我们应当帮助学生假设出具体到某一个挫折时,一一作分析：
3.1与上司沟通不好,这对于性格较内向的人更容易发生,秘书这个职位,沟通是最重要的,因为在一个单位里秘书处于信息枢纽的地位,他起到了上传下达,左右沟通,内外联系的重要作用,因而必须不断培养自己的交际能力,提高自己.可以结合着《秘书基础》这门专业课中的工作案例,给学生进行分析讲解,加强学生对基本知识点的理解与运用.
3.2上司给的某份工作感觉吃力,难以胜任,这与上述的情况类似,“有困难就是能力不足,有麻烦就是能力不够”,如果你遇到上述的困难,就说明你在某方面存在不足,这也是自我认识,自我发现的一种途径,最好的解决办法就是有针对性的学习提升自己的能力.
3.3对琐碎重复的工作感到怨烦,如果遇到这种情况,通常是由于你对自己的人生价值观不足,可能以为自己所做的事是微不足道的,或都觉得这些工作是浪费人才,应该从根本上认识到,做一个优秀的秘书,其实也并不是一件容易的事情,而且这个岗位学习到的不仅一般的技能性的东西,而是参考别人如何管理好一个企业,或一个部门,这对于你以后的职场生涯是十分有利的.要让学生明白每一种职业都有自己的特点,我们秘书职业最大的特点就是"平凡中见伟大,繁琐中显英姿",如何将繁琐乏味的工作做到严谨细致,这是我们秘书需要在工作中不断去探索和实践的.
3.4与上司发生争执,这个问题比较严重,领导与秘书之间,在一些大的、原则性的问题上,发生争论是很正常的,如果处理得好,争论的结果,可使事情得到正确解决,对事业、对领导都有益处,相反,可能让你失去这份工作或受到批评而闷闷不乐.我们要想真正做好领导的参谋,就必须明确,争执是为了解决问题,为了达到目的,我们可以有多种方法.要保证在争论时是有准备的,要有足够的根据,不然你的争辩会被认为是诡辩.当不得不去争论时,一定要有一个和气的开头,切忌临时上阵的争论,那样会使对方感到突然,会以为是你感情冲动的表现.比如,你可以找到领导,说：“我对某某问题,有些想法,能否耽误你点时间和我讨论一下等”这样,领导会感到问题的严重性和你友好的态度,对于解决整个问题会有好处.
当然,在实际的工作中还会出现很多意想不到的问题,我们不可能给学生一一列举出来.工作的具体方法也是层出不穷.这些内容是不可能通过几门专业课的讲授就能够让学生完全掌握的.但“授人以鱼,不如授之以渔”.我们可以通过授课过程,帮助学生形成正确的处世态度,树立正确的人生观,建立良好的心理基础.相信学生有一个健康向上的心理状态,一切为题都会迎刃而解.
收稿日期：2007-04-10