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摘 要：开架借阅的推行,改变了高校图书馆的流通服务模式,受到了读者的亲来,为学校的教学科研提供了方便,提高了流通服务效率和图书资料利用率,但乱架、丢失、错借等多种现象使各高校图书馆困惑,为此提出读者服务对策.
关 键 词 ：高校图书馆；开架借阅困惑；读者服务对策
开架借阅是高校图书馆借阅制度的一大变革,也是向读者全面提示馆藏资源的一种有效途径.[1] 它是由印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出的,从根本上改变了图书馆的传统观念,在图书馆界引起了根本性的变革.从流通服务角度看,改变了图书馆服务模式.从20世纪80年始,“开架借阅”首先在图书馆界兴起,其后几年,才逐渐被高校图书馆借鉴,并成为借阅服务的主导力量.这是当今图书馆界服务体制改革的必然趋势,是高校图书馆为适应现代科技发展,向读者全面揭示馆藏,最大限度地提高馆藏利用率的一种有效途径,而且越来越显出了强劲的优势.开架借阅服务的发展,得益于蕴涵着“以人为本”精神的“超市理念”,大大提高了图书利用率,让读者充分感受到服务方式的飞跃发展,为“每本书有其读者,每位读者有其书”提供了一条新途径.但要开拓开架借阅服务,关键在于开拓思想,牢固树立“以人为本”观,同时要直面开架借阅服务中的各种问题.
一、开架借阅在各高校图书馆的困惑
(一)利益共识问题：开拓读者视野,扩大知识面,增强阅读积极性,提高藏书利用率,给图书馆带来了活力
高校图书馆对读者群的文化态度,不仅要体现对读者的人文关怀,还要尊重读者选择的自由.开架借阅对读者缩短了与书之间的距离,为读者提供博览群书,很好地体现了“知识面前,人人平等”的“以人为本”理念.[2]读者只要持有借书证,入馆便可利用书库的导读设施或者馆员的指导,直接进馆,入书库自由挑选自己需要的文献资料,直接阅读,使读者与藏书无障碍的零距离接触,及时了解到书的内容,使读者的知识视野更开阔,利于提高图书馆图书的流量,有效地发挥图书馆的教育职能和情报职能,从而激发读者的阅读兴趣和求知的.与此同时,更能合理的满足读者不同愿望,借到对自己真正有用的书,节省了时间成本.特别是学生读者群,他们接触到各学科门类图书,便于拓宽专业口径,建立合理的知识结构,掌握多学科知识,实现多学科知识的综合、渗透、交叉、嫁接,使读者在积累中创新,在应用和创新中获得更多的知识,更好地完善自己的知识结构.[3]
(二)弊端茫然问题：部分读者缺乏自觉遵守公共秩序的道德观
开架借阅的乱架成了馆员最头疼问题,打破了图书分类排架的有序规则；其次是图书破损,条码、磁条毁坏,丢失、错借等词成了图书馆借阅问题中的常用词,影响了藏书的安全,这与读者没有良好的习惯行为有关；第三就是馆员的劳动强度增加,工作量在飙升,馆员陷于解答咨询、维持秩序中,疲惫不堪,无法省出更多的时间和精力及时更新知识面.
二、读者服务对策
开架借阅的利弊共存现象,让各高校馆在不断寻求更合理的读者服务策略.以文山学院图书馆在几年的工作实践中进行的有益尝试为研究对象,效果较佳.
(一)制定切实有效的措施
在服务育人、管理育人的理念指导下,针对馆藏,对读者进行素质教育.采取与院系合作的方式,在新老生中开设选修课或必修课,及时学习《读者须知》《开架借阅的规章制度》和馆藏布局标识等馆情的教育,使读者了解开架借阅的性质和管理制度以及本馆的分类、排架框架,培养读者的查书习惯,还可利用现代计算机网络技术在图书馆网页上发布新书通报,使读者有目的地利用图书馆.通过这些方式,教会他们掌握正确的借阅方式和技巧,让读者养成文明、有效的借书习惯和爱护图书的良好风尚,减少图书乱架和上书量,并强调使用代书板,打好“窃书、撕书、乱涂乱画”的预防针.
(二)优化布局,提供多媒体检索机
根据高校馆的性质和特点,充分利用现有电子资源,在图书馆大厅入口处,设置多媒体检索机4台,各高校具体的台数可根据学校图书馆规模大小和读者人数而定.多媒体检索机能供读者查阅浏览本馆图书的内容提要,了解该书的内容,也方便同一类的图书中相比较,挑选中自己需要的图书,能有效减少乱架和错架率,防止书的破旧和损坏.还能利用查询系统检索本馆书库所有在馆图书资料在馆情况,方便读者了解馆藏分类排架情况,缩短库内找书时间,减少盲目找书和乱架的现象,提高藏书流量借阅率.
(三)及时标引导向牌,合理匹配有色书标
在书库入口处设置准确详细的藏书分布平面图和指示牌,供读者查询各类文献并指示在书库的位置,指导读者进入所要借阅的主题图书的藏书区域.书架的标识牌类目层次分明,每张标识牌的上方首先注明大类名称,下方适当注明分类类别,达到对藏书的完整提示,同时书架上采用有色架标,能有效减少乱架的现象,减轻馆员工作量,提高借阅效率.采用有色排架书标,便于馆员和读者归架,相对地减少馆员工作量,使错架书一目了然,能迅速地加以区分和归架,读者能及时得到提示,能使乱架现象被限制在较低程度范围内,这是值得推广的.特别是新书和流通量大的书,让其一目了然,读者随手可得,能进一步显现图书馆为读者服务角度考虑的工作价值.
(四)科学陈设库内书架摆放
图书馆由闭架制转为开架制或半开架制,应该打破传统的书架密集排列方式.因地制宜,因馆制宜,因库制宜地采用不同的书架摆放方式,以方便开架借书.书架摆放方式大致有以下几种：平行排列式 、平行放射式、扇形展开式、点式组合式,、角组合式、复合式等.以宽10米,长15米书库为例,采用2000mm×450mm×1000mm的双面书架,书架间距要求1.1～1.18米,平行排列式为佳,在书库内横平竖直地排列书架,可摆放书架44架,占书库面积的1 3 .2长,其优点是书库内书架摆放量较大,排列整齐,馆员上架读者查书方便,还可避免借阅高峰期的拥挤现象. （五）合理设置监控防盗设施
在书库借阅率高的书架位置及美术书等高价位的书库,有条件的高校可及时安装电视监控,实行电子监控.如由于经济条件不允许的情况,也可采取标识语“内有监控,请自觉遵守馆纪”等诈称拥有的方式起到震慑用途.试用一年效果还不错.
(六)库内所有馆员都是义务咨询者
库内咨询工作可由有经验的馆员,通过传、帮、带的形式,让每位馆员都有咨询员的意识,能及时回答读者提出的问题,对读者提出的常见问题及时给予答复,对读者不清楚的事项及时解释,协助读者尽快地找到所需要的书籍,既节省读者的时间,又能搞好咨询服务工作,为读者提供图书的分布情况,便利读者了解图书信息,为他们撰写论文、从事科研工作提供帮助.对图书馆工作人员来说,也方便探索读者心理需要,为搞好其他服务工作打下良好的基础.
(七)加强岗位意识,实行责任制
做好开架借阅工作的前提是建立责任心强、业务熟练、热心为读者服务的管理队伍.通过馆内定期学习计划和强化训练,提高过硬的业务技能和自身文化素质以及全心全意为读者服务的意识,实行岗位责任制,完善奖惩制度.强调馆员做到六勤：勤巡视、勤指导、勤上架、勤整架、勤修补、勤清扫；对工作中出现失误的,年终考核受到惩处,不得评选为优秀.对于业务素质和能力强,且严格执行图书馆的规章制度,受到读者爱戴的馆员,优先考虑各方面的奖励.
（八）读者信息反馈与馆员的工作力度同时并举
图书馆工作重心的主角是读者与馆员,不管是高校还是地区性的图书馆,这两个主角是不变的.为了更好地服务于读者,可以定期召开不同层次的读者座谈会,了解读者的动态需求,也可直接听取读者意见和建议,三年开展一次问卷调查,掌握读者的所需,还可充分利用每学年到图书馆勤工助学的学生,让他们参与图书馆的归架和整架的工作中,并通过他们向读者宣传图书馆制度,监督读者遵守借阅规则,成为读者与图书馆沟通的桥梁,对馆员的巡库、上架、整架工作力度的加强大有利处,特别有利于馆员优先把归还回来的复本较少的参考文献书及时归位,满足读者需求,不仅能减少丢书,制止读者偷书、撕书不道德行为,以及读者故意隐藏图书的情况发生,还能培养读者爱书爱馆风尚,从而达到一种双向沟通,便于及时改进服务,让读者满意.这样,读者在开架借阅的书库中各有所需,即不会因盲目找书而到处乱翻,也不会因专业较强的图书由于复本较少而“窃”为己有,馆员工作将会事半功倍,还能及时地掌握教学科研动向和学术发展动态.
三、小结
开架借阅的顺利进行,最大的功臣莫过于ILAS II计算机借阅管理系统在外借管理上的使用,文、理科借阅处的双屏显示及语音提示,使读者在借还图书时,可浏览电脑屏幕上的姓名、证号、书名、条码号是否与本人相符,能及时发现问题,尽量杜绝图书开架借阅后出现的错借问题.在借阅处配置了监测系统,对归还图书及时回检,在客观上起到了防止图书人为流失的现象.也就是说,开架借阅是一个动态的管理过程,所具有的优越性是闭架借阅难以比拟的,[4]只要各项服务措施到位合理,就能从根本上遏制不良现象的发生.但要使高校图书馆开架借书得到充分肯定并稳步发展,就必须不断研究探索,需要管理人员不断地总结经验,提高管理水平,完善管理方式,以提高工作效率为追求目标,及时有效地通过适当的方式解决开架借阅中出现的问题,为开架借阅找到最佳方式,才能保持开架借书这一新事物的生命力,更好地为读者服务.