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摘 要：校园危机对学校的教育教学有重大的影响,加强校园危机的角色调适有助于提高危机的应对与处理能力,从而造就一个稳定、安全、和谐的育人环境.本文从危机及校园危机的相关概念及危机的危害出发,提出了加强校园危机应对与处理的重要性,并依据角色理论对校园危机中不同的群体进行了角色定位,进而探讨了校园危机角色调适的方法与途径.
关 键 词 ：危机；校园危机；角色；调适
温馨和宁静的校园是师生的共同期盼,但一些突发的、难以预测的、破坏性的校园危机往往一石激起千层浪,给安定的校园环境带来一定程度的危害.如果爆发校园危机事件以及对危机事件处理不当,则整个校园人心惶惶,严重地影响着学校原有的正常教育教学秩序,甚至也影响着学校在师生及社会上的声誉.从“人”的角度出发,对学校领导、教辅人员、学生在危机应对与处理中的角色进行正确的定位与调适,必将提高他们危机应对与处理的能力和效率,从而为营造一个稳定、和谐、安全的育人环境提供保障.
一、校园危机相关概念的湹清
１、危机的界定
“危机”（Crisis）一词源于希腊古文“crimein”,其意为“决定”（to decide）,意指医学上病情好转或恶化的关键时刻.后来“危机”一词逐渐被运用到许多领域.由于研究危机的专家、学者们因所处的领域不同,看的角度不一样,采用的思维方式也不尽相同,从而对危机的认识、理解各有已见,导致赋予危机颇多解释.如美国著名咨询顾问史蒂文·芬克（Steven Fink）把危机定义为：在确定的情境发生变化时,出现不确定的、有风险的情境、状态或事件（芬克,1986：25）.[1]美国危机管理方面的权威顾问和学者劳伦斯·巴顿（Laurence Barton）则把对重要价值造成高度威胁、需要在短时间内做出决定的特定、惊奇状态称为危机（巴顿,1993：17）.[2]美国危机管理专家、学者凯瑟琳·弗恩·班克思（Kathleen Fern-Banks）认为危机是对一个组织、公司及其产品或名声等带来潜在负面影响的事故（班克思,1996：25）.[3]美国学者马修·韦恩·斯格（Matthew Wayne Seeger）等人把危机定义为：一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的一系列事件（斯格等,1998：46）.[4]我国台湾学者孙本初指出,危机是组织因内部环境和外部环境因素所引起的一种对组织的生存和发展具有立即性且严重威胁性的情境或事件（孙本初,1997：116）.[5]台湾教育学者秦梦群则认为,危机是在极不稳定状况和急迫时间压力下必须做出决定及处理的情势（秦梦群,1997：209）.[6]
从以上的危机定义不难看出,不同危机的阐释都具有这样的共性：一是意外和仓促地爆发；二是威胁到组织或决策单位的财产、利益或人身安全；三是在紧急情况下需极速作出反应以妥善处理解决.因此,依据对危机解释的探讨,笔者认为危机的定义为：在个体或组织毫无预警的情况下突然爆发的、给个人或组织的财产或人身安全带来严重威胁、需要个体或组织在短时间内正确应对和处理的重大事件.
２、校园危机的内涵
由于危机解释的丰富性,作为危机中一种类型的校园危机（Campus crisis）从多维角度也具丰富的内涵：校园危机是发生在校园内或与校园有关、给学校成员造成不安、压力、伤害而以校园现有人力与其他资源难以有效解决的情境（situation）或事件（events）；校园危机是校园内成员无法克服障碍时,使成员个体的解组（disanization）或烦乱（upset）；校园危机是突然性情境导致学校内部成员或行政体系遭受挫折的事件.[7]因此,从广义上看,可将校园危机解释为在学校内由天灾或人为因素所引起的突发事故；从狭义范围方面来说,校园危机就是指凡是发生在校园内或与校园成员有关的,造成人员与正常教育教学秩序受损或伤害的事件或情境.
笔者以为,所有突然发生或将要发生在校园内部或学校外部但与校园人、财、物有关,对学校造成不安、压力,伤害学校师生,破坏学校教学设施,威胁学校教育教学正常运作,损害学校形象和声誉等事件或情境均可称之为校园危机,包括校园暴力、件、师生冲突、管教冲突、意外伤害,以及波及到校园的流行疫情、政治、社会危机等.
校园危机若处理得当,可化险为夷,但处理不当则可能会导致人员伤亡,学校形象破灭,甚至需要付出更高的代价.
二、校园危机中“人”的角色定位
１、角色理论概述
角色是他人对相互作用中处于一定地位的个体的行为的期望系统,也是占有一定地位的个体对自身行为的期望系统.角色理论（role theory）的中心概念“角色”（role）一词源自戏剧,原指对演员行为所规定的脚本,即演员扮演的剧中人物.后来,社会心理学家看到这一角色概念有助于人们理解个体的社会行为及其个性,于是就将“角色”引入社会学.学者们认为,个体的社会行为受到其社会关系与地位所规定,就像戏剧中规定人物所扮演的行为一样.个体的社会角色地位被设置在一定的社会背景或情境中,且在这一背景或情境中发挥特定的角色作用.[8]
首先把角色概念引入社会学的学者是美国芝加哥学派哲学家、社会学家、社会心理学家乔治·赫伯特·米德（Gee Herbert Mead）.米德于20世纪初在社会心理学中提出角色概念,但没有对“角色”进行明确的界定,只是把其当作一种比喻用来阐释不同的个体在类似情境中所体现出类似行为的现象.自米德后,角色的概念普遍受到了社会学、人类学、心理学等领域的学者们之热切关注,并进行了诸多的相关研究,也提出了不少的角色理论.例如,美国人类学家拉尔夫·林顿（Ralph Linton）1936年在《人的研究》（The Study of Man）一书中指出,角色是为行为者在任何特定场合中作为文化构成部分而提供的一组规范.他认为,地位与角色并非是同一概念,当个体根据其自身在社会中所处的地位所代表的权利和义务发生效果时,他就扮演着相应的角色,即角色扮演（Role Playing）,如“学生”是一种地位,而“学习”和“写论文”等则是对这一地位的角色期待（Role Expecting）（林顿,1936：123－126）.[9]美国社会心理学家哈罗德·哈丁·凯利（Harold Harding Kelley）和约翰·沃尔特·蒂鲍特（John Walter Thibaut）在1959年出版的《群体社会心理学》（The Social Psychology of Groups）中认为,角色是他人对相互作用并处于一定社会地位中个体的行为所持的期望系统,也是占有一定社会地位的个体对自身行为的期望系统（凯利和蒂鲍特,1959：78）.[10]美国著名社会心理学家乔纳森·L·弗里德曼（Jonathan L. Freedman）等人1985年在合著的《社会心理学》（Social Psychology）中指出,社会角色就是人们在特定社会关系中应当如何行动的一套规定或规则（弗里德曼等,1985：231）.[11]1968年,前苏联社会心理学家Л.布耶娃指出,研究角色行为的主观因素是对角色进行社会心理学分析的首要工作,但要对这些主观因素的实质实现真正的认清就不能把它们抽象化,而应当密切联系角色行为主观与客观的社会关系,原因在于角色期望仅仅是社会实践中以思想形式、主观反映的客观存在之社会关系.她认为,社会角色属于社会职能范畴,在特定社会情境中所形成的特定类型活动与其相应的行为方式成为不可分割的统一体,这一现实归根到底是由个体在社会关系系统中所处的特殊地位决定的.[12]