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摘 要：高职教育随着社会科学的发展如雨后春笋,其高职图书馆工作任务随之发展也面临着重大改革,因此,读者对图书馆服务提出了更高的要求.阐述了图书馆要本着“读者第一”的服务宗旨,针对不同的读者对象,不同的特点,提出了行之有效的的服务.
关 键 词 ：读者对象；服务
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）17-0129-02
1.高职图书馆服务群
高职院校其主要任务是培养有知识、有文化、动手能力强高素质综合人才.而人才的培养离开辛勤的教师和受教育的学生.因此,高职图书馆就要了解读者不同的特点,不同的需求,才能知已知彼,有层次,有重点组织文献资源,深层次地为读者服务.
1.1 以教师为主体的服务对象读者群
教师读者是教学科研的主体.为了培养人才,他们要把有关基础方面的新知识、新观念、专业发展的新动向充实和更新到教学内容里,全面系统地向学生讲授.因而,他们需要大量的文献信息中寻觅有关学科、交叉学科、边缘学科,新兴学科的研究动向,提高他们的教育质量和科研水平,更好的培养社会经济发展的复合型人才.
教师的读者群有三类：一是老年教师,他们是学术带头人,有一套丰富的理论和科研经验,他们有着自己的判断,推理,归纳的综合能力.他们不仅要指导青年教师的学习,还要著书立说,他们有着自己的丰富藏书,一般到图书馆是查找最新的外文资料和最新的文献信息；二是中年教师,是教学科研的主力军,他们既要向有经验的老教师学习,又要带领年轻的教师完成教学任务,他们所查阅的文献资料大多与教学科研任务相关信息资料；三是青年教师,他们要完成学生到教师角色的转变,为了适应教学,力求把所学的专业知识通过课堂施展出来.他们不仅要向有教学科研经验的老师学习,还要到图书馆借阅大量书籍,周转快的一些与专业相关文献资料.
1.2 以学生为主体的服务对象读者群
（1）低年级的学生.刚刚踏进大学的骄子们,面对图书馆丰富的立书充满了陌生、新鲜、好奇的心理,就像在这浩瀚的知识的海洋里畅游,饱吸知识的营养.在阅读中,没有一个目标,较为茫然,什么都想看,什么都想学.
（2）中年级的学生.在校经过较长时间的学习,适应了在校的学习生活,学习较为轻松,因而有很多的时间来阅读一些与专业有关的图书.为了扩大知识面,还阅读一些交叉学科类图书.
（3）高年级学生.经过几年的学习,大多数学生具备了一定专业理论知识,到图书馆阅读的图书范围比较集中,都是一些有目的性的书籍.
2.高职图书馆服务提升的管理
2.1 图书馆信息服务完善化
目前,社会随着科学技术的迅速发展,网络技术在各个领域的渗透,图书馆的服务模式也以传统的文本模式向电子阅览模式转变,就图书馆的借书系统而言,高职院校多采用ILAS2.0系统,它可以快捷的实现馆藏图书的查询、预约等功能,提到预约,自然要制定相应的预约制度,所谓无规矩不成方圆,预约既是此书以被其他同学借走,此时,才存在预约,预约后我们将获得优先借阅的权力.当然,预约也必须制定一个期限,而且预约的图书不能续借,或者只允许续借一次且续借期限较正常借书期限减半.
随着社会的发展,高校招生数目的增加,专业的增加,高职图书馆必然存在资源匮乏的局面,因此,作为高职图书馆应该逐年图书馆购买的资金,有针对性的购买相关专业书籍,当然也应购买一些社会科学或自然科学类的书籍,以供读者充实课外知识.而最为便捷的方法就是网络,笔者认为,高职图书馆的电子阅览室应该是免费面向所有在校学子开放的,这样才在最大程度上实现了资源共享,读者在课余时间丰富自己的见识,了解社会的发展趋势.
2.2 开创特色公共服务
读者是图书馆的之所以产生并存在的根本原因,而高职图书馆所有的工作目地,都是为读者提供更为优质的服务,即人性化,人文化的服务.高职学生已经形成了自身的人生观和价值观,具有一定的审美风格,而图书馆是他们学习的主要场所,图书馆的环境是一个很重要的因素,一个舒适的环境能使人心情愉悦,在这种情况下读者才能更好的学习.而对于读者而言,当然希望阅览室能十分的温馨,让自己在读书娱乐获取知识的同时,也能让心神得到很好的放松,因此,作为新时代的图书馆的管理人员,我们可以在阅览室内布置一些创新性的元素,比如,安放一些盆景或植物,设置茶水间等等,让读者感受到图书馆的人文关怀.
鉴于实际情况,我们馆方可以开设一个2～8人不等的桌形,而不是一味的以长桌为主,再根据实际的情况而设定,例如在圆桌中间放置室内盆栽或者饲养一些易生长的水生动植物；至于书架的两端除了标识此列书之外的地方,则可以张贴一些哲理漫画或者是一些名家名言,并且在每一张桌子或2～3张桌子旁放置一个废纸篓；另外,可以在每一层的显眼位置设立自助文印和自动售笔处,为读者提供更为便捷的服务.
长时间的学习势必会使读者困乏,一般来说,我们会选择极目远眺,或者是聆听音乐,而图书馆里是需要安静的,长时间用耳麦也会损伤我们的听力,所以,笔者认为馆方可以选择一个视野较为开阔的地方每层设置一间或数间茶水间,以供读者休息.
有一位伟人曾经说过：读一本好书,就是与一位品德高尚的人在对话.随着高校学子学识的增长,他们已经具有一定的文学水平,我们可以开办一些画展、书法展之类的活动,用以促进图书馆与读者之间的交流,并且,我们馆方可以在较公开的场所如大厅来陈列读者的优秀作品,借此来激励读者学习.
2.3 人性化服务的管理
优质的服务是以高端的管理水平作为保证的.高职图书馆要落实“读者第一”的服务宗旨,把读者的利益看成高于一切,并落实到实处,摒弃老一套的落后的服务理念,急读者之所急,想读者之所想.
近年来,我国高校普遍扩招,高职在校生人数剧增,而高职图书馆的硬件设施却并没有生源扩招速率那么快,这也就致使在校图书馆出现了占座位的浪潮高峰,占座位大军也是十分无奈的选择,这是图书馆方应预考虑的,针对这种现象,可以以安抚为主线,通知读者晚上闭馆的时候取走自己的物品,做到座椅上无物品；另外,在每一间阅览室的角落开设免费读者物品存放处.这只是缓解座位紧张的状况,要想治标治本,最终的办法是增加图书馆的开放面积,为读者提供更多的学习空间.此外图书馆还可以为学生免费开放电子阅览室、免费打印、复印资料.这样使学生需要的文献资料可以即时打印出来,同时也可以背免书籍乱涂乱画撕毁现象,以保证图书资料的完整性.
3.馆员努力提高自身的素质
在当今信息高速发展的大背景下,高职图书馆馆员作为服务育人、教育育人的工作者,应跟上时代的步伐,更新自己的知识结构,努力学习专业理论知识.以达到自我完善的目的.
3.1 提高专业理论知识
在这这信息时代,带来了知识大更新、大变化.老的一些东西已经不适应发展的需要,这就要求馆员们不断地为自己充电,积蓄能量,更新新知识,新观念.其一,掌握图书馆专业知识.如：图书馆学基础、图书分类学、文献检索理论等.不断提高专业理论水平,使馆员们在专业理论方面有了丰富的底蕴.其二,撰写论文.通过写论文,阅读一些理论与实践相结合专业性期刊,吸收新的养分,从而提高自己的业务水平.
3.2 网络信息服务
网络的发展,使传播信息能量大大提高.高职馆员们要在网络世界里,为读者传播文献信息信息,这就要求馆员们积极参加计算机专业的培训,来提高计算机技术与网络技术的运用能力,从而为读者架起一座网络通向信息文献传播的桥梁.
总之,馆员们要提高自己素质,全面提升自己的应变能力和竞争力,时刻秉持着人文关怀的服务理念,学习借鉴以往工作理念的基础之上,放开思想,大胆探索,勇于创新,全方位提升服务质量,这样高职图书馆才能注入更多的新鲜血液,更深层次,多元化的为读者服务.