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题目：某质量文化诊断
一、选题依据
1.1国外研究现状
(1)质量文化的引进
①质量文化是企业在质量管理过程中形成的具有企业特色的管理思想和精神理念,是质量精神文化,是种团队意识：质量文化是企业特质与精神两种文化结合的产物,是质量的系统观.从文化角度看,分为物质层、制度层、精神层.三层次问的相互作用关系：认为精神层决定物质层和制度层,制度层是精神层和物质层的中介,物质层和制度层是精神层的体现.
②日本是世界上引进文化,创造文化最成功的典范,他们邀请美国质量管理专家戴明、朱兰传授统计质量控制、《全面质量管理理念学》在中国本土早已昙花一现,并在此过程中不断创新,发明了诸如品质圈、质量管理小组等群众性活动.《成功之路&bdquo,一美国最佳管理企业的经验》作者在对43家大公司调查分析后,得出的结论是超群出众的企业之所以能做到这一步,是因为他们有一套独特的文化品质,正是这种品质使他们脱颖而出,鹤立鸡群.这种文化品质即企业精神、企业文化.
(2)关于文化诊断
勒斯-G-库博提出如何给出诊断结果的方法&mdash,&mdash,成熟度水平模型,将诊断结果划分成四个水平,分别是初始水平、可重复的基础方法、严格界定的系统方法、有序的持续改进、最高级别的水平.按照这以模型对企业做出水平定级,并指导企业如何进行下一步.
1.2国内研究现状
(1)质量文化的定义
①周叶,周建设,柴京富(2006)认为所谓质量文化,是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、道德观念、哲学思想、创新意识、行为规则、思维方式、竞争意识、法制观念、风俗习惯、传统观念、企业目标、企业环境、企业制度、企业形象、商誉等.质量文化的核心是质量价值观念.
②周叶,周建设,柴京富(2006)还认为企业的质量文化是企业整个质量管理思想、宗旨、精神、理念和价值观的综合,是质量管理工作的基础.质量管理制度和体系是质量文化的表现,质量成效是质量文化和质量管理实施效果的体现.
③贾红(2002)认为质量文化是企业在建立和发展过程中形成的并根植于企业全体成员头脑中,决定企业全部生产经营活动的一系列有关质量问题的价值观念及行为规范的总和.
④约瑟夫M·,朱兰等(2003)朱兰质量手册将其称作质量文化是人们与质量有关的习惯、信念和行为模式,是一种思维的背景.设计并保持满足自我控制标准的职位,是实现积极的质量文化的必要前提.
⑤安玉红.张亚旭(2012)质量文化是指企业在长期生产经营实践中,由企业管理层特别是主要领导倡导,职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、质量制度、质量形象的总和.
(2)质量文化的发展
①倪建文(2004)论中国企业质量文化的培育&mdash,&mdash,基于美、日两国质量文化的研究,探讨了以美、日两国的质量管理运动为借鉴,探索质量文化的形成过程和发展路径,结合当代中国的现实,比较造成中、日、美三国企业质量文化的区别的深层次原因,并从多方面探讨培育中国企业优秀质量文化的发展路径.
②温德成.李正权(2006)认为,我国质量文化是政府主导的,政府要组织加强质量管理理论研究,提升全社会的质量道德,加强质量法制设.
③杜婧(2008)基于质量文化视角的在华中德制造企业产品质量评价研究,探讨了如何评价制造企业质量文化建设的成功程度作理论,她建立了基于质量文化视角的产品质量评价指标体系,从质量文化的角度对产品质量进行评价,并由此判断质量文化的优越性和质量文化建设的成功程度.试着构建了一套适合于制造企业的基于质量文化视角的产品质量评价指标体系,从五个方面进行了综合评价.通过构建的评价指标体系对一个德企(南京某公司)和一个中企(保定某公司)进行评价,并对评价结果进行比较研究,希望以此找出差距,进而取长补短,以期能为其进一步进行质量文化建设提供些参考.
④李正权(2010)论企业质量文化建设的几个问题,他认为每个企业都有自己的质量文化,但自然形成的质量文化存在诸多缺陷.企业应当自觉进行质量文化建设,从战略角度来规划质量文化建设,通过开展质量文化建设的战役和日常性的质量管理和质量活动来改进和提升企业质量文化.
⑤蒋家东(2010)质量文化研究一&mdash,概念及结构化分析,定义了质量文化概念的涵义,并将其与企业文化和企业质量文化的涵义进行了比较和分析,以澄清人们在质量文化概念认识上的一些误区.分析并探讨了质量文化的结构特征、质量文化强度的评价方法以及质量文化的演变过程,说明了应用质量文化强度的评价方法可有效地考虑某一国家或地区经济的质量文化对该国家或地区经济的贡献,及质量文化将随着时间和客观条件的变化而不断地发生变革.
⑥王钰(2011)质量文化与企业文化的关系,认为企业质量文化是企业文化的核心和重要内涵,是创建和实现优秀企业文化的必由之路.质量文化与企业文化的联系主要是内涵具有相互渗透性,表现形式具有相似性,质量文化与企业外部环境具有不可分性.但在范围、功能和不同发展阶段上有所不同.质量文化是企业文化发展到一定阶段的产物,是企业文化的高级形式.质量文化倡导全面质量管理,致力于提高企业全体员工的质量意识、质量理念、质量管理的理论和技能水平,企业文化则侧重于涵盖企业整体活动.质量文化与企业文化之间相互作用,能够共同促进企业的发展和整体效益的提高.
⑦王华东(2013)对企业质量文化建设的思考&mdash,&mdash,以清河采油厂管子站为例,他认为企业的质量文化建设必须结合本单位的实际,把质量文化建设同企业的经营活动紧密结合起来,把经济效益作为检验质量好坏的唯一标准,这样才能使质量管理成为企业发展的助推器.
⑧何刚(2013)论兽药企业的质量文化建设在分析我国兽药企业质量文化建设的必要性和现状的基础上,提出了兽药企业建设质量文化的思路和方法,以兽药等规范为指导,从培育质量理念转变人员观念建立健全制度开展质量管理活动满足客户需求和员工队伍建设等方面入手,实行全方位全过程全员方式建设兽药企业质量文化,提升企业核心竞争力
1.3选题目的
通过阅读大量的中外相关文献资料,对中外关于质量文化、企业文化、企业诊断有一定的理解,同时增强了对这些内容的理论知识积累.某是一个民营企业,公司主要以生产桶装饮用水,主要面向的对象是高校师生.水是生命之源,从源头保证水的质量,树立全民的质量意识,形成系统的质量文化至关重要,重视质量就是保证广大饮用者的生命安全.所以本次通过在理解质量文化的相关理论的基础上,运用自己掌握的相关理论和方法对公司的质量文化进行诊断,剖析公司质量文化存在的问题,提出合理化的建议,从而促进公司的质量文化建设的进程,提高公司全员的质量意识,保证饮用水的质量.
1.4选题意义
理论意义：质量文化作为全面质量管理体系的建立的内容之一,得到了国内外中多学者的重视,本文对企业的质量文化进行诊断,不仅能够丰富质量文化研究理论,而且能够丰富企业诊断的理论.
现实意义：本文主要探讨的是质量文化诊断,其中涉及质量文化和诊断的相关方面,结合企业自身诊断出的质量文化情况,从而更好的理解质量文化,了解它可以在企业内建立起有共同的质量价值观的质量目标,使企业员工有在主观观念和客观目标上的准绳和方向,使群体的质量意识有正确的引导,从而在心理上给员工以归属感,将个人的离心力变为向心力,企业的凝聚力自然就增强了.进而对企业重视和发展全面质量观有着重要的现实意义.
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在精神层、物质层、制度层的诊断建议6总结研究内容并得出结论.2.3工作方法
(1)文献研究法
查阅与课题有关的理论文献和资料是最基本的研究方法.通过深入地研究质量文化特别是中小企业质量文化理论和实践方面的专著和文章,了解企业质量文化的发展历史和最新状况,掌握国内外学者和著名管理大师的研究角度和高度.另外对本文的研究主体某进行全方位的资料收集和研究,来获取更广泛的一手信息和实证材料.通过结合现代质量文化研究的理论与陕西某公司的管理实践来准确定位本论文研究的的研究内容和工作流程.
(2)实地考察调研法
理论研究往往高屋建瓴具有普适性的战略意义,但是企业生存的环境复杂多样,企业的管理者往往深陷于繁复的具体事务之中,加之个体的层次高低不同所以在面对企业生存、业绩压力抑或结构性的环境问题时通常很难将系统的理论应用到实务中.由于毕业实习的关系有机会接触到公司各部门各层次的员工,能够全面了解公司的质量文化情况,尽力获取第一手资料,并为进一步的研究提供理论依据
(3)问卷调查法
本次调查以某全体职工为总体,通过科学的抽样方法,设计样本量为100名职工,问卷设计包括正式员工的企业质量文化调查问卷和员工的企业质量文化调查问卷.最终通过问卷的回收情况和登记问卷的调查结果作为进行企业质量文化诊断的依据.