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津考委高发〔2016〕10号
关于申请开考高等教育自学考试
服务外包项目管理专业(独立本科段)的报告
全国高等教育自学考试指导委员会办公室:
天津市高等教育自学考试委员会根据原国家教委"关于印发《高等教育自学考试开考专业管理办法》的通知"(教考试[1996]9号)文件规定,根据我国服务外包业务对高层次管理人才的需求,我市组织专家对服务外包项目管理专业(独立本科段)进行了论证,遴选天津商业大学为主考学校.现将论证报告及专业考试计划报上,请予审批.
附件:
一、高等教育自学考试服务外包项目管理专业(独立本科段)开考论证报告
二、高等教育自学考试服务外包项目管理专业(独立本科段)考试计划
二○○九年十月九日
主题词:申请开考服务外包项目管理报告
(共印15份)
天津市教育招生考试院办公室2016年10月20日印发
附件一:
天津市高等教育自学考试
开考专业论证报告
申报单位:天津商业大学
专业名称:服务外包项目管理
学历层次:本科
开考方式:面向行业
天津市高等教育自学考试委员会
二00九年
一,专业开考的必要性
服务业是国民经济的重要组成部分,服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志.加快发展服务业,提高服务业在产业结构中的比重,尽快使服务业成为国民经济的主导产业,是推进经济结构调整,加快转变经济增长方式的必由之路,是有效缓解能源资源短缺的瓶颈制约,提高资源利用效率的迫切需要,是吸纳城乡新增就业,解决民生问题,促进社会和谐,全面建设小康社会的内在要求,是适应对外开放新形势,实现综合国力整体跃升的有效途径.
国务院《关于加快发展服务业的若干意见》指出,把大力发展服务贸易作为转变外贸增长方式,提升对外开放水平的重要内容.把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点,发挥我国人力资源丰富的优势,积极承接信息管理,数据处理,财会核算,技术研发,工业设计等国际服务外包业务.具备条件的沿海地区和城市要根据自身优势,研究制定鼓励承接服务外包的扶持政策,加快培育一批具备国际资质的服务外包企业,形成一批外包产业基地.建立支持国内企业"走出去"的服务平台,提供市场调研,法律咨询,信息,金融和管理等服务.扶持出口导向型服务企业发展,发展壮大国际运输,继续大力发展旅游,对外承包工程和劳务输出等具有比较优势的服务贸易,积极参与国际竞争,扩大互利合作和共同发展.
当前,以服务外包,服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起,为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇.牢牢把握这一机遇,大力承接国际(离岸)服务外包业务,有利于转变对外贸易增长方式,扩大知识密集型服务产品出口,有利于优化外商投资结构,提高利用外资质量和水平.
联合国贸发组织与世界服务外包协会预测:至2016年,全球服务外包市场将以每年30-40%的速度递增,进入产业结构调整加速期.服务外包已成为当今国际产业特别是现代服务业转移的新趋势.中国大力承接国际服务外包,迅速提高现代服务业发展水平机遇难得,时不我待.
为抓住全球服务外包业空前发展的机遇,大力承接国际(离岸)服务外包业务,转变外贸增长方式,扩大知识密集型服务产品出口,优化外商投资结构,提高利用外资质量和水平,商务部,工业与信息产业部,科技部联合提出实施服务外包"千百十"工程:"十一五"期间,在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界着名跨国公司将其服务外包业务转移到中国,培养1000家"本土"大中型服务外包企业,全方位承接国际服务外包业务,并不断提高服务价值.实现2016年服务外包出口额在2005年基础上翻两番.教育部商务部《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》指出,高校要根据服务外包产业快速发展的需要,调整服务外包人才培养结构,扩大服务外包人才培养规模,着力提高人才培养质量.服务外包产业涉及软件研发,产品技术研发,工业设计,信息技术研发,信息技术外包服务,技术性业务流程外包等领域,各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作,在高职高专,本科,研究生等层次培养高质量的服务外包人才,力争在5年内培养和培训120万服务外包人才,新增100万高校毕业生就业,实现2016年承接国际服务外包业务300亿美元.同时要求高校要根据服务外包产业所涉及专业的特点,采取灵活措施,按照国际先进技术和全球化的理念,探索多种模式培养服务外包人才.可在原有专业内开设服务外包专业方向,增设服务外包课程.可引入社会培训机构开设服务外包课程.可将服务外包企业的岗位培训前移至校内完成,帮助高校毕业生能够直接上岗工作.
2006年12月21日,商务部,工业与信息产业部和科技部同意认定天津市为"中国服务外包基地城市",天津市也明确了服务外包业的中长期发展目标——打造世界一流的服务外包基地.
《天津市促进服务外包发展的若干意见》(津政发[2007]12号)指出,把服务外包作为"十一五"期间天津国民经济和社会发展的重点.通过大力发展服务外包,提升服务业发展能级,推动经济结构优化,着力打造产业集中,特色鲜明的服务外包集聚区,引进一批国内外大型外包企业,培育一批具有自主知识产权和自主品牌的本地服务外包骨干企业,把天津建设成为国际一流的服务外包基地.
到2016年,全市服务外包业务总额,出口额在2005年基础上实现翻两番,服务外包从业人员达到16万人,引进培育年营业额超过10亿元的大型骨干企业3至5家,超亿元的企业50家.2016年,服务外包业务总额将达到300亿人民币,其中出口15亿美元.
以发展离岸服务外包为重点,培育一批能够承接跨国公司服务外包业务的企业,以高端市场为重点,巩固并发展对日本,韩国的外包业务,大力拓展欧美市场,以打造布局合理,分工明确的服务外包示范区为重点,推进市开发区,市高新区,保税区等一批服务外包集聚区建设,高起点规划滨海高新技术产业园区,东疆保税港等服务外包区域,以目标产业为重点,加快发展面向航运,物流,金融,保险,教育,医疗卫生,旅游等行业和网络信息安全,社会信用体系,社会保障体系等城市公共管理信息化的应用软件开发与外包,金融,保险,财务,人力资源后台支持服务等业务流程外包,需求管理和客户服务等业务运作外包,系统操作服务和技术支持管理服务,研发设计外包,游戏动漫与创意设计服务外包,以提高服务外包人员素质为重点,加快建立服务外包培训基地,扩大各层次人员培训规模,培养一批高水平的服务外包人才.
至2016年,全市每年支持服务外包发展的资金将不低于2亿元.其中,市政府每年将从财政中安排服务外包产业发展专项资金,重点用于对应届大学毕业生和尚未就业的大学毕业生参加服务外包培训的支持,解决服务外包企业人才短缺,支持大学生增加服务外包专业知识和技能,鼓励大学生在服务外包企业就业的各类人才培训项目.重点培训对象为大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生,以及服务外包企业新入职员工.
发挥我市高校专家集聚的优势,整合相关学科资源,设立服务外包研究方向.高校相关专业的课程设置加大服务外包知识传授的比重,加强服务外包技能的训练.加快建设包括国际贸易,国际金融,企业管理,设计艺术,计算机软件开发与应用,医药,外语等一批高水平学科,为服务外包产业提供智力支持.
二,开考专业的可行性
主
考
学
校
的
办
学
条
件天津商业大学经过长期的建设和发展,已形成多学科,多形式,多层次,多规格的办学格局以及职前培养和职后培训相互贯通,学历教育和非学历教育层次分明的办学特色.在教育体制改革中,天津商业大学主动适应21世纪教育发展的需要,以"一流基础教育,一流师资队伍,一流特色学科"为目标,出特色,上水平,把学校建设成为具有商科教育特色的教学科研型的综合性大学.天津商业大学的结构调整和转型,为申请设置服务外包项目管理专业(独立本科)提供了良好的发展机遇.
目前,天津商业大学拥有15个二级学院和4个教学部,39个本科专业,24个硕士点.学校拥有一支实力较强的教学,科研,管理队伍,现有专任教师800余人,具有高级职称的教师400余人,教师中研究生学历的500余人,博士学历100余人.目前,从事管理类教育主要专业基础课和专业课教学的教师有69人,其中教授16人,副教授35人,讲师18人,高级职称教师占74%,具有博士学位的24人.雄厚的教学和科研实力,特别是管理类硕士点的建设,为设置服务外包项目管理专业提供了有利的条件.
天津商业大学目前正在积极申办成为天津市服务外包人才培养培训基地.教师们在教学研究过程中相继出版了一批相关的着作,教材,工具书等,其中既有国家社科规划项目的成果,也有天津市社科规划项目的成果.此外,在国内核心刊物上发表专业论文数十篇,在国内外学术会议上宣讲论文多次.这些着述的出版和学术论文的发表,使科研内容不断深入,为开展服务外包项目管理专业的教学和科研奠立了稳固的基础.
学校图书馆拥有教学所需的各类主要的学术刊物及中,外文资料.拥有管理类期刊和图书数百种,能够满专业教学与科研的需要,每年还保证投入充分的资金供资料室增添管理专业的图书资料.
多年来,天津商业大学承担了不同层次的夜大学,高自考主考和助学,在职研究生,企业在职培训等任务,积累了较丰富的办学经验.学校领导对申请设立高等教育自学考试"服务外包项目管理"专业高度重视,组织了相关专家,教授对专业的培养目标进行了认真的分析和研讨,拟定了专业考试计划,为开考服务外包项目管理专业良好的基础条件.落实教考分离的措施严格执行天津市自考办有关教考分离的有关政策规定.做到命题教师不参与助学,助学教师不参与命题.
命题教师要签订保密协议书,承诺不得向任何人泄密,否则承担泄密责任.
主考院校对参与命题的教师严格保密,不准透漏命题教师的信息,不让其参加助学活动.
实践性环节学习与考核的措施和必要条件
在本专业各门专业基础课的教学中各授课教师都将通过适当增加相关案例分析和讨论等方式加强对学生实践性环节的教学,此外我们将专门开设服务外包行业趋势分析这样一门实践调研性课程,要求学生通过到有关服务外包企业实地调研等形式,掌握第一手数据资料,理论联系实际,独立完成一篇3000字以上的行业调研分析报告,并以其报告的完成质量来考核学生实践性环节学习的效果.
我校将高效整合利用校内外教学,科研和服务外包企业的有关教学资源,通过课堂学习,专题讲座和实地调研座谈等形式来不断加强对学生专业实践性环节的教学,努力提高其学习积极性和学习效果.
三、专业考试计划论证意见
1,专家意见:
2,专家签名:姓名单位职称签名附件二:
高等教育自学考试
服务外包项目管理专业(独立本科)考试计划
指导思想高等教育自学考试服务外包项目管理专业(独立本科)是为了适应我国当前对服务外包企业管理人才的需要而设置的,并根据高等教育自学考试的特点,着重考核应考者对本专业基本知识,基本理论和基本技能的掌握,以及运用所学知识分析问题和解决问题的能力.
学历层次与规格本专业为高等教育本科层次,其总体要求与全日制普通高等学校管理类专业本科水平相一致.本专业共设14门课程,各门课程均采用学分制计算,共计70学分.每门课程考试合格后,发给课程合格证书并取得相应的学分.凡取得本专业计划所规定的14门课程合格成绩,并通过毕业论文答辩,思想品德符合要求者,经核验专科书及加考课程合格后,发予高等教育自学考试本科书.其学业水平达到国家规定的学位标准,按照《中华人民共和国高等教育法》第二十二条和《中华人民共和国学位条例》的规定,由主考校授予学士学位.
培养目标与基本要求本专业培养面向21世纪,全面发展的高层次现代服务业外包项目管理专业人才,主要为从
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;事现代服务业的各类企业培养德才兼备,适应国家建设需要,具备服务外包企业管理理论,技术与方法等方面知识从事管理工作的复合型,应用型现代服务业企业项目管理专门人才,基本要求包括:1.掌握马克思主义基本原理和理论,坚持四项基本原则,坚持改革开放,熟悉我国的有关方针政策,法律法规和制度,具有良好的政治素质,2.掌握企业管理,项目管理的基本理论和专门知识,熟悉并能应用服务外包企业运作管理理论,技术,方法从事服务外包企业项目管理工作,3.具备现代服务业企业管理与政策分析的能力,包括调研,决策,组织,协调,口头和文字表达,运用多种管理技术的能力,4.比较熟练地掌握和运用服务外包专业外语,5.身心健康.四、考试课程及学分
序号课程
代码课程名称学分课程
类别考试
方式备注1*03708中国近现代史纲要2必考笔试2*03709马克思主义基本原理概论4必考笔试307342商务英语(二)14必考笔试4服务外包概论6必考笔试5外包经济学原理6必考笔试6业务外包运作实务6必考笔试7服务外包项目管理4必考笔试804785企业战略管理3必考笔试9涉外知识产权法律实务6必考笔试10国际服务贸易6必考笔试11涉外文化与礼仪4必考笔试12计算机服务外包应用4必考笔试13服务外包行业趋势分析5必考实践14服务外包项目管理毕业论文0通过以下课程为专接本加考课1502625现代企业管理(一)6加考笔试报考条件:
①学科门类为经济学(02),管理学(11)类的国民教育系列专科及专科以上毕业生可直接报考.
②其它学科门类的国民教育系列专科及专科以上毕业生报考本专业,须加考"现代企业管理(一)".
五、课程说明,考试大纲和使用教材
1.中国近现代史纲要
(课程说明略)
《中国近现代史纲要自学考试大纲》全国考委制定
《中国近现代史纲要》王顺生李捷主编高等教育出版社2016年版
2.马克思主义基本原理概论
(课程说明略)
《马克思主义基本原理概论自学考试大纲》全国考委制定
《马克思主义基本原理概论》卫兴华赵家祥主编北京大学出版社2016年版
3.商务英语(二)
本门课程是服务外包项目管理专业的一门极为重要的核心基础课程.本门课程以商务主题为主线,贯穿商务技能训练,切实提高商务英语从业人员的口头表达和商务写作能力,大量丰富的商务文章也可扩大学习者的商务及相关知识.每个课程单元由商务会话,商务技能和环球沟通三个模块组成.授课内容中的听力材料,阅读素材,案例,图表,数据均源于跨国公司真实材料,跨文化语境的商务英语设计帮助学习者开启运用语言之旅,提高应变能力,了解全球各国或地区不同的文化背景和商务习俗知识,以适应工作场合的商务表达需要.
《商务英语(二)自学考试大纲》天津考委制定 《环球商务英语教程1》,《环球商务英语教程2》(美)亚当斯,(美)多亚尔着华东师范大学出版社2016年版
4.服务外包概论
本课程是服务外包项目管理专业一门重要的专业基础理论课程.本课程的基本内容包括服务外包的产生与类别,服务外包理论基础及国际评价,国际服务外包市场细分与概况,中国服务外包产业现状和发展,外包战略与供应商选择,IT外包与软件外包,财务/金融外包,人力资源外包程序与项目,客户关系外包与呼叫中心的建设与管理,供应链管理与物流外包知识流程外包,外包行业与职业发展等基本概念和原理,并可以初步运用这些理论分析和大量的实战案例分析和解决服务外包行业规范运营程序的管理问题.
《服务外包概论自学考试大纲》天津考委制定
《服务外包教程》魏秀敏王乃彦主编中国对外经济贸易出版社2016年版
5.企业战略管理
本课程是企业管理阶层应当具备的一项重要知识内容,是一门新兴且高度综合的工商管理核心课程.本课程在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上,确定和选择达到目标的有效战略,并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价作为一个动态管理过程.本课程比较系统,全面地介绍了企业战略管理的基本理论和方法,包括企业战略管理的概念与过程,企业内部条件与外部环境分析的方法以及企业使命和战略管理工具,企业战略控制等方面的内容.通过本课程的学习,学生可以比较全面地了解和掌握企业战略管理的基本理论和方法,并运用这些知识解决企业战略管理的相关问题.
《企业战略管理自学考试大纲》天津考委制定
《企业战略管理一理论与案例》(第二版)杨锡怀编着高等教育出版社2004年版
6.外包经济学原理
外包经济学原理是服务外包项目管理专业的重要核心课程,是通过对经济学科和管理学科基础理论的完善统一来分析和解读服务外包行业管理的理论依据.本课程以"产品内分工"的概念框架作为分析视角,从经济发展和政策角度研究当代服务外包现象,把当代服务业与制造业外包的兴起及其国际化看做共性与个性相统一的经济现象进行如下考察:探讨外包,服务外包,国际服务外包三个概念的内涵及其相互关系,考察当代服务外包的经验表现及其与传统外包的特征区别,从产品内分工这一经济学的分析视角解释当代服务外包兴起的经济根源,分析我国承接国际服务外包政策的演变,调整问题.其核心内容包括服务外包的比较优势效应,规模经济效应,经验经济效应,结构"瘦身"效应,生产网络化效应,服务外包的经济成本约束,当代服务外包兴起的经济根源等.通过本课程的学习,学生可以比较系统地了解和掌握经济学原理在服务外包业的基本作用,并能够运用经济学的理论工具分析和解决服务外包行业发展的实际问题.
《外包经济学原理自学考试大纲》天津考委制定
《服务外包的经济学分析》卢锋编着北京大学出版社2007年版
7.业务外包运作实务
本课程是服务外包项目管理专业重要的核心专业课程.本课程通过分析当前企业业务外包实践中存在的问题和理论研究的不足,从理论与实际操作层面探讨业务外包战略实施中的决策,外包关系管理,外包风险分析与控制,以及外包绩效评价与演化机理等问题,系统地研究与论述外包战略的运作系统与管理方法在外包项目管理方面的运用问题.本课程比较全面,系统地介绍业务外包运作实务与应用基础,方法和技巧等基本内容,包括业务外包市场发展与研究现状综述,企业业务外包运作与管理整体框架,业务外包决策流程,外包关系的管理与控制模式,外包风险识别模型,外包以知识联盟形式作用于企业效益的机理等.通过理论与大量的业务外包实操案例可以使学生掌握并运用业务外包实务操作手段分析和解决外包项目在实际运作流程中的应用问题.
《业务外包运作实务自学考试大纲》天津考委制定
《企业业务外包战略运作体系与方法研究》徐姝着中南大学出版社2006年版
8.涉外知识产权法律实务
本课程是国际服务外包企业经营与管理的重要法律依据基础,是所有服务外包行业员工必须了解并践行的从业法规,是本专业重要的核心课程.通过系统学习《与贸易有关的知识产权协议》(TRITS)的基本原则和规则,执法程序和争端解决机制,有关知识产权保护的国际公约,如保护工业产权巴黎工业,商标国际注册马德里协定,WIPO与WTO对于知识产权的争端解决机制等,结合我国知识产权保护方面的法律制度以及存在的问题为基础案例,采取控辩双方的交锋,法官判决意见的模拟仿真教学法帮助同学们提高分析与反思能力,让学生更好地理解我国法律和知识产权公约在涉外知识产权案件中的真实运用,从而从容应对服务外包业务涉外知识产权法律保护知识的应用问题.
《涉外知识产权法律实务自学考试大纲》天津考委制定
《涉外知识产权保护法律实务》许海峰着译机械工业出版社,2005年版
9.国际服务贸易
本课程是本专业的一门重要课程,它为服务外包产业的形成,演变和发展提供理论和过程依据.从服务,服务经济,服务贸易的定义及其分类入手,描述国际服务贸易发展的基本现状.本课程系统讲解国际服务贸易的基本内容,基本理论,并对具体产业状况进行描述.根据WTO体制和《服务贸易总协定》,结合中国服务业的历史和现状,多角度地研究国际服务贸易的国际,国内发展问题,并将中国服务贸易发展的具体问题纳入国际服务贸易分析体系中去,对传统贸易研究中侧重货物贸易进行补充,丰富国际贸易的理论和教学,是适应国际贸易发展新形势的综合性应用科学.其任务是培养学生掌握国际服务贸易的基本知识和基本理论,使学生能够认识服务贸易产业的发展,充分理解《服务贸易总协定》的具体内涵并加以运用.
《国际服务贸易自学考试大纲》天津考委制定
《国际服务贸易教程》黄建忠刘莉主编对外经贸出版社2016年版
10.服务外包项目管理
本课程是服务外包项目管理专业非常重要的一门必修专业课.本课程以项目整体管理,项目范围管理,项目时间管理,项目费用管理,项目质量管理,项目人力资源管理,项目沟通管理,项目风险管理,项目采购管理等服务外包项目管理的9大知识领域为主线,详细讲解项目从启动到计划,从计划到实施直至收尾各个阶段将会用到的原理和标准,并对每一种管理过程的应用以实例详加说明.
《服务外包项目管理自学考试大纲》天津考委制定
《项目管理知识体系指南(第3版)》(参加PMP考试的指定教材)(中文版)美国项目管理协会着卢有杰译电子工业出版社2005年版
11.涉外文化与礼仪
本门课程是服务外包行业人员必修的一门重要课程,通过学习各国礼仪与习俗提升综合素质,提高工作质量.本门课程主要涵盖我国涉外人员所经常接触的48个国家,重要贸易伙伴,其中大多数都是在国际与地区事务中发挥一定影响的国家的文化习俗也礼仪规范,分别包括基本既况,国家标志,社交礼仪,服饰礼仪,餐饮礼仪,习俗禁忌等六个部分,介绍各国的各种礼俗及惯例.通过本门课程的学习,可以使学生改善沟通能力,提高个人素质,塑造良好的个人和企业形象.
《涉外文化与礼仪自学考试大纲》天津考委制定
《国别礼仪金说》金正昆编着世界知识出版社2016年版
12.计算机服务外包应用
计算机是服务外包BPO,ITO和KPO等全部业务种类运营与操作的必备载体,因此,计算机知识在服务外包行业的应用是服务外包从业人员必须掌握的两大核心技能之一.本课程的主要内容包括计算机基础知识,中文操作系统WindowsXP,文字处理软件Word2003,演示文稿软件PowerPoint2003,电子表格软件Excel2003,数据库管理软件Access2003,多媒体基础知识,Flash动画制作,计算机网络基础知识,网络应用,信息检索和网页制作等,数据库管理系统,数字化图像知识,图像处理的基本操作数据通信技术,数据交换技术,小键盘应用操作技术等专业技能.通过以上内容的学习与反复演练,让学生能够熟练掌握外包业务应用操作的全部环节并能达到以最高的工作效率解决实际工作中的各类问题.
《计算机服务外包应用自学考试大纲》天津考委制定
《信息技术应用基础(WindowsXP环境)》(第二版)蔡翠平尚俊杰赵海霞姬虹编着2016年版
13.服务外包行业趋势分析
本课程是本专业重要的实践调研课程.通过本专业所开设的全部文化基础课程,专业基础课程和专业课程之后,学生应该能够应用所学的知识体系,理论框架结合自己的观点对全球乃至我国的服务外包行业发展进行深层次的研究与分析.本门课程采取调研+实践的方式,要求学生研究国际国内服务外包行业趋势现状,走访调研各种类别与层次的服务外包企业,以第一手的数字与资料,详细分解服务外包行业岗位群类别,客户目标,管理方法,经营模式,发展与前景预测,要体现自己独特的观察视角,独树一帜的意识理念,完成一篇3000字以上的分析材料.
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