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《商务礼仪》教学大纲
一、课程名称:商务礼仪
BusinessEtiquette
二,课程编号::学分/学时学时金正昆着中国人民大学出版社2005年1月:课,教学对象:专业本科生,开课单位:
八,先修课程:公共关系学,教学目标:通过本课程的教学使学生了解商务礼仪在和社会交往中的重要性,各种礼仪规范礼仪技巧正确运用各种商务礼仪方法,提高自身的礼仪素质,在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如得体.,教学内容本课程主要由以下内容组成:知识:,,,
重点难点:第二章(6学时)
知识:,,,
重点难点:第三章知识:,,
重点难点:第四章知识:,,,
重点难点:第章知识:,,,
重点难点:,授课精讲多练通过练习加深对课程内容的掌握.商务礼仪的特点,要点规范,正确运用各种商务礼仪方法,:实践环节十,教参考:
金正昆着,《服务礼仪教程》,中国人民大学出版社,2003年2月
金正昆着,《涉外礼仪教程》,中国人民大学出版社,2003年2月
日本经济新闻社编,《新职员的基本礼仪》,日本经济新闻社,2003年4月
弘兼宪史着,《从零开始的商务礼仪入门》,幻冬社,2002年4月
3,网络资源
gwyoo./jinpingxili/wlwx/swly/商务礼仪网
club.imtc../zixun/liyi/中商物流网商务礼仪
十,考核方式:
考试十,说明:
十,:
内容提要实验
时数实验类型每组
人数12注:实验类型包括:验证性实验,综合性实验,设计性实验.
演示类实验项目
序号实验项目
名称内容提要实验
时数实验类型每组
人数1装束礼仪,行业礼仪西装正装,套裙,制服,化装的相关内容,
公司,企业员工的操守,
宾馆,商店人员的"服务角色",
行业礼仪与商务礼仪的关系.4综合性实验,设计性实验视具体内容而定2仪式礼仪,会务礼仪,酬世礼仪签约的注意事项,
开业仪式的表现形式,庆典的程序,
礼仪仪式的概念和原则,
洽谈会的座次,合理分配展览会的展位,
发布会的材料准备,茶话会的安排,
商务会谈的作用,
商务信函的书写,商业人士运动及娱乐的礼仪,工作餐与自助餐的用法,
拨打与接听的礼仪,致祝贺词与答谢词,
商业人士的社会公德,对人得体的规劝与批评.4综合性实验,设计性实验视具体内容而定注:实验类型包括:验证性实验,综合性实验,设计性实验.
注:实验项目类型的比例应满足:验证性实验占50%以下,综合性,设计性实验占50%以上,尽量加大综合性,设计性实验的比例.