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《ISO质量管理体系》课程教学大纲
课程名称:ISO质量管理体系
英文名称:ISO9000
课程编号:5130001
学时数:32(利用双休日全天和两个晚上时间上课,前后总共4天时间)
学分数:2
适用专业:所有专业
一、课程的性质,目的和任务
本课程是高等教育综合素质选修课.本课程的任务是使学生了解ISO9000族质量管理体系国际标准,理解ISO9000:2000标准要求的相应条款,及ISO9000:2000标准当中质量管理原则和术语.掌握ISO9000内审员的基本审核方法和能力.为学生毕业后就业提供一个基本的工作理念,掌握和了解各行业管理的基本原则.为个人管理和专业技术的发挥适应各行业的管理打下良好基础.
二、课程教学内容的基本要求,重点和难点
(一)ISO9000族标准概述
了解什么是ISO国际标准化组织,质量管理体系标准的产生和发展,掌握ISO9000族2000版标准的构成,了解ISO9000族标准的特点和实施ISO9000族标准的作用和意义.
重点:ISO9000族标准的特点
难点:ISO9000:2000版标准的构成.
(二)质量管理原则和术语
了解八项质量管理原则及内涵,掌握ISO9000:2000标准中重要术语和理念.
重点:八项质量管理原则的理解,特点是"过程方法","质量系统方法"的理解.
难点:"产品,质量,特性"等术语的理解.
(三)GB/T19001质量管理体系——要求
理解GB/T19001:2000标准每一条款的要求及含义.掌握符合标准要求的审核证据,及组织在实施GB/T19001:2000标准建立质量管理体系的具体做法.
重点:标准的四至八章.
难点:标准关于删减的要求及过程方法的运用.
(四)质量管理体系内部审核概论
掌握与审核有关的重要术语.了解审核的原则,审核的类型和特点.了解内部审核的阶段和主要活动和审核过程的策划.
重点:审核的术语,审核各阶段的主要活动和策划.
(五)审核的启动和准备
了解审核的目的,范围和准则及审核组的组成,了解审核文件的方法,掌握审核计划的编写和审核前的准备活动.
重点:审核的目的,范围和准则
难点:审核计划的编写,检查表的编制.
(六)现场审核和审核报告
了解现场审核全过程各阶段的活动,掌握从收集验证信息到获得审核证据的形成审核结论的过程的方法,特别是现场审核的步骤和方法.
重点:收集验证信息,获得审核证据.
难点:不符合报告的实施
(七)审核后续活动的实施
了解审核后续活动与审核的关系及审核后续活动的程序和方式.掌握验证纠正措施的方式和内容.
重点:审核后续活动的程序和方式.
难点:验证纠正措施的方法,步骤.
(八)质量管理体系内部审核员
了解内审员的选择和评价方法,了解内审员应具备的能力,要求和内审员在组织中的作用.
重点:内审员应具备的能力.
难点:内审员评价方法
三、教学方式及学时分配
序号主要内容主要教学方式学时分配辅导答疑比例1ISO9000族标准概论讲授42:12质量管理原则和术语讲授42:13GB/T19001质量管理体系要求友讲授+审核练习122:14质量管理体系内部审核概论讲授22:15审核的方法和准备讲授22:16现场审核和审核报告讲授+审核练习42:17审核后续活动的实施讲授22:18质量管理体系审核员讲授22:1四,课程各教学环节的要求
练习一,案例分析:要求对教学学员手册中案例进行分组讨论,分析不符合标准的条款和不符合性质.
练习二,模拟审核:要求:学员分组进行模拟审核,除判断条款外,考核学员的语言表达能力和不符合报告能力.
五、本课程与其他课程关系
本课程内容涉及管理相关知识,适合于所有专业,并与管理类,制造类专业关系密切.
六、考核方式
学习结束后闭卷考试,考试采用标准试卷,考试时间2个小时,百分制.
七、教学参考书目
《国家ISO9000审核员培训教程》
《实战ISO9000》
负责人:成潮(国家质量认证培训中心主任)