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赤壁一战,曹操惨败,但是多年之后,魏晋还是统一了三国.这一切,都得益于曹操赤壁大败后的危机公关.
曹操这人挺怪,赤壁一战,带去的八十万人全军覆没,所谓的“与将军会猎于吴”的宏伟抱负顷刻间化为泡影,但曹操认为这些都没什么,兵法上不是有云,打得赢就打,打不赢就跑吗
赤壁大败之后,曹操顾不得众将士,带着许晃等几个心腹匆忙逃走,狼狈之极.但就是在这样的非常时刻,曾操身上暗藏的气质体现得淋漓尽敛,他的危机处理堪称危机公关学中的典范.
三笑周瑜、诸葛亮
逃出赤壁,曹操惊魂初定,突见一地形势险要,仰面大笑不止,众人问：“丞相何故大笑”曹操说：“我笑周瑜无谋,诸葛亮少智！就这个地形,换了是我,就在这里安排一彪兵马！看他如何”
话还没蜕完,两边鼓声骤响,斜刺里立着一员战将,曹操定睛一看,常山赵子龙！关键时刻,保命要紧,闲话少讲,必须跑得比陴尔特还快.
一路狂奔后曹操来到一处树林,吩咐左右下马歇息.坐着坐着,曹操再次仰而大笑.众人说：“刚刚丞相笑周瑜、诸葛亮,我们差点儿没命,现在丞相为何又笑”曹操很冷静地说：“我还笑周瑜和诸葛亮,若是我用兵,就这个地,安排下几百将士,以逸待劳,来个瓮中捉鳖！我等纵然脱得性命,也不免重伤元气.话犹未了,山口突地杀出一彪军马.曹操无心恋战,上马就走.
走着走着就到了华容道,一见到华容的地势,曹操又笑了,他说：“人皆言周瑜、诸葛亮足智多谋.依我看,都不过是浪得虚名.此地如有埋伏,我等休矣！”话刚说完,一声炮响,旁边先是闪出赤兔马,接着黑压压的一大片军士蜂拥而上,若不是华容守将关羽念及往日旧情,让开了一条道路,曹操此命休矣！
一哭三叹郭奉孝
疯狂逃命后,曹操终于来到了曹仁把守的南郡,曹仁听说曹操来了,一面安排将士歇息,一边置办酒席给曹操压惊.
应该说,到这时候,曹操好歹捡了条性命,笑一笑也未尝不可.可偏偏这时候,曹操大哭不止.众谋士觉得怪异：“逃难的时候前有拦截,后有追兵,丞相全无惧色,如今到了城里.人已炊,马已食.大伙安全了,丞相反而痛哭,为何”曹操顿了顿说：“我不是哭我自己,我是哭郭奉孝啊！要是郭奉孝在的话,我就不会犯下这个滔天大错了.哀哉！奉孝；痛哉！奉孝！惜哉！奉孝.”
这一次,曹操三叹郭奉孝刚好跟前面三笑周瑜、诸葛亮形成了鲜明对比.为什么在前堵后追、生死未卜的时候,曹操从容而淡定,甚至在输得一塌糊涂的情况下依然能轻松自如地嘲笑对方主帅；而等他真正脱离了危险,却长哭不止呢这样的表现有悖常理,不过这种发自本能的危机公关正是曹操的过人之处.
曹操的危机公关
想那逃难之时,人心不定,如果作为一军统帅的曹操自己都惶恐不已,其他将士又该如何安处呢在危机公关上通常有所谓的“5S原则”：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实.如果把曹操在赤壁战败后的作为做一个全方位的分析,我们会发现,曹操的一举一动其实都深谙这五个原则.
曹操能够在逃难初始就开始着手危机处理,这是真正的速度第一.危机跟瘟疫一样,轻易就能蔓延,越早整治越能缩小受害面积,降低损失.三笑的策略,一来可以稳定军心,借讥讽对方主帅来求得己方的认同,二来,轻松幽默的谈笑氛围多少也能替紧张到极点的军士舒缓舒缓压力.
至于一哭三叹,一哭乃是曹操积累在胸中压力的自然释放,他毕竟也是有血有肉有感情的人,而不是庙里的木头疙瘩.而三叹,首先是主动承担责任,不论这事结果多么惨烈,但主要责任都在我.在失败的时候,主动承担责任远比花言巧语来得高明.
接下来觥筹交错之际,曹操借哭郭奉孝之名,说出了自己想说却不能说出的话,也是进行了一次来自第三方的权威证实,指出了这次失败的另一个重要原因――智囊团的集体失语！虽然我曹操是承担了主要的责任,但是你们大家也应该看清自己的失职.在三笑一哭中,曹操与将士们真诚沟通.
赤壁之战作为曹操统一大业中重要的一环,虽然失败了,但是曹操进行了及时有效的危机公关.使自己并没有因为赤壁之败而全盘崩溃.
他的表现也给他手下的众将士上了很生动的一课.在人的一生中,总会遭遇这样那样的危机,失败了并不可怕,可怕的是一辈子都陷在危机中不能自拔.危机处理得好,失败和成功有时只一步之遥.
选自《大科技》
2008.10