商务交往中的位次排列礼仪(上)

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一、行进中的位次排列

所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的顺序.在陪同接待来宾或领导时,行时的位次引人关注.

◆常规

常规依法有两个不同的方面,与客人并排行进时,有并排行进的做法；与客人单行行进时,有单行行进的做法.并排行进的要求是高于两侧,内侧高于外侧,一般要让客人走在或者走在内侧,这是并排行进时的做法.当与客人单行行进时,即一条线行进时,标准的做法是前方高于后方,以前方为上,如果没有特殊情况的话,应该让客人在前面行进.

◆上下楼梯

上下楼梯是在商务交往中经常遇到的情况.上下楼梯时位次排列要注意两点：

首先要单行行进.上下楼梯时因为楼道比较狭窄,并排行走会阻塞交通,是没有教养的标志.没有特殊原因,应靠右侧单行行进.

其次,单行行进时要注意的问题是前方应高于后方,以前方为上.一般情况下,应该让客人走在前面,把选择前进方向的权利让给客人.不过需要强调的是,如果陪同接待的客人是一位女士,而女士又身着短裙,在这一情况下,接待陪同人员要走在女士前面,不要让女士高高在上,因为女士穿着短裙高高在上有可能会出现“走光”的问题,这是不允许的.

◆出入电梯

目前很多大公司的办公楼中都有升降式电梯,它们一般无人值守.出入无人值守的电梯时,标准化的做法应该是让客人与陪同者有不同的出入顺序,陪同者需要先进后出,而被陪同者一般要后进先出.因为电梯门口的按纽是升降钮,而电梯里的按钮则是开关钮,陪同者先进后出,就是为了控制开关钮,不使它夹挤客人.

◆出入房门

没有特殊原因,出入房门的标准做法是位高者先进或先出房门.但是如果有特殊情况的话,比如需要引导,室内灯光昏暗,男士和女士两个人单独出入房门,那么标准的做法是陪同接待人员要先进去,为客人开灯、开门,出的时候也是陪同接待人员先出去,为客人拉门导引.

二、乘坐轿车的位次排列

乘坐轿车首先存在着上下车的问题,一般情况下让客人先上车,后下车.当然,如果很多人坐在一辆车上不方便,谁最方便下车谁就先下车,因此乘坐最重要的一个礼仪问题是轿车里位次的尊卑.轿车里的位次,大体上有三种情况,不同情况有不同的讲究.

◆公务

第一种情况称为公务交往,换而言之,接待客人是一种公务活动.参与活动的车辆归属于单位,驾驶司机一般是专职司机.就双排座轿车而论,公务接待时轿车的上座指的是后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排安全,右侧比左侧上下车方便.公务接待时,副驾驶座一般叫随员座,坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者.

◆社交

第二种情况称为社交应酬.工作之余,三五好友外出吃饭活动,这时一般车辆的归属是个人的,开车的人是车主.车主开车时,上座是副驾驶座,表示平起平坐.在这一情况下让上宾坐后座是不允许的.

◆重要客人

第三种是接待重要客人.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是司机后面的座位,因为该位置隐秘性比较好,而且是车上安全系数较高的位置.

三、谈判的位次排列

在商务交往中,当不同的公司为了各自的经济利益而在一起进行接洽商谈时,就出现了谈判.为了表示谈判的严肃性,人们对谈判的位次十分重视.谈判位次的排列,大体上有下列几种情况.

◆双边谈判

双边谈判座次排列,在谈判时会出现两种情况,一种叫横式,一种叫竖式.横式即谈判桌在谈判厅里是横着摆放,竖式即谈判桌在谈判厅里是竖着摆放.二者有共性,也有操作上的具体差异.

举行双边谈判时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧.

如果谈判桌横放,面对正门的一方为上,应属于客方；背对正门的一方为下,应属于主方.

如果谈判桌竖放,应以进门的方向为准,右侧为上,属于客方；左侧为下,属于主方.

在进行谈判时,各方的主谈人员应在自己一方居中而坐.

其他人员则应遵循右高左低的原则,依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐.

四、会客时的位次排列

◆相对式

客人与主人对面而坐即称为相对式.相对式位次排列的基本要求是面门为上,也就是面对房间正门者为客位,是地位高者；背对房间正门者为主位,是地位较低者.

◆并列式

并列式是指宾主并排而坐.当宾主并排而坐,倘若双方都面对房间正门时,具体的要求是以右为上.以右为上是指宾主之间客人应该坐在主人的右边,而主人应该坐在客人的左边.以右为上是一种国际惯例.

◆自由式

自由式即自由择座,即客人愿意坐在哪里就坐在哪里.自由式通常用在客人较多,座次无法排列,或者大家都是亲朋好友,没有必要排列坐次时.