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沉默了一年多的中国卫通集团一鸣惊人,利用IP网迅速向全面拓展,蚕食中国电信长途的份额,于是中国通讯出现了“七雄割剧”争夺的局面：中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国吉通、中国铁通和中国卫通七家运营商的市场竞争,打破了传统的中国电信独家经营的垄断地位,中国通讯正从垄断走向裂变.
从拼抢地盘到倾心服务
“独家垄断”的日子里,谁拥有“地盘”,谁拥有客户网络,谁就是“大爷”,谁就有说话的权利,竞争对手忍辱负重,通讯客户忍气吞声.而随着竞争新格局的形成,中国电信老大的霸主地位日益受到威胁.如今,电信有了同一“级别”的对手――网通和铁通,固话这块“唐僧肉”正被三家固话营运商分而食之.随着中国网通广东省通信股份有限公司2002年12月2日挂牌成立,固定南北之战拉开帷幕.消费者在安装固定时,可以做到货比三家.而早在2001年9月8日,广东铁通就在广州正式放号,各项资费均比中国电信便宜10%―20%.
与此同时,移动之于联通的优势正在逐步缩小,让其感受到前所未有的危机.今年3月28日,“一切即将改变”响亮的口号飘荡在联通CDMSA1X开通的发布会现场,中国联通酝酿已久的利器终于出鞘.据联通的一位老总声称“联通CDMA1X网络的目标就是移动的GPRS网络”,可以预见,随着网络的升级,移动通讯运营商之间的竞争升级转为面对面、全方位的交锋.
在如此剧烈竞争的情势下,各大电信运营商变得更关注自身的服务竞争力：于是营业大厅的柜台降低了,大厅里安放了坐椅,营业员露出了垄断时期千金难买的“一笑”,客户开始享受到“上帝”的待遇；客户服务中心的接通率提高了,客户尖刻的问话也能得到比较耐心的答复；帐单的开帐日放在了每月的第一天,与国际接轨了,用户再也不用为那拐弯抹角的话费伤脑筋、费口舌,联通的话费通知单还给客户们带来丝丝欣慰；移动网络的盲点减少了,移动真正做到随心移动.
电信业主管部门也频频出招,促进营运商们搞好服务,提升自身品牌形象.辽宁省通信管理局组织省内电信、联通、移动、吉通、网通、铁通公司联合在《辽宁日报》进行服务质量通报,由于内容和指标相同具有可比性,用户可以清晰地看到各公司的服务质量,给用户提供了一个自由选择电信公司、电信业务的参考.此举对于运营商各方来说,是残酷无情而又公平、公正的鞭策.
从追求表面繁荣到关注效益
目前,我国电信业的发展可以说是一种跨越式发展.但是按照一般规律,目前我国的电信发展水平,应该在人均GDP在1500美元的水平,而我国实际人均GDP还在800～900美元左右,说明老百姓的收入还不高,电信消费明显超前.尽管电信业的用户数在近几年几乎以翻番的速度增长,但经济效益却在下滑,是一种表面繁荣.用户数量大幅增长,带来大量低端用户涌入,而低端用户对通讯网络的贡献度相对较低,降低了整个通讯网络的运营效益.长期以来,“放号多少万”一直是各运营商逐级考核的主要指标,如今ARPU值(每号线之经济效益)却经常挂在老总们的嘴边.国内的电信运营商已开始逐渐从追求所谓的用户高增长指标,靠“价格战”来吸引大量的低端用户的恶性竞争中清醒过来,开始注重经济效益的增长.
提高APRU值,关键在于创新业务,于是各大营运商使出浑身解数,在“引诱”客户增加消费上下功夫、想点子,几乎每个月都有好几项电信新业务问世,令人眼花缭乱,目不暇接.“家家e”(固定、短信息)让消费者轻松享受娱乐、商务、信息等多方面的服务,实现一机多用；“小灵通”(固定式移动)发起一场固话保卫战,让没有手机的城里人也能享受移动通话的便捷；“新视通”(ISDN可视)让客户在通话时跟对方“面对面”,好比是促膝谈心；“天翼通”(无线宽带)使电脑自由移动,抛开网线,随时随地、随心所欲地上网畅游；多媒体公用只需拥有一张IC卡,即可通过多媒体公用机上网,查询信息、收发邮件,移动、联通两大移动运营商相继推出“送手机”.
所有这些大胆创新的举措,刺激了电信市场的消费,也为电信营运商们赢得了商机和效益,电信市场不再浮躁.
从各霸一方到相互渗透
在电信企业“垄断”、“独大”的时候,市场环境是相对封闭的,随着多元竞争格局的形成,开放经营、谋求双赢已经别无选择.电信业的七大营运商相互渗透,你中有我,我中有你,竞争处于胶着状态.
竞争赢得市场、显示力量.无论是中国电信、中国网通、和中国吉通的南北分拆重组,还是中国移动和中国联通短信的互联互通,对于形成公平有效竞争、加快通信事业发展、推进国民经济和社会信息化,具有重大而深远的意义,同时也给各方带来了难得的发展机遇.
改革使中国电信市场格局发生了显著变化,合理的竞争机制促使一个开放的竞争的电信市场逐步形成.在这一形势下,“互联”成为企业有效竞争的前提,“互通”成为市场良性发展的必然,“双赢”成了中国通信运营企业角逐世界电信市场的共识.但是,中国移动通信各大营运商在度过一段互联互通的“蜜月”后,却开始发生争斗,电信企业之间砍断电缆、人为造成通信中断的恶性事件在媒体频频；先是四川遂宁电信的“砍电缆事件”,接着是河北唐山铁通的电缆遭剪,其后是山东聊城移动、联通和铁通与网通的管道之争,更有甚者,宁夏灵武市电信、铁通公司职工还为光缆施工发生纠纷等这些事件所透露出的都是电信互联互通中的尴尬处境.但是,像以上直接去砍对方的电缆,或者以布放电缆大打出手的极端事件毕竟是少数,更多的则是使用计谋,拖延时间、人为设置技术障碍等隐蔽手段,让竞争对手联不上、通不好,破坏对方的市场信誉.
然而,“联则双赢,堵则两败”已日渐成为人们的共识,大家逐步认识到“1+1＞2”算术题的意义和价值.于是摩擦归摩擦,尽管暗地里使绊子,但大家毕竟从相互渗透中得到了实际好处.
2003年6月13日,中国电信集团与中国网通集团联合召开了互联互通及业务开放电视会,对于尚未完成互联互通及网间业务开放的省份,要在友好合作的前提下,充分协商,力争在2003年6月20日前、确保在6月之前解决存在的问题,全面实现双方网间的互联互能及业务开放；对于已完成互联互通工作的省份,双方要在友好合作的基础上,继续在固定市场上,公平竞争,共同维护好双方网间的通信质量,在业务发展中坚决不打价格战,争取以竞合取得双赢.
相比而言,移动通信短信服务的互联互通比较令人满意.谈判长一年多,经国家信息产业部领导出面干预,移动与联通之间的“短信通道”在2002年5月1日终于浮出水面,“拇指经济”立马红火起来,也撬起了一场时尚革命,在一年内带来成百亿元的产业效益,光是今年春节黄金周短短7天,中国移动就发送手机短信70亿条,好大的一个市场空间,并且还有继续扩张和壮大的态势,联通也大受其益.
就在上海联通连呼“雪中送炭”的同时,坐拥近500万客户、年短信业务量高达10亿条的上海移动也声称这是一种双赢行为.据上海联通一位负责人介绍,目前上海联通手机用户数为100多万,互联之前平均每月短信业务量为3000万条,实现与移动的短信互联互通后,联通的短信业务量出现了三四倍的增长.原先对互联互通似乎有些“感冒”的上海移动,这回却乐观地认为,短信互联互通,对移动和联通来说是双赢,两家的短信业务量都已相应增长.
业内人士指出,电信市场竞争并非你死我活,应在竞争中合作,共同做大市场,共同发展壮大.