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生活中有时会遇到一些尴尬的情况,这时会难以找到合适的话来说.这里教你如何避免出现那种出语伤人的情况.
朋友在一起的时候,我们可闲聊,随意玩闹,或者跟你的朋友说,他们的牛仔裤就像香肠的肠衣一样,但有的时候我们真的会张口结舌,不知说什么好.要把事情处理好,就要用些技巧,并且要比奔4还快地动一动脑筋.幸好,这里你可以置身于以下情景,看一看如何把话说好,从中可以学到不少本领.
朋友的母亲过世了,你该说什么?
A“我非常难过,我知道你现在的心情.”
B“我非常难过,如果有什么事我可以做的,请告诉我.”
C“我非常难过,明天晚上我把我做的茄汁面给你拿过来.”
正确答案：C
原因是：如果你试探性地提个问题,大多数人都会特别感动,或者是不知所措,然后告诉你他们真正需要的帮助是什么.而如果你对某人说,你知道他们的心情,本意是好的,但却是不了解他们的感受.相反,你要对他们说,某天你会去帮助他们,譬如,去帮助照看小孩或请他们吃饭.死亡教育与咨询协会主席、哲学博士谢里沙克特说：“提出给予某种具体的帮助会体现一种真挚的同情.”要让他们说,如果他们愿意说的话.而且不仅仅在口头上答应给他们帮助.沙克特博士说：“和他们坐得近一些,身体向他们倾斜,但不要接触,因为很多人会对此感到不舒服.如果他们伸出手,把你的手靠近他们的手.”
当你必须向一名雇员否定给他提薪或提职时,你向他说的第一件事应该是什么?
A“伯尼,我们得谈谈.”
B“三年前你从这里起步的时候等”
C“我希望你去见一见人力资源部的伦道夫先生.”
正确答案：B
如果你表现出你有什么坏消息要告诉他,他就会摆出各种理由说明他应该得到那些,这就很难使他保持安静,今后也很难让他在团队内继续干下去.相反,你要像某个电影情节那样进行谈话：首先扼要回顾一下他的工作历史,然后讲一讲他的贡献,以及他需要改进的地方.多伦多大学的一位肿瘤学家、《我不知道该说什么等,如何帮助和关怀临终的人》的作者、医学博士罗伯特巴克曼说：“按照时间顺序摆一摆所发生的事件,从中可以看到一个逻辑的发展.这就使他能够听下去,并且缓和了气氛.”然后再逐步地把坏消息传递给他.
主管的意见：“告诉他这件事是我的工作.”同时又要避免成为让人抛掷铅笔的靶子.
你要去会见一个可能要雇用你的雇主,如何给他留下最好的第一印象?
A说“再见!”
B使劲握手并递以友好的眼神
C谈话中恭维话不断
正确答案：A
最好的策略是：在会见结束时,而不是在开始时,引起他们的赞扬.《在101种困难情况下说出你的想法》的作者唐加博说：“人们常常会落入这样一个陷阱,认为每一个介绍都是证明自己是多么精明、多么使人难忘的机会.当你越想使用所有握手和微笑的方法来给人留下深刻印象时,就越会使人认为你在掩饰什么东西.”记住他在谈话中说的事,即使那些事你不是很清楚,譬如,他打算到哪里去度假了,或是他的职涯从哪里起步了.在你结束谈话要离开时提到或涉及一下.加博说：“重提早些时候在谈话中说的事,会让他们知道当时你在倾听,这就向他们表明了你们之间有一种联系.”
你的一位同事演出十分出色,你如何跟她说她表演得非常好?
A“演得太棒了!”
B“你的仪态端庄,表演得多好啊!”
C“剧中的这段笑话你演得真精彩!”
正确答案：B
说“演得太棒了!”会让人觉得是溢美之词.当一博得大家的笑声就赞扬某人,99%的人都会这样做.你要最后赞扬,赞美很少有人注意到的特点,譬如,她的姿态,难得的统计数字,她在某个地方改变了声音收到很好的效果等等.具体地列举事例,听者就会确信你注意到了她的方方面面,这是最有力的赞美.
家庭在户外烧烤时,你无意中对岳母做的食物有微词,在你道歉之后,该做什么?
A从烧烤炉烧红的煤炭上走过去,以向她表示歉意.
B道过歉后,那天晚上一个小时内大约23次不断地说“对不起”.
C笑一笑.
正确答案：C
立即道歉,而不是那种不顾一切的极端做法,才能使事情平和地过去.如果你对一个不经意的言语错误处理过度,你就可能不适当地使事态更严重.《完全坦诚地公关：让人们谈论你、谈论你的生意、你的产品》的作者理查德莱尔默说：“尽量几乎在犯了错误的同时就说‘对不起’,因为等到遭到别人的不满时,事情就会变成了一个‘问题’.如果你轻描淡写地处理,别人也会是这样的态度.”如果你的岳母几周后还在生气,私下里和她谈谈,为伤害了她的感情承担责任,并且解释自己的行为原因（譬如,昏了头、工作上有压力、脑袋里灌了酒等）.
你的下属或家庭亲人没有注意听你的讲话,你如何让他们倾听你说话?A马上就停止说话.
B提高声音的分贝.
C使劲拧他们的耳朵.
正确答案：A
明尼苏达州的托马斯大学劝说心理学教授及《淋漓尽致地谈你的主张》的作者、心理学博士凯文霍根说,在讲话中、员工会议上或是课堂上,大家都昏昏欲睡,那是因为讲话内容贫乏,讲话人缺少魅力,或是听众没有被吸引.你越不得不讲下去,大家就越不耐烦.用一些问题引起大家的喊叫来抓住听众,然后要求大家参与你的讲话过程.[编译自美国《妇女健康》]