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【摘 要】商务礼仪就是要维护企业形象,减灾效应,经济学概念.少出问题,少影响人际关系.市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现.教养体现于细节,细节展示素质.
【关 键 词】个人素质企业形象
商务礼仪是人在商务人员交往中的艺术,商务礼仪的作用是：一言以蔽之,内强素质,外塑形象.
第一个作用就是提高商务人员的个人素质.市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现.教养体现于细节,细节展示素质.所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴,佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份,以少为佳.1、数量原则,下限为零,上限不多于三种,不多于两件.第二个原则叫搭配原则,服饰的和谐美是重要的,说起来容易做起来难,比如一个白领小姐,去参加晚宴,穿旗袍带着高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的里面,还是外面；一个少女,穿高筒袜,脚链是戴在里面还是外面.第三个原则是质色原则,就是质地和色彩要和谐,和谐产生美.第四个原则习俗原则,中国传统习俗是男戴观音、女戴佛.待戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找对象,求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者.
第二个作用有助于建立良好的人际沟通.交往中不懂礼貌,不懂规矩有时会把事情搞砸.如：张海宁是一位外贸公司的业务经理,有一次,张先生因为工作上的需要,而在酒店设宴招待一位业内来自英国的生意伙伴.有意思的是,那一顿饭下来,令对方最为欣赏的倒不是张先生专门为其所准备的丰盛的菜肴,而是张先生在陪同对方用餐时的一处细小的举止表现.用那位英国客人当时的原话来讲就是：“张先生,你在用餐时一点儿响声都没有,使我感到你的确具有良好的教养.”通过这件小事,张先生不仅在商场上为自己赢得了良好的口碑,同时又与外企建立了良好的合作关系.
第三个作用维护形象.个人、企业和国家形象.商务礼仪就是要维护企业形象.减灾效应,经济学概念.少出问题,少影响人际关系.有时不知怎么做时,有一个保底的做法就是紧跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的动作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再动刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴会结束.所以不知道不要紧,跟着别人学,别认怎么做,你就怎么做,要错大家一起错,大家全错不算错.了解这一点的话,你就会应对自如,落落大方.商务人员的着装要求和规范.个人着装是个人修养的标志,是审美情趣的体现,是企业规范的一种形象的体现.规范体现在以下四个方面：一、商业人士要穿西装,热也要穿；二、要扬长避短,重在避短,六指就不能戴戒指,圆脸的女孩就不能戴圆的耳环.戴项链,项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比.三、遵守惯例.不能讲各有所好,比如,商务人员一般穿西装不带领带夹,如果用,要有讲究,黄金分割点,0.618,上2/3下1/3,衬衫4―5粒扣子之间.四、区分场合.不同的场合着装要有所区别,现在我们有些人正相反,该穿西装时不穿,不该穿时穿,比如逛街时就不应该穿西装.
商务交往中会遇到哪些场合,这些场合又应如何着装?在商务交往中,遇到着装的场合主要有三种.
一、公务场合.上班的时候,公共场合商务人员着装四个字：庄重保守.三类服装：第一类制服,它具有企业识别功能,企业形象可识别系统有三个要素构成,第一个企业理念识别；第二个企业行为识别,就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事,就是做了那些好事、大事.第三个系统是企业视觉可识别系统,广告、商标、员工着装等.第二类是套装,男士首选西装套装,女士首选西装套裙,天气很热怎么办?很热的话允许有第三个选择,男士可以选长裤配长袖衬衫,女士可以穿长裙配其他服装.商务交往中最不能穿的就是时装和便装.不允许的.
二、社交场合.狭义的社交,联络老朋友,结交新朋友.对商务人员来说社交场合,主要是以下几种场合.第一,宴会,商务人员,参加宴会,吃不是主要的,主要的是以酒会友；第二,舞会,舞会的第一支曲子要请你带来的朋友,但是第二支曲子,就要换舞伴,舞会上不能总与一个人跳,不然的话,别人会以为关系不正常,是一见钟情,坠入情网.第三、音乐会.商界人士比较讲档次,一般经常去听音乐会.第四、聚会.第五、拜会,串门.五会是商务人员上档次的社交场合.
三、休闲场合.休闲场合指的是工作之余,个人活动的时间.第一在家睡觉,第二健身运动,第三观光游览,第四逛街购物.这个场合穿着打扮的基本要求是四个字,舒适自然.
作者简介：于红,女,39岁.毕业于吉林职业工程技术师范学院,现任通化市职教中心礼仪课,中级教师.