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摘 要：电能看作一种商品,也应成为电力企业经营活动开展的中心,应该予以重视和研究.本文首先禅师了电力营销管理的基本理论内容,进而提出了电力营销管理面临的一些问题,最后提出了创新电力营销管理的路径,为电力企业的长远发展奠定了重要的基础.
关 键 词：电力营销管理创新
一、电力市场营销管理的理论界定
(一)电力市场营销的内涵
电力市场营销指的是在电力企业的发展过程中,为了能够满足人们对电力以及电力服务的总体需求,进而通过电力市场把潜在的电能交换为现实交换的一种活动.
(二)加强电力营销管理的重要性
首先,强化电力营销管理能够提高供电企业的综合竞争力.随着当前市场经济和电力科技的发展,电力行业之间的竞争越来越大.只有通过不断完善电力营销管理,强化电力营销各个环节的任务,堵塞管理漏洞,才能够提高电力企业的市场竞争力.
其次,强化电力营销管理能够优化电力企业的执行能力.要强化电力企业的执行能力,就必须积极推进企业的节约发展.要做到企业的节约发展,就必须规范电力企业的整体运作水平,明确管理目标,这就需要强化电力营销管理.
再次,强化电力营销管理能够实现电力企业的和谐运行.只有不断完善电力企业的营销管理,才能够提高全员的管理意识,进而不断实现电力企业的和谐稳定发展.
二、当前电力营销管理工作中面临的困境
(一)营销管理意识缺乏
受到传统计划经济体制的影响,我国当前的供电企业一直处于国家相关电力职能部门的管理之下,具有很强的依赖性.由于电力企业的这种依赖性,造成了他们缺少营销管理理念.相关部门从来不会去考虑营销的重要性以及营销的手段和制度,不利于电力营销工作的顺利开展.同时,由于电力企业相关负责人缺乏营销管理意识,造成了电力行业的服务体系不完善、产品销售出现困难,很难适应当前电力企业的发展步伐.以上这些情况都造成了电力企业市场竞争力的下降,不利于电力企业的长远发展.
(二)营销系统不完善
就目前的电力企业发展情况来看,虽然很多电力企业把自身的营业部门作为营销机构,但是电力营销系统仍然存在不完善的问题.首先,电力营销力量不够强大.在电力营销管理中,有些企业的营销人员数量太少,很多工作不能够得到很好的落实；其次,电力营销工作人员的整体素质不高.在工作人员中,缺乏专职营销调研和策划人员,缺乏一支高素质、优秀的营销队伍；再次,营销技术支持系统缺乏.对用户用电变化不能及时掌握,也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况,对用户用电潜力挖掘深度不够,对电力市场的特点和规律研究不足,这样就阻碍了电力企业的长远发展.
(三)营销管理中的服务意识淡薄
首先,在当前电力企业中,服务项目和方式还不能够满足群众的要求,坐等客户上门的情况还时有发生.同时,电力企业很少推出新的服务项目,很难满足当前客户日益多样化的需求；其次,电力工人人员的服务态度有待于改善.电力作为一种无形的商品,其工作过程就是向客户提供服务.工作人员的服务态度在很大程度上影响着电力企业的总体服务质量.但是,在当前电力企业的发展和运行过程中,有不少工作人员存在卖方市场的心态,服务态度不过关,严重阻碍了供电公司整体的服务质量.
三、创新电力企业营销管理的路径
(一)创新电力营销管理理念
要想做好电力企业的营销管理,就必须加强营销管理理念创新.首先,强化企业工作人员的营销管理意识,加强对营销的学习,强化对营销管理重要性的认识,为营销管理工作的顺利开展奠定重要的基础；其次,树立完善的营销管理理念,做到“以客户为本”、“以满足客户需求为目标”,不断适应营销理念的变化,做好电力企业营销流程的管理,实现营销工作的顺利开展；再次,电力在营销管理必须在严格遵守相关的法律、法规,特别是在相应能源供应商竞争活动中,更应该用法律手段维护自己的合法权益.
(二)提升电力营销的服务水平
首先,积极转变营销工作作风,优化电力营销工作人员的服务态度.电力企业要积极向社会公开,广泛接受社会的监督,加强窗口服务,实现电力行业的良好服务风貌；其次,充分认识到良好服务给企业带来的价值.要坚持顾客是上帝的经营理念,在服务的过程中积极把经营融入进来,在提高服务水平的过程中提高企业的经营效益和经营水平；再次,企业除了要提高服务质量,同时还要进一步丰富服务的内容.例如,电力企业可以向客户提供指导服务,通过现场指导进行操作演练,提高服务水平.
(三)优化电力市场的营销模式
目前的电力营销依然采取以前统一管理的形式,电力价格比较单一、服务比较呆板,极易引起客户的反感心理.营销模式的创新主要是将电力供应服务的标准和内容进行细分,采取不同的收费标准,让顾客有一个选择的空间.具体的做法可以参考对于数字电视服务销售的模式.另一方面,开放供电市场使得供电企业进入自由竞争的营销环境,让客户自主的选择电力供应单位.
总之,在电力企业中营销是一种有意识的经营活动,为了实现电力市场营销目标的得到有效的保证,必须从电力企业的实际运行情况出发,不断创新电力行业的营销管理,进而电力企业的长远健康发展奠定重要的基础.
（作者单位：安徽电力固镇供电有限责任公司）