信托文化的土壤

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“托管业务是一个有前途的业务,这个市场也是一个有活力的市场,在这个行业工作的人,也应该是有前途的.”周月秋对未来的发展充满信心,“我希望,在国际领奖台上,能够经常看见我们的身影,在国际的论坛上,能够经常听到我们的声音.这很重要,这也是我们追求的东西.”

专业创造价值,信任成就梦想!

作为国内首家托管银行,中国工商银行资产托管业务取得了有目共睹的发展成就.凭借其快速增长的业务规模,以及在行业内有口皆碑的好评,该行近日获得了由《金融理财》与社科院金融所联合颁发的“2010年‘金牌理财Top10’最佳托管银行”奖.

11月25日下午,记者来到位于北京复兴门内大街55号的工行资产托管部.走廊两侧悬挂的“中国最佳托管银行”奖框,以及会议室橱窗内陈列的众多奖杯和证书,无一不昭示着其在整个行业的显赫地位.

尽管经过大半天的忙碌,该部总经理周月秋先生并没有一丝倦容,依然神采奕奕,向记者娓娓道来等


作为中国最大托管银行的掌门人,经济学博士,周月秋儒雅而不失平实,自信又不乏谨慎.在交谈中,他时不时流露出的想法和观点,更让听者如品甘饴、如饮醇浆.

从2002年开始执掌工行资产托管部,八年来,周月秋带领的托管团队从20人增加到130人,同期托管的资产更是从200亿发展到27000亿,实现了超过100倍的增长.面对这份骄人的成绩,他淡淡地表示:“我其实也就是在这个行当里做点事情而已,我很喜欢做这些事情.因为这个行业的生命力很强,当你看到这个队伍在成长壮大,看到业务在成长壮大,你的心里当然会有比较好的感觉,尽管这个过程非常的辛苦,市场竞争也非常的激烈.”

“托管业务是一个有前途的业务,这个市场也是一个有活力的市场”周月秋对未来的发展充满信心,“我希望,在国际领奖台上,能够经常看见我们的身影,在国际论坛上,能够经常听到我们的声音.这很重要,这也应当成为我们追求的东西.”

创新突破

在周月秋的办公室,鱼缸内的水声清越、悠扬,如一曲舒缓轻快的音乐,伴随着整个采访过程.自然,亲切,随和,在这种背景乐的渲染下,被他称为聊天的采访氛围也显得异常欢快.

距上次采访周月秋,已经时隔一年.工行资产托管部这一年的发展,首先成为记者最关心的问题.面对记者,他开门见山:“这一年,应该说业务发展还是不错的.截至目前,业务规模已经达到27000亿元,其中,保险资金超过9000个亿,基金是7000亿左右,其次各类产品的发展也都比较顺利.”

“与去年相比,涨幅达到了30%以上,这个增速是非常快的.”他颇感欣慰.

与规模实现较快增长相得益彰的是,在工行总体战略目标指引下,该部从今年年初开始进行利润中心改革.

“这是工商银行总体改革的一部分!”他介绍说,工行的改革目标非常明确,就是通过综合化、系统化、全球化,成为一个全球受人尊敬的现代金融企业!在综合化方面,从银行业务向其它业务延伸,包括保险、租赁、资产管理等等一系列业务都可能受到关注;系统化就是将境内、境外、总行、分行、支行、网点,整合成为一个全面的服务网络;全球化既包括在境外设置新的网点,也包括以兼并收购方式,延伸海外布局,将业务跟随客户到达世界的各个角落.

“我们的改革是综合化改革的一部分.总行从去年年底就开始酝酿,决定将资产托管等几个部门的业务逐步发展成相对成体系的业务,成立利润中心.”

截至目前,该部已经完成了利润中心改革的初步工作.“我觉得这个改革的效果还是不错的.当然,现在的改革并没有结束.我们在人事组织管理、财务管理等方面还有很多工作要做,以后不排除慢慢地发展成为一个独立的业务体系.”周月秋思路清晰,对今后的工作已经有了明确的方向.

在业务品种和技术系统方面,该部也实现了新的突破.业务品种覆盖的范围更加广泛,新的领域不断扩展,其中集合理财和券商理财都实现了快速增长.据介绍,该行不久前推出的东方红集合计划,一天就卖完了二十个亿.“其它的品种还有很多,比如网络支付、跨境交易的资金托管等,而随着我们开放程度的扩大,这种跨境交易也会越做越大.”周月秋介绍到.

在技术系统创新方面,他们成功完成了系统直联.这个系统的投产,将过去依靠一一核对的对账业务,通过系统连接,实现自动化处理,提高了工作效率,减轻了投资者的工作量,节省了工作人员很多的精力;还有诸如传真电子化处理等业务系统,都大大提升了业务处理能力,同时避免了人工操作可能出现的遗漏、积压等情况.

此外,在风险控制上他们也做了不少文章,包括监督管理的办法到具体实施措施,以及应急演变的随机化等方面都取得了新的突破.“总体情况还是不错的!”周月秋坦言.

八年见证

作为第一家获得托管资格、开办托管业务的银行,工行自1997年开始筹备自己的机构,到1998年3月托管了第一批封闭式基金:基金金泰与基金开元,开创了托管基金之先河.

2002年初,因为“大概是需要一个人去做这样一件事情”,38岁的周月秋从总行资金营运部调任证券基金托管部,负责资产托管业务.他表示:“我见证了托管部业务的发展和壮大,见证了行业的发展!因为当时全行业托管资产不超过800亿,尽管工行当时规模最大,也只有200来亿.”

这一年,工行证券投资基金托管部更名为基金托管部,2004年,又更名为资产托管部,连续三年完成了跳.也是从这一年开始,随着资本市场的发展,工行资产托管规模开始以几乎一年一番的速度递增,展示出了惊人的发展速度.截至目前,其业务规模实现了100多倍的增长,而团队规模也从当时的20来人发展壮大到目前的130人.

在该行资产托管部会议室的墙壁上,赫然写着“专业创造价值,信任成就梦想”几个大字,不仅是该部业务发展宗旨,也正是周月秋和他的同事们对托管业务的理解.

周月秋表示:“托管业务有两大支柱:一个是像保险、基金、理财、信托、年金这些与资本市场直接相关连的资金托管;另一个是像网络支付、购物卡等与资本市场关联相对小一些的资金托管,它和资本市场没有太多关系,它和支付行为有关,但又不是简单的支付行为.托管就是保障持有人、网络交易参与人的资金安全.”

保管受托资产的安全是托管业务最重要的职责.一项托管业务主要涉及委托人、投资管理人和托管人三方.以证券投资基金为例,委托人是基金持有人,投资管理人是基金管理公司,托管人就是商业银行.托管人受委托人的委托,对投资管理人的投资进行资金清算、会计核算、估值和投资监督等.

也就是说,托管可以保证投资者放心投资.对于基金持有人而言,托管行确保投资人的资金不被挪用;确保投资每天都会有非常准确的估值结果;确保基金管理人严格按照法律法规、契约和合同的约定来投资.

“我个人有一个观点:托管业务是在培育一种文化,即信托文化,或者叫信任文化.”他解释到,在经济运行过程中,信托文化是非常重要的.事实上,中国的经济领域现在还缺少这种信托文化.而托管就是在信托文化建立起来的过程中架一座桥,让信托文化有个深层的土壤,有一个真诚的环境.

“信托文化有非常大的生存空间,所以,从这个意义上来讲,托管业务也有非常大的发展空间.”周月秋对托管业务的发展前景信心十足.

一路走来,周月秋已经伴随工行资产托管部度过了八个春秋,在同业频繁换帅的今天,他的坚持足以令人肃然起敬.谈及个人,他谦逊地表示:“我没有什么,我就是在这个行当里做点儿事情而已,我很喜欢,可喜的是,没有因为这么多年而慢慢变得不喜欢.”

他解释到:“我之所以喜欢,正是因为这个行业的生命力很强,当你看到这个队伍在成长壮大,看到业务在成长壮大,你心里当然会有比较好的感觉,尽管这个过程非常辛苦,市场竞争也非常激烈.”

“人很多时候做事情跟兴趣有关系,当你热爱一个事情的时候,你做多长时间都没有关系,当你不喜欢一个事情的时候,你很难会坚持很长时间!”他坦陈“确实是喜欢,兴趣使然”.

这种“兴趣使然”也让他在工作中显得更为淡定,他表示:“这跟为人是有关系的,我觉得工作是一个经历,最终还是要有一个愉快的心情.尽管我信奉做就要做好的原则,但我没有把这当成本质目的,所以就会比较从容地去看待很多事情,当我做好一件事情的时候,我会很高兴,我做错一件事情的时候,我就会去总结,它为什么会是这个样子,我可不可以做得更好一点?”

核心竞争力

周月秋不仅对部门未来发展的思路有着清晰的认识,对整个托管行业的市场也有着独到的见解.“这个市场事实上是一个经验市场,是一个人才市场,是一个技术市场.人才决定托管行业的核心竞争力.”

所谓经验市场,就是资本市场的创新首先要在托管市场里找到一个解决的方式,它才能实现,要不然这个投资行为就会受到局限;因为创新要在托管行业里实现,所以就要求这个行业的人才要有足够高的素质,所以是一个人才聚集的市场;托管业务的操作需要先进的技术支撑,所以它还是一个技术市场.

“因此,它是由三个部分来决定的.”周月秋认为,在这三个部分里面,最核心的正是人才,“如果你没有足够的具有高素质的人,你就无法在这个市场上立稳脚跟,没法站在市场的前沿!”

在该部研究核心竞争力的时候,他明确地提出了几个观点:第一就是由人组成的团队.单个优秀的人很多,但并不意味着世界上最优秀的人放到托管部,托管部就会成为世界上最强的,它一定是一个由优秀的人组成的有着共同文化、共同愿景的团队,才有核心竞争力.

第二个是技术的集成能力.先进的技术市场上很容易买到,但是买回来八个系统,它就是八个东西,怎么把这个系统集成起来,跟团队文化连在一起,跟客户需求连在一起,跟需要处理的业务连在一起,这是一个集成.这个集成是核心竞争力非常重要的一个表现.周月秋举例说,“这就像我们办公的操作系统,为什么windows能够一统天下?它就是集成了所有人的需求,每个人的需求都会在它的菜单里找到!”

第三个就是从经验的积累过程中树立品牌.“品牌不是命名.命名很容易,但它并不会成为品牌,就像中国工商银行,这六个字,已经有20多年的历史,但是工商银行成为品牌,并不是从一开始就有的,是因为工商银行在发展过程中积累了人才、积累了经验、积累了技术,扩大了规模,在所有的客户中形成了被认可的形象,这个形象才会成为品牌.”他进一步解释说,“我觉得托管业务完全是一样的,这个业务叫一个什么名字都没有关系,因为名字本身是没有内涵的,所以它一定是跟经验、客户联系在一起的,当你的客户都认可的时候,它才会成为有市场认可度的品牌!”

周月秋强调说:“一切一切归结起来,人才特别重要!”

人才瓶颈

对资产规模达到27000亿,员工只有130人的工行资产托管部来说,业务发展与人员规模不匹配的矛盾也日益凸显.“我们人均管理资产量超过200亿,在全球托管银行里可能都是最高的.”据透露,因为人不够,工作负荷比较大,加班便成了家常便饭.

“加班是整个行业共同存在的现象,但我们这里更严重,因为我们人员的增加和业务量的增加是不匹配的.”谈及原因,周月秋指出,“首先是这样的人才不好招,学校没有这个专业,而从学校出来的人需要时间去适应;再者就是这个行业的发展,每家银行都需要这样的人才,都在要人.”

据介绍,该部员工正常下班一般在晚上7点到8点,而稍微遇到变化便加班到10点,如果遇到严重一点的问题,直到11点甚至零点才会下班.“员工非常辛苦!”深有感触的一句话,道出

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了他对员工的理解.

采访当天,周月秋曾把部门新加盟的四名员工叫到了办公室,和他们聊了很多,包括询问他们居住的地方.“我了解他们住的地方,就是要知道她们的加班极限是多少,因为加班太晚的话,交通不方便了,如果是女孩子,回家就会不安全.”

八年来,他仍然坚持每个月安排20分钟时间,为该部门内当月过生日的员工举办简朴的集体生日聚会,一瓶红酒、一块蛋糕、一首生日歌,让员工感觉到“家”的温暖.

周月秋理解员工的辛苦,也清楚地知道“多劳多得,能者多得”的原则,尽管面临着各种复杂的问题,比如绩效考核的标准,如何确定衡量绩效的指标,都是困扰全球金融行业的难题,他仍然希望建立一个合理的绩效考核机制,建立一个科学的激励机制和薪酬机制,让员工能够感受到自己的付出和回报是成比例的.

他坦言:“但是这需要一个过程!”

谈及人才瓶颈如何解决,周月秋表示:“这需要通过内外两个方面去完成.从外来说,就是扩大人员队伍.多种渠道广泛引进人才,通过校园招聘、社会招聘、内部选调等方式扩充队伍.从内来说,就是提升素质.首先通过考核激励机制的建立、团队凝聚力的培养和团队文化的建设,让员工开心地工作,让他觉得这个队伍值得留下;再者就是创造培训机会,让他们不断地提高业务创新的能力,客户服务的能力.”

“总而言之,就是通过外面引进、内部提升,让员工开心工作,找到他们所适合发展的路径.”他将自己定位成人才队伍里的“后勤部长”,“我就是为大家提供一个平台,让大家少一些纷争,多一些和谐.所以,我希望我能够把这个队伍变成一个有团结氛围、有进取意识、大家都愿意呆下去的地方.”

畅想未来

周月秋谈吐优雅,思路清晰,谈及托管行业的未来,他表示:“托管业务是一个有前途的业务,这个市场也是一个有活力的市场.”

“我说它有前途,并不是因为我做这个,这是综合很多因素所得出的结论.”他解释到,无论是前面提到的信托文化的发展,还是未来的改革开放、跨境交易的不断加深等等众多因素,决定了它是一个有前途的市场.

“我说它有活力,不仅仅是因为中国作为一个新兴市场有活力,还因为整个资本市场有活力,因为直接融资会给托管业务带来很多的机遇!”他还表示:“我们规划愿景的时候,曾经提过这样一个说法:要成为银行业员工就业首选的一个地方.虽然我们离这个目标还非常遥远,但是我们正朝这个目标去努力、去追求.”

“我希望,在国际领奖台上,能够经常看见我们的身影,在国际的论坛上,能够经常听到我们的声音.这很重要,这也应该是我们追求的东西.”

工作繁忙又希望多挤出时间陪伴家人的周月秋,目前已经很少练书法了,他说:“真要练书法,就要拜师临帖,需要大量的时间;还要有非常安静的环境,不可能说一边写字一边聊天,不管你是写几个字、几百个字,甚至上千个字,你都要一气呵成!”

或许,他从书法中悟出的“道”,已经投射到他正从事的工作上,专心专注、平心静气地“挥毫”,谱写着工行托管部的未来,而那些似乎“非常遥远”的目标,也将被他和他的同事“一气呵成”.

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