我院的护理服务文化

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[中图分类号]R473

[文献标识码]B

[文章编号]1006-1959(2009)12-0203-01

文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富.医院文化是指特定的群体在医疗及与之相关领域的的生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和.具有导向、育人、激励、凝聚、约束、调节、管理等功能,医院服务文化是医院文化建设的重要组成部分,属实践形态文化,可分为医疗护理服务文化、物质服务文化、意态服务文化.医院精神、医院形象、服务态度、服务艺术、服务质量、服务范围等成为医院服务文化建设中的热点问题,因此成为各医院探讨、研究的主题.医院文化的内涵是很丰富,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量、端正医德医风的基础工作.


近年来医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈.服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点,现把我院近两年具有特色的护理服务文化总结如下:

1.确立护理文化建设目标

首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,特请专家作礼仪规范和人际关系学讲座,开展“医德良心”等医德教育活动,院办领导分别与科室挂钩结对,不断强化服务意识.5.12护士节又搞了一次大型演讲比赛,内容生动感人,大大激发了护理人员的工作热情,提高了护理人员的素质,使大家统一了认识.确立了“惠民崇人,务实创新”的精神.

2.护理服务文化建设具体内容

2.1 制订护理理念:在“求精、务实、敬业、创新”的基础上形成了护理服务理念“健康需要的,就是我们执着追求的”.服务宗旨“病人永远是对的”.

2.2 改善护理服务态度,良好的服务态度是提供优质服务的前提.为此,我院开展了“假如我是一个病人”的讨论,进行换位思考,开展全方位、多层面的服务,提倡微笑服务.积极开展心里护理、健康教育、内容丰富、形式多样,采取录像、录音、请进来、走出去等各种措施和方法.

2.3 狠抓护理服务质量:修订了护士考核条例,制订了各项操作规程,强化了三基三严训练.使差错事故降低到零,病人满意率达99.5%.

总之,通过近年来开展护理服务文化建设研究,提升了我院的护理服务文化水准,同时运用医院文化的凝聚作用,促使全体护理人员自觉的把个人命运和医院的整体联系起来,对医院的未来产生强有力的使命感和责任感,从而创造出优秀的护理服务文化.

护理服务文化建设是一项长期而艰巨的工作,它是通过强化教育,统一认识,规范行为,形成制度,结合医院实际,不断反复实践等途径,最终达到服务质量不断提高,从而成为全面满足病人需求的优质护理服务文化.

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