加强物业管理构建和谐社会

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摘 要 :本文以高邮市物业管理模式为例,具体阐述了小区物业管理机制,提出了改善居民居住质量的几点要求,并指出物业服务行业要重德守诚,努力塑造文明敬业的物服行业形象.

关 键 词 :物业管理 居住质量

全国物业服务行业已经有三十多年的发展史,在社会发展中起到了积极作用,成为现代服务的重要组成部分.近十年来,高邮市物业服务业也取得了骄人的成绩,但还存在不足之处:质价相符的服务收费体系没有得到真正体现、物业服务企业及其从业人员素质偏低、物业管理协作合力作用仍然不强等问题.随着我市经济社会的飞速发展,城市化进程的加快,人民群众对居住品质等要求的提高,全市物业管理将面临更多新情况、新矛盾、新问题,特别是老旧住宅小区无物业管理的矛盾和问题更加突出,全市物业管理的形势十分严峻,迫切需要我们认真研究探索,创新思路.

1.理顺关系,建立健全物业管理机制体制

小区的物业管理工作是各级政府、相关职能部门和社区的基本职责之一,强化物业管理机制体制建设,确保物业管理工作有序推进、务实开展.一是强化落实政府、部门权责协同联动作用,理顺市、属地政府、行业主管部门以及相关职能部门、社区的相互关系,建立“两级政府,管理,镇区联动,条块结合,以块为主”的物业管理新体制,形成职能分明,权责清晰,关系明确,保障有力的物业管理网络,为全市物业管理工作有效开展奠定坚实的组织基础.二是强化行业主管部门职能作用,建立完善物业管理行业法规体系,对已出台的有关文件规定狠抓落实到位,切实维护物业服务企业、业主的合法权益,推进行业发展的规范化建设.今年,我市将制定《高邮市住宅专项维修资金管理办法》,加强对我市住宅专项维修资金的归集和使用管理,保障住宅共用部位、共用设施设备的维修和正常使用,维护住宅专项维修资金所有者的合法权益.三是发挥政府主导作用,构建物业管理“扩面提质”所需的资金投入保障机制.主要是围绕老旧住宅小区经综合整治实行基本物业管理,采取自筹加政府贴补的资金保障系统,确保物业服务所需开支.

2.加强监管,提高物业管理规范化程度

一是大力开展物业管理市场清理整顿,切实维护物业管理市场秩序.整顿和规范物业管理市场秩序,是整顿和规范房地产市场秩序的重要内容.要结合房地产市场秩序整顿,按照标本兼治、重在治本的原则,采取有力措施,抓好物业管理市场的整顿和规范工作.加大物业管理招投标和议标行政监管的力度,强化履约保证金制度、前期贴补三项费用的执行落实,严格物业服务企业的市场准入与退出.对管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业,清理整顿,限期整改.对不具备条件的不能进入市场,管理服务不规范的要清理淘汰,二是完善企业信用体系建设,推进诚信管理科学化,规范企业经营行为.完善企业诚信档案,将企业的基本信息、优良和不良信息在网上公示,将以前资质年检制度改为诚信档案管理制度,使年检制度为动态化、常态化管理.完善建项目经理岗位资格管理制度,设定项目经理的任职资格条件,建立“年度积分”考核制度,并实行网上对项目经理的优良和不良记录公示.重点抓好项目经理岗位跟踪管理工作,建立完善项目经理网上公示制度.通过对企业和项目管理人员的监督,规范企业服务行为,提升我市物业服务整体水平.三是加强业主大会和业主委员会建设,推进物业管理市场化进程.物业管理水平的提高,物业管理事业的发展,很重要的一个前提是要有一个开放的市场,有一个能够公平竞争的市场环境.加大业主委员会成立的指导力度,强化业主委员会和社区的职能作用的发挥,形成物业管理双向选择的市场竞争机制,推进物业管理市场化进程,促进物业服务水平的提高和行业发展.四是要完善投诉制度.完善物业管理纠纷调处机制,对群众的投诉和,限时查处和答复,切实将矛盾、问题的解决落到实处,有效提高业主的满意度,杜绝推诿扯皮现象.同时,加强物业服务的“分等定级,质价相符”的贯彻执行,加强对物业管理收费行为的指导监督,引导物业服务企业不断提高服务质量.

3.加快推进,不断改善老旧住宅小区居住环境

围绕城区环境综合整治,加快老旧住宅小区整治改造步伐,实行基本物业管理,依据《市政府办公室关于加强我市老旧住宅小区物业管理工作的意见》,指导高邮镇人民政府,市经济开发区、城南经济新区管委会有计划、有步骤地成立社区物业服务中心,逐步推进我市老旧住宅小区实行基本物业管理.根据市政府2012年“城建十大类重点工程”第六类“民生工程”工作任务的要求,以玉带园(府一、府二)住宅小区综合整治实行基本物业管理的目标任务,参与到该老小区整治改造工作当中,实行全过程跟踪管理和服务,制订详实的物业管理方案,并加强对业主委员会组建工作的指导,通过召开业主大会根据业主的意愿可选择专业化服务、准物业服务或业主自治管理等模式实行基本物业管理.同时针对目前居民“花钱买服务”意识淡薄等问题,加大宣传引导力度,通过整治前后鲜明对比,让广大居民珍惜、爱护整治成果.只有更好有效地实行建设与管理的衔接,建立健全长效管理机制,并为推进长效管理营造良好的舆论氛围,使我市老旧住宅小区的物业服务达到满意的成效,为推进全市物业管理“扩面提质”,全面改善老旧住宅小区居住环境,发挥典型示范作用.


4.重德守诚,努力塑造文明敬业的物服行业形象

物业管理服务水平的高低直接关系到广大业主的生活居住质量,而行风的好与坏又直接影响到物业服务行业的整体形象.应当明确,我们的目标就是塑造物服行业在社会公众心目中是一个“重德守诚,文明敬业”的形象.全市各物业服务企业重视和狠抓物业服务行业作风建设,坚持“两手抓”,要一手抓教育,一手抓管理,认认真真抓、实实在在抓、持之以恒抓.通过全行业物业人的共同努力,物服行业一定能够成为名副其实的文明行业.树立诚信经营的理念,诚信是企业的生命,是企业发展基石.打造阳光物业,严格按照物业服务合同约定,主动公开服务内容和标准及收费内容和标准,自觉接受业主监督,以优质的服务取信于民.树立良好形象,做到文明用语、耐心细致、体贴周到.牢固树立品牌意识、责任意识、竞争意识、忧患意识和积极进取意识,使企业资质升级数、管理上档次和服务上水平,建立现代企业制度.突出以服务内容、服务标准、职业道德、诚信观念等内容的学习教育,引导物业管理从业人员加强作风养成,改进服务方式,提高服务水平.正确树立眼前与长远利益的关系,接管项目时,不得随意降低价格和恶意竞争,物业服务实际工作中,不得降低成本和使用年龄偏大人员.以诚信、规范和优质的品牌企业形象促进全市整个物业管理行业健康发展.

5.加快行业全员培训,支持物协开展工作

行业、企业的竞争,说到底是人才的竞争.一个行业和企业要想可持续发展,关键要靠一支过硬的队伍和高素质的各类人才.2012年加大全员岗位培训力度,由物业协会组织开展企业经理、项目经理、消防安全、特殊工种人员等培训.经常采取以会代训形式,开展行业内部的学习、研讨和交流活动,造就一支懂经营、善管理、精业务和守道德的专业队伍,为行业持续发展积聚力量和提供保证.办好《高邮物业》报,发挥刊物的舆论宣传作用,使高邮的物业行业更上一个新台阶,更好地为邮城人民服务.

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