友善是互害型社会的解药

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传统社会是熟人社会,中国人讲乡亲,低头不见抬头见.现代型社会的前身,是乡规民约维持的乡土社区.云南丽江或北京宋庄,乡规民约有时比政府法律更有效.宋庄驱赶裸体行为艺术家的办法,不是派,而是派一帮妇女上阵开骂,搞得艺术家不好意思.欧洲小镇上的人想必也不会动辄法庭上见吧.

台塑创始人王永庆15岁卖米就知道在本子上建立乡亲们的用米档案.常常是不等人家吃完,米已送上门了.管理案例上说,关键在于王用了心,用心去研究顾客.我说,不对,是因为他们是乡亲,如果你能以乡亲之道对待你的所有客户,一定能成功.

乡亲代表温暖,代表亲情,代表贴心,代表约定俗成.而消费社会则代表距离,通常,消费者在“上帝”与“被愚弄者”之间切换.提防和质疑成为我们现在的基本关系.于今,冷漠社会解构了邻里乡情,大院生活成为美好的怀旧题材.

中国经过30年急行军之后,忽然发现人和人不会相处了.西方成熟现代型社会的游戏规则,是经过几百年演练才有的.今天的中国人东西两边不靠,不中不西,不尴不尬.一些智慧的企业家将东方传统文明与西方市场规矩成功对接.稻盛和夫将“敬天爱人”融汇到京瓷,陈峰将“以义制利”引入到海航,都是已上哈佛教案的成功例子.


成功的东方企业中我们看到“两种统一”,敬天与爱人的统一,企业内外的统一.你对大自然不好,如何对人好?所以先敬天后爱人.你透支了大好河山,你不怕被后代诅咒,你就更不在乎大众的利益.企业不善待员工,员工如何善待顾客?企业又如何以同一理念处理好股东、员工、客户、政府、传媒、同行这个六边形的关系?

过去30年,台湾历经政治危机与经济动荡,但普通民众生活基本淡定.因为中国文化传统从未断根,社会从未失序,基本伦理保存下来了.这个结论,大陆客从台湾人脸上的友善就能读得明白.故,任凭你“总统”弊案、蓝绿对掐,百姓日子照旧.

当下社会,出现人人提防人人,一些人算计多数人的状况.世界三大宗教与儒家,殊途同归的一点,都是如何善待人.在王阳明那里,人的良知是天生的,良知从来不曾睡去.互害型案件频发,一次次攻破底线,需要一个个来修复.假如个人没有正向价值观,只会害到自己及他周边世界;但若企业没有正向价值观,则会害到消费者甚至波及整个社会.因此提倡友善经济善莫大焉.

我们处于一个意义缺乏的时代.做事情不再问意义何在,尤其是对社会的正向意义.这是个只讲成功却失去意义的时代,这是个意思(娱乐八卦或恶搞)比意义更重要的时代.人们纷纷抖着机灵,却不知整天忙碌为的什么.

“杰夫,有一天你会明白,善良比聪明更难.”这是亚马逊公司创始人杰夫贝索斯的祖父对他的教诲.

法律可以审判药家鑫和染色馒头厂商,却不能医治互害型社会的心病.重建新的价值体系,更需要你我从自己身边做起.

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