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“315”已经19个年头,没有人会否定这19年取得的历史性进步.但直到今天,消费者依然要面对诸
多贩假的现实,投资者依然要面对诸多的骗局、陷阱.诚信是构建和谐社会的基础,也是维持商品社会正常运转的基础,更是一个社会道德的基础.我们很难想象,一个诚信缺失的民族是一个受人尊敬的民族,一个诚信缺失的社会是一个和谐的社会,一个缺乏公民诚信的国家是一个文明的国度.社会各方应当共同致力于诚信市场环境的构建,从而最终实现根本不需要“315”的理想.
多见于电信、邮政、商品房、汽车、金融、保险等垄断行业的霸王条款,都表现出一些共同特征,包括减免责任、逃避经营者应尽义务,违反法律规定、任意扩大经营者权利,排除、剥夺消费者的权利,权利义务不对等、任意加重消费者责任,利用模糊条款、掌控最终解释权等等,这都是不诚信经营的典型表现.
“君子爱财、取之有道”,企业应当履行自己的社会责任,包括经济责任、法律责任、道德伦理责任和公益责任.企业需要在“守法”、“诚信”等方面采取切实的行动,为营造正常有序的市场环境不懈努力.其实,企业的社会责任不是一个消极被动的任务,而是企业长远发展战略中必不可少的内容,是塑造企业品牌、赢得消费者和投资者尊重的基石.
作为消费者和投资者,也要有勇气依,让不守规矩的企业犹如过街老鼠人人喊打.《中国工商报》记者喻山澜状告补办牡丹交通卡中工行不当得利获得胜诉,并引发工行北京分行的收费标准整改,就是一个有益的案例.
政府则要加强监管,特别是要加快相关制度建设的步伐,建立健全法制社会,把保护消费者和投资者利益落到实处,这是强势政府条件下的根本解决之道.
对此,政府已经开始采取一系列行动,例如针对车险理赔结案率偏低、理赔质量和服务水平不高、理赔程序和环节过于繁杂、查勘定损理赔核批时限长、故意刁难久拖不赔等问题,中国保监会近日下发了《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》；央行根据国务院授权,将负责组织金融机构建立全国统一的企业和个人信用信息基础数据库.
而来自最高管理层的深刻认识更是构筑健康资本市场的基础,对于顺利解决目前市场上的诸多问题有着十分特殊的意义.3月14日上午,十届全国人大三次会议闭幕会后,温家宝总理在人民大会堂三楼大厅会见中外记者,并回答记者提问.他说,中国的股市是同社会主义市场经济一起发展的,证券市场为中国的经济建设作出了重要贡献.但是应当承认,由于我们的知识和经验不足,制度等基础建设薄弱,市场不完善,因而造成了近些年来股市持续下跌.他表示,中国将坚持发展资本市场,扩大直接融资.对于证券市场,我们将继续落实“国九条”,从以下几个方面加强工作.第一,提高上市公司的质量,这是根本.第二,要建立一个公开、公平、公正的证券市场秩序.第三,要加强监管,打击违法违规行为.第四,要加强以制度为主的证券市场基础建设.第五,要保护投资者,特别是公众投资者的利益.第六,妥善解决股市发展中积累的历史遗留问题.的讲话以及资本市场改革正式写进政府工作报告,表明政府已经将这个市场的重视提升到前所未有的高度.只是建立健康的资本市场是一个长期的过程,投资者必须保持一定的耐心,等待和谐理财环境的形成.