托起社会责任之鼎

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理论指导实践,国家电网公司在全面社会责任管理创新道路上,率先实现了全面的理论创新,“鼎·心”模型和“十二项”推进行动策略指导其社会责任实践工作走在了央企的最前沿.

全面社会责任管理是一种全新的企业管理模式,受到了世界范围内企业的追捧.同时,每个企业在实施全面社会责任管理创新的过程中,都有各自不同的理解.

理论创新对全面社会责任管理的实践起着重要的指导作用.国家电网公司自2005年开始积极探索科学的企业社会责任观,坚持走有中国特色的全面社会责任管理创新之路,创新性地提出了追求综合价值最大化的全面社会责任管理模式,创立了全面社会责任管理的“鼎·心”模型,并提出了“宣贯理念”等“十二项”推进行动策略指导实践工作,强调和外部利益方的沟通合作,实现共赢,为社会创造更大价值.

在这些创新理论的指导下,国家电网公司创造了中国企业社会责任发展的一系列里程碑范例,拥有近20个“第一”的头衔,捧回各类奖项70余个,不仅在企业中始终保持领先地位,还创造了中国企业社会责任在国际上的最好排名.

“研究先行”的社会责任观

2006年,国家电网公司确立了“研究先行”的社会责任管理推进策略,在国内企业中率先对企业社会责任做出了系统研究,并且创立了自成体系的全面社会责任管理模式.国家电网公司在2011年社会责任报告中仍然明确提出这样的观点——“责任发展、认识为先.我们一直在探索科学的企业社会责任观”.

国家电网公司对企业社会责任有着全面而深刻的理解.什么是企业社会责任?国家电网公司认为,是指企业通过透明和道德的行为,有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响,追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效.其中,透明是指企业保证对社会、经济和环境产生影响的决策和活动的公开性,并有意愿以清晰、准确、及时、诚实和完整的方式进行沟通；道德是指企业推进可持续发展,追求经济、社会和环境综合价值最大化的意愿、行为和绩效.

国家电网公司认为,企业社会责任是一种管理实践,是对现有企业管理模式的深刻变革,实践企业社会责任必须从管理入手,走管理创新的道路.

一是通过实践企业社会责任推动企业管理变革.通过实现社会责任管理的“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”,将企业管理目标从追求利润最大化转向追求综合价值最大化；管理对象从企业内部的人财物拓展到外部利益相关方的资源、能力和优势及生态环境、自然资源等；管理机制从优化企业资源配置发展到优化社会资源配置；管理内容从以利润目标为中心的商业管理内容,拓展到综合价值管理、社会和环境风险管理、利益相关方管理、透明度管理等社会责任管理内容.

二是通过实践企业社会责任推动企业采用新的运营方式.社会责任内生于企业运营过程,要求企业以对社会负责任的方式开展业务运营,自觉在运营过程中考虑社会、环境因素和利益相关方的利益与期望,最大限度地减少自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的不利影响,追求经济、社会和环境的综合价值最大化,全面提升企业推进可持续发展的能力和水平；同时,要求企业加强利益相关方管理和透明度管理,争取利益相关方对企业决策和活动的利益认同、情感认同和价值认同,树立负责任的企业品牌形象.

三是通过实践企业社会责任推动企业采用新的社会沟通方式.实践企业社会责任,可以推动企业切实树立起外部视野,学会换位思考,努力实现社会沟通方式的根本转变,从传播业务和工作,转变为传播业务和工作的社会贡献与综合价值；从单纯重视与股东和主管部门沟通,转变为重视与各利益相关方的全面沟通；从注重发挥沟通的信息传播功能,转变为注重实现“沟通建立信任、信任增进合作、合作创造价值”.

四是通过实践企业社会责任推动员工采用新的工作方式.通过将社会责任管理要求落实到每个岗位,推动广大员工自觉树立可持续发展理念、利益相关方理念、和谐发展理念、绿色发展理念、透明发展理念、品牌发展理念,在工作过程中落实综合价值管理、社会和环境风险管理、利益相关方管理、透明度管理、责任品牌管理等社会责任管理要求,自觉将内部工作转化为社会价值,将利益相关方诉求和社会期望转化为工作要求,实现“内部工作外部化,外部期望内部化”.

“鼎·心”模型

国家电网公司定义的全面社会责任管理是确保企业发展充分考虑社会和环境因素及可持续发展要求,自觉追求综合价值最大化的全新管理模式,并且独创了“鼎·心”模型来表达自己的社会责任观.

鼎是国之重器,代表社稷和承诺.模型以“一鼎双心”的造型,直观地反映了国家电网公司的企业社会责任观.“心中怀鼎”,表明国家电网公司心系社稷,自觉履行社会责任,追求经济、社会和环境的综合价值最大化,保证企业行为的道德；“心中立鼎”,表明国家电网公司一言九鼎,坚持透明运营,明确承诺追求可持续发展,保证企业行为的透明；“双心成鼎”,表明国家电网公司思想和行动相一致,保证公司履行社会责任的意愿、行为和绩效的统一.

鼎中部连接双心的是圆形的持续改进平台,表明国家电网公司有着强大的、内生的全面社会责任管理引擎,开展全面社会责任管理,只有起点、没有终点,没有最好、只有更好.鼎的两侧是全面社会责任管理的两大外部驱动力,表明国家电网公司自觉凝聚各方合力,共同造福国家社稷.

“鼎·心”模型包含了国家电网公司全面社会责任管理的四大核心内容.模型以4大模块、21个要素,分别反映了国家电网公司全面社会责任管理的四方面核心内容：

一是管理目标模块,5个要素,包括：坚持以科学的企业社会责任观为指导、优化公司使命、丰富企业价值观、实施可持续发展战略、实现社会责任管理的“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”.全面社会责任管理的首要问题是重新审视和优化管理目标.国家电网公司坚持以科学的企业社会责任观为指导,重新定位公司管理目标,确立了全面履行社会责任、追求综合价值最大化的企业使命、价值观和可持续发展战略,并坚持通过社会责任管理的“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”,确保公司管理目标的实现. 二是管理机制模块,7个要素,包括：责任领导力、公司治理结构、社会责任推进管理、优化决策管理、优化流程管理、完善制度建设、完善绩效管理.责任领导力、公司治理结构和社会责任推进管理,既是公司全面社会责任管理的重要内容,也是推进全面社会责任管理的根本保障；确保决策管理、流程管理融合社会责任管理理念,是从源头上推动社会责任管理融入公司运营过程的保障；完善制度建设、绩效管理,是建立全面社会责任管理长效机制的根本保证.

三是管理内容模块,7个要素,包括：优化业务运营、优化职能管理、优化运行机制、公益管理、利益相关方管理、沟通管理、企业文化建设.它具体体现了全面社会责任管理的核心特征,通过“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”,实现企业管理内容的重新审视和优化,以充分发挥公司现有业务和未来创新业务的综合价值创造潜力.

四是管理动力模块,2个要素,包括：充分发挥利益相关方驱动作用和充分发挥社会环境驱动作用.社会履责的整体环境,内生于企业运营过程中的利益相关方环境,是推动企业社会责任管理进步的不懈动力.

国家电网公司认真关注社会履责环境的不断发展,持续加强与利益相关方的沟通与合作,充分发挥利益相关方和社会环境对公司全面社会责任管理的驱动作用.履行沟通合作责任,最大限度创造经济、社会和环境综合价值,一方面要加强公司信息披露,另一方面要健全利益相关方参与机制.其中健全利益相关方参与机制要做五项工作,即制定支持利益相关方参与的公司战略、完善保障利益相关方参与的管理制度、提供加强利益相关方参与的公司资源、落实推动利益相关方参与的工作计划和管理实现利益相关方参与的工作绩效.

以落实推动利益相关方参与的工作计划一项为例,大致有四方面内容：一是与公司经营区域内26个省（自治区、直辖市）的党委、省政府全部进行了政企合作会谈,推动电网与地方经济社会协调发展,提高公司发展战略的透明度.二是积极参加全球可持续电力合作组织、中国工业经济联合会等机构的活动,召开智能电网国际论坛,全面披露建设坚强智能电网的发展战略、投资规划,以及对相关产业的影响分析,提高电网发展规划的透明度.三是推广95598供电服务省级集中建设,研究总部95598供电服务中心建设思路,确保与用户沟通过程的集中管理、实时监控,提高公司客户服务的透明度.四是建立供应商服务中心和物资合同服务大厅,“一站式”解决供应商服务的一般性问题,提高招投标工作的透明度.

“十二项”推进行动策略

在推进全面社会责任管理的过程中,国家电网公司提出了“十二项”行动策略,这使得全面社会责任管理目标真正落到了实处.这“十二项”行动策略是：

一是宣贯理念.坚持理念先导、领导表率、全员宣贯,推动公司上下树立科学的企业社会责任观,深入探索科学的企业社会责任实践方式.

二是组建机构.立足现有组织管理体系,为推进全面社会责任管理提供坚强的组织保障.

三是匹配资源.从配备社会责任推进专职人员、年度社会责任工作专项预算等方面为实施全面社会责任管理提供人力保障和资源保障.

四是深化研究.在国内企业中率先系统开展企业社会责任理论、最佳实践和国际标准研究,为开展全面社会责任管理提供坚实的理论基础和研究支撑.

五是制定规划.坚持规划引领,系统部署了“三个五年”的社会责任管理推进工作,做到方向清晰、目标明确、措施具体、安排有序.

六是健全制度.系统制定了“履行社会责任指南”、“关于加强公司社会责任工作的指导意见”、“全面社会责任管理推进工作方案”等文件,保障社会责任管理工作的制度化、规范化和常态化.

七是提升能力.通过推进全员社会责任培训、开展重大社会责任活动、研发和应用社会责任管理工具、加强社会责任国内外交流,以及建立社会责任知识管理体系等举措,持续推进公司社会责任能力建设.

八是强化沟通.将强化沟通作为推进全面社会责任管理的重要突破口,积极创新社会沟通方式、途径、载体和体系,以沟通交流促进利益相关方的理解、信任、支持和合作,先后发布了我国首个企业绿色发展白皮书和“企业价值”白皮书.

九是开展试点.按照“试点先行、提炼模式、逐步推广”的方式,分别在公司总部、省公司、地市公司、县级供电企业开展试点工作,探索各层级供电企业全面社会责任管理的经验和模式.

十是推动融合.推动全面社会责任管理融入公司使命、核心价值观、发展战略、业务运营、日常管理和企业文化.

十一是促进参与.建立健全战略型利益相关方参与机制和业务型利益相关方参与机制,创新利益相关方参与方式,保证利益相关方的知情权、参与权和监督权.

十二是管理绩效.以追求经济、社会和环境的综合价值最大化为目标,健全社会责任指标体系,构建社会责任绩效管理体系,推动实施社会责任绩效考核,为公司社会责任管理提供激励与约束机制.

全面试点工作的推进

在“研究先行”的社会责任管理推进策略的指引下,国家电网公司在社会责任管理方面做了很多理论创新,比如“鼎·心”模型和“十二项”推进行动策略.在这些理论的指导下,国家电网公司的全面社会责任管理工作有序推进,已经从四级试点向全面试点过渡.

2008年,国家电网公司党组确定了“试点先行、务求实效、根植基层、创造经验”的全面社会责任管理推进路径,在公司总部、省公司、地市公司、县级供电企业分别开展四级试点.2008年,国家电网公司选择核心专业和天津市电力公司,开展总部和省级供电企业试点；2009年,又分别选择江苏无锡供电公司和浙江嘉兴嘉善县供电局,开展地市级和县级供电企业试点.深入探索供电企业全面社会责任管理的目标模式和推进模式,为公司深入推进全面社会责任管理积累了重要经验.

2011年8月,国家电网公司下发了《关于加强公司社会责任工作的指导意见》,要求各省公司在2011年底之前选择至少一家地市公司开展试点,并要求所有省公司于2012年5月底前向社会发布年度社会责任实践报告,国家电网公司全面社会责任管理进入全面试点阶段.

2011年,在“保障可靠可信赖能源供应”、“负责任地对待每一个利益相关方”、“做绿色发展的表率”、“负责任地开展国际化运营”、“保证运营透明度和接受社会监督”等方面,国家电网公司都取得了很大成就,走在了央企社会责任的最前沿.