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行业出现分化,更多人选择做综合电商,而美团网则笃信服务电商的美好时代
尽管,络绎不绝的负面新闻（亏损、裁员、跑路等）,让团购网的口碑江河日下,但以此来判定行业的彻底失败还为时尚早.在过去两年中,团购鼻祖Groupon分别亏损4.5亿美元和3.5亿美元,然而,在今年一季度,其则实现超出市场预期的5.306亿美元的营收,并以1630万美元的净利润实现首次盈利——这一转折无疑是团购行业的一大利好.
在中国市场,团购也出现了趋良的迹象：资本逐渐冷静,团购网站纷纷从线下广告阵地撤出,取而代之盈利成为第一阵营共同的追求.易观分析师陈寿送认为,这是行业回归理性的表现.据团800最新报告显示,2012年3月,美团网、拉手网和窝窝团的成交额均超越2.5亿元,总成交额已占团购市场49%份额,近半壁江山,而美团网更以3.06亿蝉联榜首.
或许,对传统B2C来说,区区3亿的销售额不足挂齿,但对服务类的电商来说,能够取得这样的业绩却值得庆幸.据了解,美团网的服务单比例超过90%,实物单维持在10%以下.王兴告诉记者,“与其他团购网站大量推出实物单以冲销量,而逐渐转型传统B2C不同,美团网却将实物单比例控制在最小范围,专注于挖掘本地服务单的潜力.”
王兴说,“团购的本质就是用科技改造传统线下服务业,我们从未偏离这一本质,始终深扎于本地服务电子商务领域,坚信这是一个潜力巨大的市场,将会产生下一个像阿里巴巴那样的伟大企业.我们的定位是,让消费者走出去,到商家处享受服务,是不‘宅’的电子商务.我们相信服务电商的巨大潜力.随着经济的发展,第三产业的比重会逐渐增大,第三产业又必然与互联网结合.长远看来,它的空间足够大,现在还是一个初期的状态.”
有需求才有创新
有人认为,中国团购网站就是简单模仿国外Groupon的模式,甚至并无改进与创新之处.对此,王兴并不苟同.“环境相同时,需求相同时,没必要创新发明,但当用户不断有不同的需求时,我们需要用不同的方法.比如美团,最初在大的模式上是学习Groupon,这个我们从来都承认,但是具体执行下来,就有很多不同.事实上,当你足够关注消费者时,你不会关心这个方法是不是新的,而是关注这个方法是不是最好的.而且具体到单个消费者的话,他也不介意,这个模式是不是新的模式,他们只关心这对他们好还是不好.”
在王兴看来,中国团购与Groupon还有很多不同.比如,在支付方面,Groupon上消费者用信用卡付钱,而中国团购更习惯用第三方支付；在团购券的使用方面,Groupon发券是用邮件或PDF、JPG图片,需要打印出来,这可能不符合中国人的使用习惯；美国人打印很多,但多数中国人在家里不方便打印,使用手机短信显然更符合中国国情；在消费者保障方面,Groupon至今没有推出“过期退款”服务.在美国,消费者很强势,Groupon作为商家的营销平台,把商家放在第一位.但在国内,消费者比商家弱势,更需要防范风险,我们首先保护消费者.此外,在消费者评价、搜集用户消费评价上,我们都比Groupon做得更好.
为何中国互联网总是落后于美国?而一些创新总是先在美国出现?针对这一困扰中国互联网许久的问题,王兴的判断是,“有需求才有创新.这要看你怎样定义创新,或者你怎么理解中国与美国之间的差距.我是这么认为的,创新是为了更好地解决一个问题,不管是新创业企业还是成熟企业,都是围绕客户需求,帮助解决问题.创新就是发现一个新问题,更好地解决一个老问题.那么,社会是不是有新需求,这是本质问题,所以互联网的发展,一定是网民数量足够多,网民的需求足够丰富,才会产生各种各样的应用,各种各样的创新.”
在王兴的印象中,美国网民比中国网民更先产生需求.“产品是为了满足用户需求,只有需求出现,创新产品才会出现,如果没有需求出现就不会有一个产品来满足.上网看新闻的人很多,就出现新闻门户,但网页越来越多,不知如何挑选,就需要搜索引擎.从这个角度,我们相信,过去十几年美国网民的需求领先于中国网民的需求,因为美国人上网多,美国人上网水平高,当然他们的人也够多,所以一类需求通常是在美国先出现,在中国后出现.”
王兴坚信,中国人、美国人没有智商差异.当美国网民先有需求时,美国的创业者、工程师、产品经理等会不会先发现这个需求,同时设计一个好的方案来满足.如果中国网民的需求通常是后出现时,中国的创业者、工程师和产品经理,是闭门造车还是看类似的问题是不是在别的地方已经解决,这些方法好不好?另外,我们必须承认,确实在相等的情况下,可能美国人想象力、创新精神比中国人更高,这可能与中国的文化、制度、教育等有关.
技术驱动而非资本游戏
在业内观察者看来,多数团购网站希望通过规模制胜,忽视了消费者的用户体验,并且在这些网站中,营销人员和财务人员占最多比重.而美团网却不在此列.王兴说,“美团专注技术驱动,而非人海战术.团购最大的价值在于,激活了很多传统服务业,而技术是其中的关键要素.与其它团购网站不同,美团网有着天然的技术基因.”
据了解,2010年美团网创业时,初始团队的20名员工几乎全是技术人员.在美团网,技术部是最受尊重、待遇最优的部门.“很多传统行业IT化程度比较低,我们需要做很多系统与它对接,一方面提高我们本身的效率,一方面帮它提升效率.一个典型的例子是,通过技术系统,美团网在业内首家实现了自动化的商家结款,成为了商家结款最快的团购网站.”
同时,美团网专注提升消费者满意度,而不盲目追求规模.“团购模式的持续根本在于为商家及消费者创造价值,而相比商家,消费者是最终买单人,在产业链中最先付出成本,风险最大,也最弱势,因此,消费者最重要,更准确的说是消费者的满意度更重要,消费者的满意度决定了企业会不会被淘汰.因此,与其它团购网站疯狂的占城市、做规模、冲销售额的做法不同,我们始终围绕‘让消费者满意’这一生存之本,坚持练好企业内功.”他说.