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摘 要 ：有句广为流传的俗语,“强大者苦逼,弱小者享福,而卖萌者得天下.“萌”本意是指读者在看到美少女角色时,产生一种热血沸腾的精神状态.作为一种日本宅男行话,原本表示羞涩男生对虚拟漫画美少女的倾慕之情.随着时间的推移,因为个人偏好不同而出现“万事万物皆可萌”的倾向,在当今万物皆可萌的大环境下,更多的人也只是把“萌”作为描述可爱的一种方式.而对于营销人来说,了解自身商品、服务的“萌”点十分重要.而在当下,“萌”已经不可阻挡地成为了一种营销方式.
关 键 词 ：卖萌营销；方式；优势
一、什么是卖萌营销
卖萌营销,是市场行销手段之一. 它既是一种品牌亲民化沟通的方式,也是品牌与消费者互动的一种方式.不同品牌有着不同的卖萌方式：有的通过小孩,有的通过动物,有的则本身就拥有“萌基因”.
二、卖萌营销的方式
1.通过小孩卖萌
在凉茶大战中,加多宝就利用小孩做了次卖萌营销.当加多宝被判立即停止使用“王老吉”改名为加多宝等宣传用语后,加多宝便在微博发布对不起系列.“对不起!是我们太笨了,用了17年时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌等”在加多宝这次叫屈中,微博的配图堪称经典.几个含泪的外国小孩充满了委屈,让人瞬间产生怜悯之心.加多宝这组小孩哭泣图,利用了成年消费者对小孩天然的同情心,成功减少了品牌损失.
2.通过动物来卖萌
除了小孩之外,另一大营销萌物就是动物.越是年轻的企业,年轻的品牌,越希望通过卖萌来抓住年轻消费者的心.互联网是离年轻人最近的行业,所以很多互联网企业直接就以动物命名.在互联网企业中,电子商务公司更是将卖萌发挥到了极致.淘宝体传播开来后,“亲”这个词已经成了全民卖萌首选词汇.而淘宝商城在改名天猫时也引起了热议,这是马云坐在马桶上想出的名字,如何让人联想到卖东西的网站?但无论如何,在改名天猫之后,这个电子商务帝国更可以肆无忌惮地卖萌了.
3.通过追踪流行来卖萌
比如可口可乐.可口可乐作为全球最著名、最值钱的品牌,也在尝试着与年轻消费者互动.近期在大陆市场推出的可乐包装上,就用了各种网络流行语来卖萌,比如喵星人、高富帅、天然呆、有为青年等,这些举动拉近了这个老品牌与年轻人的距离.
4.品牌通过塑造卡通形象来卖萌
要萌起来,前提是你得提供好产品.作为日本三丽鸥公司旗下的卡通形象Hello Kitty 的特殊之处在于,没有嘴,它就没有表情,反而容易让小女孩把自己的情绪投射到它身上去,产生移情,久而久之就会有一种依赖的感觉.Hello Kitty 的女性消费者一般在5 岁至12 岁会对品牌产生忠诚,18 岁第一次离开家搬进大学宿舍,因为有不想长大的情结, 还会买Hello Kitty 的睡衣和床单.等到35 岁她们结婚生子,这样的周期就在身上再循环一遍.
5.天生萌基因
越来越多的品牌通过卖萌来拉拢消费者,而有些品牌则是天生萌,大眼睛、长头发的芭比娃娃就是一例.这个世界玩具市场上畅销最久的萌娃娃在世界上150多个国家销售,总销售额超过10亿美元.芭比娃娃的外形历经约500次以上的修正与改良,不过不变的就是她的萌仍吸引着数以亿计的消费者.
三、卖萌营销的优势
1.免费的传播效果
很多营销人都在琢磨如何让用户主动传播,一个功利性很强,或者毫无兴趣可言的营销行为,不会引起用户参与的冲动.然而卖萌则不同,这种被附加了喜感的快乐情绪,容易传染,易于分享,当人们在微博微信人人开心上看到各种萌人萌事儿,豪放之人开怀大笑,之人心中暗喜,这个数字化时代中最容易分享出去的就是快乐,难怪那些冷笑话、冷兔们火得一塌糊涂.在电商运营中,如果网友在你那里买到的不仅仅是产品,还有被萌到的快乐,想不被他分享都难.这样心甘情愿的免费传播,多少人求之不得.想一想凡客体、淘宝体的火爆,效果甚好.
2.产品溢价能力
卖萌让商家与用户的交流更具亲和力,近关系让人都不好意思砍价.我们常见淘宝店铺的评价,比如“服务不好”、“态度差”等看似跟产品功能与效果无关,但是导购人员及话术表述上会产品价值缩水.会撒娇会卖萌的商家让产品无形中增加了价值空间.
3.缓解负面情绪
商家与用户之间发生矛盾,甚至是出现重大危机时,通过卖萌营销,与用户之间的敌对情绪会软化下来,比如315高德地图的案例,他们在微博上的主动回复尽显萌态.
4.会员管理润滑剂
在会员情感营销时使用卖萌的手段,不仅会增加用户复购几率,同时好感度与分享冲动都会增加,比如一些电商的语言经常会出现“哦”、“呢”、“啵”“妹纸”、“汉纸”.而另外一个角度,电商经营中,让会员参与的最好方式是“晒单”,最好晒单最好形式还是“卖萌”.
四、结论
卖拐是忽悠,卖萌是装可爱.当消费者不会再被忽悠时,卖萌是打动消费者最有效手段.中国以前"以老为尊",现在则是"纵少恃宠",谁赢得年轻人的心,谁就赢得了世界.然而有些时候不能得天下,更多的是因为没找到萌点,这个“点”是符合产品特性、符合用户口味的.卖萌不是营销的必杀技,企业在做推广时需要符合自身与时节等特点,把握好分寸.