探析商务人员外语培训的有效模式

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[摘 要 ] 本文建议采用集中强化、分散巩固和实践运用三种有效模式进行商务外语培训.集中强化模式包括定期定点模式和滚动模式；分散巩固模式包括个人和小组强化训练两种模式；实践运用模式包括文化浸染模式、日记强化模式、外语角实践模式和社会参与模式.这些商务外语培训模式并不是孤立进行的,他们相互作用,彼此影响.要真正取得培训的成功,就要对这三种模式综合运用,分层实施.

[关 键 词 ] 商务外语培训 模式

一、引言

随着全球经济一体化的深入、国际间的商务交往日益频繁,作为交际的重要工具之一的外语受到了前所未有的关注.商务人员的整体外语水平已成为影响公司发展的重要因素.为适应当前经济快速发展的步伐,也为提高商务交往的效果,各大商务公司或相关机构把培训和提高员工的外语水平列为自身发展的重要议题.于是,参加各种商务外语培训班、夜校、讲座、会议等形式的学习提高班成了众多商务人员重要的工作和生活内容.

可是,由于众所周知的原因,要真正掌握一门外语,即便只是达到一般的会话沟通能力也不是一件容易的事.加之由于商务人员的工作特点及其成人学习外语的众多不利因素,很多外语学习培训班的效果因此大打折扣,没有达到预期的目的.“有始无终”成了商务人员学习外语的常见现象,往往表现为从培训班初期的“火暴”到最终的冷却收场、从受训人员开始的澎湃到最后的无奈放弃,这似乎成为了商务外语学习的必然轨迹.究其原因,重要因素之一是由于众多的外语培训班忽略了商务人员的工作和成人的有关心理特点,从其初始的培训模式的设置就为随之而来的不成功的结果埋下了伏笔.笔者因此认为,要切实提高商务从业人员的外语培训效果,应从培训的源头抓起,即从培训模式入手,解决“切口”的问题.鉴于此,本文尝试探析商务人员的外语培训的有效模式,分别从集中强化模式、分散巩固模式、实践运用模式进行讨论.

二、有效模式

1.集中强化模式

商务工作人员由于其在职的特点,对其实施集中培训的难度较大.加之不少商务人员属已婚状态,对家庭的责任使其投入在外语上的学习时间、精力都受到极大的限制.除此之外,社交活动也占据了商务人士的不少时间,名目繁多的交际活动和社会应酬使他们感到身心疲惫.上述种种因素使对商务人员进行的外语集中培训变得异常艰难.但是,集中培训本身具有诸多优势:集中培训有规律地为受训人员提供定期的学习服务,解决他们学习上的困难,使学习者更有规律、更有保障地进行学习.集中培训能提供和营造较好的学习氛围,使学习者有机会探讨学习上的困难,交流学习经验,在集体互助、团结进步的气氛下更能取得学习上的成功.集中培训能为商务人员提供交流的平台,分享意想不到的商业信息,使他们对下次的集中学习有期待感.集中培训能使商务人员从紧张的工作中暂时得到缓解.虽然学习外语也较紧张,但不同的思维角度能使他们的意识得到调整,相对地得到放松.集中培训的最大优势就是它减少了受训者偷懒的可能,因为教师的要求、同学的鼓励、竞争感、自尊感会极大地促使学习者奋进向上.

考虑到商务人员的工作和心理特点,在集中强化的前提下,建议采取以下的培训模式：

(1)定期定点模式

定期定点的模式,就是把上课的地点和时间相对地固定下来,不管受训者出席率的高低,教师都要坚持授课,不轻易调整上课时间,使受训者有稳定感,双方因此能建立较强的师生信任.商务人员的学习特点就是持久性难以保证,如果在定点定期上经常出现问题的话,会助长学习者的惰性心理,使他们的学习积极性受到打击.固定的授课时间和地点,保证了学习的有序进行,使受训者的知识层次得到稳步推进.可利用周末、夜校等八小时以外的时间进行培训,让多数的受训人员能够参与.定期定点模式是目前大多数的商务外语培训所采取的主要教学模式,在为受训者的学习提供保证的同时,也存在其不足,即灵活性较差.

(2)滚动模式

所谓的滚动模式就是采取“电影播放”的滚动模式,进度不同的几个培训班级同时进行授课,不同的班级在固定的时段内对不同的内容进行重复讲授,该时间段的内容讲授结束后,再进行新内容的培训.受训人员根据自己的需要选择不同的班级.受训者如果因为工作或生活上的原因错过了某课堂的内容,还可选择进度较慢的班级进行弥补.具体模式可见下图所示：

滚动模式的最大好处在于,受训者可选择的余地较大,时间弹性较好,对工作繁忙的商务人员来说,可充分结合自身的工作日程进行调整,达到“按需选择”的目的,免去了工作调班所带来的烦恼,从而保证了学习的稳定性,大大降低了因误课致使学习被拉下的可能性.

2.分散巩固模式

集中强化虽然有不少有益之处,但由于毕竟不能进行脱产学习,学习时间量大大受限.所以,学习者能否最终取得成功的关键在于集中授课之后的分散强化训练.因此,有必要采取分散巩固模式.分散巩固,顾名思义就是以个人、小组等较小规模的方式在集中授课之余进行的学习巩固、对集中课堂上所学内容进行的温习和强化.由于时间紧迫的关系,集中学习的主要内容往往是理论上的抽象知识.一般来说,此种课堂上的学生难有时间进行大量的课堂练习.然而,外语学科由于其自身的特点,如果没有足够的课外学习作为补充,即便是课堂上学得再好,学习者就不可能真正领悟语言知识的内涵,其实际的语言运用能力也难有实质性的提高.分散巩固模式有以下几种：

(1)个人强化训练模式

个人强化训练是最有效、最灵活的学习方式之一,比较适合商务人员各自忙碌的工作特点.个人强化的训练可以采取个人习题巩固（做大量的习题,实现对知识的巩固）、个人口语练习（背诵句型或短文,自我拟定话题操练口语）、自我测试（对自己进行专项测试或综合测试）、个人总结（对学习进步与否的原因进行总结归纳）等方式进行.个人强化训练模式关键在于学习者要有比较切实可行的学习计划和较强的自我监控能力,在没有外界动力或压力的情况下能自觉完成自己设定的学习目标.

(2)小组强化训练模式

个人强化训练虽然有效,但我们切不可忘记,语言是离不开社会交往的.小组活动为学习者提供了社会交往演练的重要平台.小组练习活动有以下方式:①二人小组练习.可采用对话练习,互测词汇,交换评阅已测试的相关试题等方式进行.②二人以上小组强化练习.方式有游戏学习、竞赛激励、经验探讨等.③网络群聊方式. 网络群聊已经成为当今人们交流的重要渠道,是获取重要信息、进行自练、向他人学习的新方式.如群聊里的朋友约法三章,经常保持有人维持聊天状态,那么,随时进入群聊室操练语言的机会将大大提高,这无疑将有助于商务人员巩固、提高和维持其外语水平.

3.实践运用模式

商务英语的一个重要的特点是其实用性.正由于这一点,广义的商务英语有了更细致的划分,如贸易英语、旅游英语、饭店英语、体育英语等等.无论怎样划分,商务英语都离开不了“真实”的特征.这必然要求商务人员除了进行外语语言理论和语言规则的学习之外,还要进行大量的语言实践运用操练,否则将是纸上谈兵,再现聋哑英语的历史画面.采用实践运用模式将有助于提高商务人员的外语实战能力,可从以下三方面入手：

(1)文化浸染模式

文化浸染模式的主要思想是从文化、娱乐、生活的角度对商务人员的语言能力进行潜移默化地影响.该模式实施起来相对轻松,自如,但在过程中要注意其目的性和任务性,切不可为休闲而忽略了学习的目的.文化浸染模式包括:①观看原版外语电影、录像等影视资料.②适当听听外语歌曲.③阅读外语小说、报刊、或有关兴趣读物.虽然文化浸染模式的效果不很直接,但它对维持商务人员学习外语的热情、对提高其外语水平的长期效应具有较大的作用.

(2)日记强化模式

只有输入,没有输出是学不好外语的.输出应当包括写作,这是常常被忽略的重要技能.坚持写日记是商务人员提高写作能力的很好办法.如工作比较繁忙,那么日记可改为周记.对很多商务人员来说,写作是比较难以提高的一项外语技能,因为涉及到语法、词汇、选词等比较扎实的基本功.怎样才能够迅速提高写作能力呢?背诵相关的小短文作为写作的基础是个很好的途径.通过对一定数量的短小的商务应用文模版的强化模仿,在相对较短的时间内可使写作能力得到提高.需要指出的是,好的作文要经过多次重复修改,需要进行多次的调整才能达到.反复修改、润色能使作者的写作能力有实质性地提高,想一次到位、一气呵成的写作思想是不可取的.

(3)外语角实践模式

外语角（很多时候为英语角）是学习者锻炼口语,检验自己已有知识的理想场所.因为在外语角,人们的心理比较放松,都是抱着学习、锻炼的心态参与这个活动的.有的商务人员所在的城市拥有很多大学,不同的大学有不同时间举行的外语角.可根据需要选择适合自己的外语角,如果错过了某一次的外语角活动,还可参加其他的作为“补偿”,保证锻炼的机会不会减少.外语角是个“准社交”活动的重要练习场所,其对外语学习人员,尤其对需要展示实际交际能力的商务人士来说显得特别重要.

(4)社会参与模式

总体来说,上述的文化浸染模式、日记强化模式、外语角实践模式,自我练习的成分较浓,外语实践的真实性并不是最佳的.真正具有考验性质、具有真实特征的是社会参与模式.社会参与模式具有生活化、情景化的特征,能促使学习者感受到社会的真正检验,但又不如工作上的考验所带来的压力那样巨大,所以学习者参与的热情是比较积极的.社会参与模式包括参加有关的义务涉外活动（如义务导游）、参与外籍人员的生日等聚会、参与境外旅游、主动找外籍朋友聊天等等.

三、结束语

由于商务人员的工作和成人的心理特点,对其实施外语培训具有不少困难.为此,本文提出了集中强化、分散巩固和实践运用三种有效培训模式.集中强化模式包括定期定点模式和滚动模式；分散巩固模式包括个人和小组强化训练两种模式；实践运用模式包括文化浸染模式、日记强化模式、外语角实践模式和社会参与模式.有必要强调,这三种商务外语培训模式并不是孤立进行的,他们相互作用,彼此影响.要真正取得培训的成功,就要对这三种模式综合运用,分层实施.