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一直在制造企业从事物流工作的Helen在职场非常抢手,其中很重要的原因是她参与过两家企业的SAP实施,非常熟悉SAP的应用.可见,ERP的应用已经影响到了企业的各个层面.然而,这也从一个侧面说明,因为功能全面的ERP应用起来并不简单,所以企业用户不得不去招聘那些熟悉软件应用的人才.
然而,Helen的这种优势可能会变得越来越弱.随着各种提高ERP易用性的策略的采用, ERP的应用将变得越来越傻瓜化,对操作者的要求则变得越来越低.
增强易用性的两条途径
在很长一段时间里,ERP的易用性都困扰着用户,同样也困扰着软件供应商.随着IT应用的不断深入,最终用户所要接触的应用越来越多,而且还可能需要将其他系统中的信息,如电子商务平台、互联网上的信息,整合到ERP中来,这使得应用变得更加复杂.
正因为如此,一些软件供应商和咨询服务商一直在探讨提高ERP的易用性之路.其中较为典型的途径有两条：
其一,借助协同办公平台来整合包括ERP在内的各种应用,在协同办公平台上为不同用户提供个性化的用户界面.这一策略比较适合应用系统较多的用户,这样最终用户就无需在应用这些系统时用不同的账户分别登录,而且能在一个门户上解决所有业务问题.早在几年前,深圳捷顺就借助蓝凌基于 IBM Lotus 开发的 EKP 平台来整合ERP 、邮件、工作流和 KPI 考核等系统,从而满足日常办公的需要,将传统的基于业务部门的管理转换为基于流程的管理,并将日常运作中所积累的经验和知识进行沉淀并实现共享.
其二,是借助ERP软件供应商提供的中间件产品来整合应用,并简化应用.这也从很大程度上扩充了ERP的应用.2010年,Infor推出了其里程碑式的中间件产品Infor ION,其主要功能之一就是整合用户的各种应用,为最终用户提供基于角色的界面,从而大大提高了ERP的易用性.
正是因为内置了Infor ION,使得Infor新推出的ERP产品Infor10 ERP Enterprise 10.2在易用性方面有了很大的提升.Infor产品管理副总裁John Bermudez最近在接受记者采访时指出,与上一版本相比,Infor10 ERP Enterprise 10.2更加符合新一代的工作方式.因为它提供了基于角色的操作界面,并且与商业智能、地图等多种Web部件关联起来,提供了更具个性化和扩展性的协作能力.
更加强调协作
Bermudez介绍,在提升易用性方面,Infor10 ERP Enterprise 10.2还能借助Infor ION在集成其他业务系统后,通过告警、任务等功能,将相关信息嵌入到应用程序中,从而使得最终用户更加方便地在ERP中实现业务协同.
预置行业专属解决方案、预先定义特定业务流程也是Infor10 ERP Enterprise 10.2提升ERP的应用性的一个重要举措.Bermudez认为,这可以为用户免去客制化修改和数据接口开发,从而帮助用户更快完成部署,并提升ERP的敏捷度.据悉,目前Infor提供的行业专属解决方案主要有汽车、航天国防、高科技、机械设备、现场服务—返厂维修、一般制造业、分销等.
如今的ERP应用,除了要考虑与传统的PLM、CRM、HR、BI等系统集成、协同应用以外,还需要考虑移动应用、云计算等新技术带来的挑战.针对这一挑战,Bermudez指出,Infor的应对策略是,向用户交付移动应用功能,操作页面支持基于HTML5,系统告警功能自动基于角色设置推送至移动终端,支持通过移动方式交付管理仪表盘.据悉,目前Infor10 ERP Enterprise 10.2的企业移动应用支持苹果平台的智能终端设备,2012年内将会发布支持安卓平台的版本.