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2012年“双十一”购物狂欢节,天猫电器城单日成交额达28亿元,包括迪信通、海尔旗舰店、能良数码等店铺日成交额均超过6000万元.预计,2012年天猫电器城成交额有望突破500亿元.
B2C电商平台能够帮助商家快速成长,在于其具备信息化、低成本、灵活性等特点,而品牌商家如何拥抱它?目前电子商务有多种渠道,但依托天猫B2C平台的天猫电器城,给家电商家提供了包括支付手段、物流仓储、售后服务等开放的社会化后端保障体系,将极大降低传统企业进军电商的成本.以后端 “物流宝”体系为例,可以方便传统商家把B2C服务体验延伸到不同的市场.简单说,物流宝就是由天猫合作的物流公司,帮商家管货发货,商家把货放到合作仓库,有客人下单时订单自动转到仓库,由专业物流公司拣货、包装和发货,减少传统企业触网难度.后台数据打通后,将快速解决家电商家渠道覆盖广度和配送深度的问题.2012年6月,天猫电器城家电推出“迟到免单”服务,依托的就是分散在各地的物流宝仓库,及时出单发货确保消费者体验,9成以上的消费者次日就收到了货.
“电保包”是天猫电器城推出的商家售后服务,使用该服务的商家,可以通过天猫社会化平台的第三方服务商,提供消费者专业的售后保障,让专业的人做专业的事.仅通过400,消费者就能享受摔坏管修等服务,把家电修理甚至赔付工作全部完成.
上述模式支撑的是品牌厂商对于B2C发展的需要.但是,C2B（消费者到厂家）或成为未来方向.C2B,简单地说,就是将个性化需求通过互联网平台进行快速聚合,然后进行批量生产.既降低了库存的风险,又可以让每个消费者都有个性化的体验.阿里巴巴集团参谋长曾鸣认为,当中国的互联网人群快速发展到5亿甚至7亿时,消费者的声音越来越强,消费者群体力量越来越大,那么未来价值链第一推动力会来自消费者,而不是厂家,这是根本的商业模式变化.
在这个过程中,一些品牌在快速理解市场变革,积极拥抱变化.我们和海尔、TCL以及创维等品牌合作的C2B整合营销就颇受消费者欢迎：在产品生产前,网上汇集消费者需求,尺寸,材料,面板颜色外观等,商家再根据订单需求安排生产,一改厂家决定产品,消费者被动接受的方式,从消费端开始反向、柔性化生产,真正颠覆家电行业原有的供应链结构.这类形式已经实现了单日销售10000台液晶电视,2天销售16000套空调的成绩.目前,天猫商家可以通过“天猫预售”平台等收集消费者需求和喜好进行化生产.
无论是否接受,家电行业渠道变革的时代已经来临.而且,这场变革的速度将是飞快的.12年内还没有找准定位、完成布局的企业,未来的生存空间将很受局限.电商不是未来,电商就是现在.
挑战来了,机遇也就来了.