中国服装网购市场的现状与

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【摘 要 】 在全球金融危机的大背景下,网购服装以跨时空、全天候服务以及产品的低价多样等优势吸引着越来越多的消费者,但由于发展时间晚,速度快,其必存在许多问题.用合理的方法解决好这些问题,中国网购服装市场必然有一个质的飞跃.

【关 键 词 】 服装,网购,问题,对策

一、服装网购市场现状

伴随着网络信息技术的开发和计算机应用的普及,人们习惯于在网上学习和工作的同时,“网上购物”也越来越被更多的人所接受.根据中华全国商业信息中心的统计数据显示:在国际金融危机的影响下,网络销售已经成为消费者最为青睐的廉价购物渠道,服装、化妆品、洗涤用品、家电等商品网络销售均在2008年得到了快速的发展.2007年网上服装市场的交易规模约为75.2亿,2008年已经猛增到超过170亿元,增幅超过120%,占整个服装市场总规模的6%.

从单独的商品销售来看,服装类商品2007年超过手机、笔记本等数码商品,成为网购交易量最大的商品品类.2008年3月31日在北京召开的2009中国服装行业电子商务峰会上,正望咨询发布了《2009中国服装品牌与服装网购调研报告》,报告显示:服装目前已是网上购买人数最多、金额最高的商品.57.8%的网上购物消费者在网上买过服装,服装占到了全部网购金额的23.5%,相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于网络直销的现状,我国服装网络直销市场仍有广阔的发展前景.

二、服装网购的优势及机遇

1.网购不受时间和空间的限制.24小时营业,随时随地任意挑选,解决了上班族购物的时间问题.同时,网络市场可以提供许多在消费者本身周围的现实生活中买不到的商品,可以实现“异域”购物,这为现今追求时尚和个性的都市男女解决了燃眉之急.“跨时间跨地域”购买成为网购市场区别于传统市场的最大优势.

2.网购商品价格实惠.网上商品省去了租店面,招雇员,存货等一系列的费用支出,其价格明显要比现实中的商品价格便宜,网络提供给大家一个广阔的竞争平台,网络卖家通过各自的渠道利用价格优势实现盈利.据中国网购CPI显示:2008年绝大多数网购商品价格与前一年相比不涨反降,服装类的降幅达到10%以上.

3.信息量大.相对于传统市场,网络市场产品成本的减少会吸引更多的卖家入主网络交易平台,增加网络销售物品的品种,吸引更多的消费者.“货比三家”是人们购物的一大习惯,不论是在传统市场还是在网络市场,都习惯于对商品的价值和价格进行对比,选择性价比最高的商品,网上购物提供了一个资源丰富的便捷的平台,商品信息一览无余.

4.对于整个市场经济来说,网购这种新型的购物模式可在更大的范围内,更多的层面上以更高的效率实现资源的配置.市场经济条件下,资源自由流动,网络的连通性为资源流动创造了便捷通道.从而实现了资源的优化配置.

综上所述,网购突破了传统市场的障碍,无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力,在新经济时期无疑是实现双赢效果的理想模式.2007年以来的美国金融次贷危机迅速演变为上世纪大萧条以来最严重的全球金融危机.金融市场的动荡对实体经济形成了巨大冲击.2009年6的最新统计数据显示,我国服装外贸出口缩水超过20%.国际金融危机使传统服装行业受到较大冲击,网络市场却给服装企业敞开了大门.服装业在国际金融危机中受到强烈冲击时,新兴的服装电子公司却一枝独秀,保持逆势增长的势头.国际金融危机客观上助推了中国网购服装市场的快速增长.金融危机正在给中国电子商务业提供一次难得的发展机遇.

三、服装网购市场存在的问题

由于人们的工作、心态以及消费能力等原因的驱使,使网上购物的优势愈加凸显,任何事物都有其两面性,特别是对于服装这一特殊商品,网购有其不可避免的劣势和不足.

1.服装网购市场法制不健全.纵观我国现有法律,对网上购物消费者权益的法律保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》等法律法规中,但大多内容散乱,可操作性不强,远不能达到保护消费者的目的.

2.某些商家不够诚信.经营者的信用程度一直是消费者关注的问题.互联网技术使得某些商家或通过匿名的方式躲避调查,或利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道或利用“特价”、“大奖”等旗号吸引消费者的眼球,借机侵犯消费者的权利以牟取利益.淘宝网的统计显示:在网购诈骗案中,服装类的网购诈骗案占到1成左右,服装市场的诚信问题的解决将极大的促进整个网购市场的规范.

3.实物与信息之间存在差距.网购只能看到有关商品的图片和一些解读信息,与实物在手总有一些差距.特别是对于衣服这类特殊的商品,相对于传统的服装市场,网购消费者即使是通过图片和解读信息对衣服的款式和尺寸有了一定了解,但由于不能试穿仍然不能下定决心购买.

4.网络支付存在安全隐患.类似于淘宝、易趣等网站,大多采用支付宝作为网上支付工具,另外也可采用网上银行,汇款等方式进行支付,不管哪一种支付方式都有被偷窥,别盗的可能,网络支付就有了风险.

5.售后服务机制不健全.纵观当前的消费者市场,越来越多的消费者重视产品的售后服务问题,同样,生产者也把售后服务看作是参与竞争的一项重要手段,海尔的成功不能不说其优秀的售后服务起了重要作用.电子商务作为一种新兴的买卖平台,同时由于其虚拟性这一特殊性,其售后服务机制的健全就显得比较困难,但同样也就显得越来越重要.

6.商品配送存在问题.在网上购买的商品需要经过配送的环节,目前的网购商品在配送上快则2、3天,慢则一周甚至更久,物流时间太久.有时商品不满意还需要经过配送环节调换,费时费力.

四、解决问题的对策

网上购物的确是一把“双刃剑”,能从中得到实惠的同时也在经历各种风险,应该如何趋利避害,扬长避短,这需要多方面的努力.

1.应尽快建立健全网上购物消费者权利保护体系.建立健全网上购物消费者权利保护体系,将网上购物中出现的一些新法律问题、新法律关系及时纳入我国消费者法律保护的体系之中,有效调整在网上购物中产生的一些行为,使广大网上消费者的合法权益得到可靠保障,从根本上保证网上购物的长远发展.

2.消费者要警惕,商家要诚信.消费者自身要保持一定的警惕意识,购物时应该选择知名网站,购物前应该仔细阅读购物条款,对购物凭证妥善保管等.作为网络商家的经营者应该本着对消费者负责的态度,努力提高自己的诚信指数.

3.建立自己的配送站.外包配送上时间和过程的无法监管会直接影响用户满意度,在主要城市,如上海,广州,北京等,建立自有物流公司,不仅能缩短配送周期、保证配送质量以及对配送成本进行有效控制,满足用户快速、安全、准确的配送需求,又可以提升企业在消费者心中的实力评估.2008年底,京东网上商城在上海成立了“上海圆迈快递公司”,大幅度提升了京东网上商城在上海及华东地区乃至全国的配送速度.服务质量更是进一步得到提升,这为网络销售企业提供了模范作用,带动更多的B2C企业突破发展的瓶颈.

4.网络服装销售企业应增强产品设计和研发能力.21世纪追求创新,企业产品创新不仅在传统市场十分重要,网络市场同样重要.就像VANCL(凡客诚品),VANCL作为一家主攻互联网网购市场的服装企业,08年不断引进各国服装设计人才,国内外知名设计师为企业注入活力的同时,也提升了产品的品质.

5.“实体店+网店”相结合的运营模式.现如今我们可以看到很多服装精品店里销售网上商城里的服装,这其实就是一种“实体店+网店”相结合运营模式的翻版,但也有所差别.B2C商家通过网上销售了解到网购的集中区,在集中区内开设几个实体店,实体店只提供试衣,在网店内选中衣服到实体店内试穿或在实体店内看中衣服,在网上下定单.实体店不做销售,店面可以不大,且没有仓储压力.仍可以发挥产品价格优势.相对于C2C商家,开设实体店对于B2C商家来说有较小的成本压力,具有可行性.

6.网上“试衣间”的推行.网上试衣间是用户在网上挑选衣服后,然后使用和自己身形一样的虚拟的人物来试穿网上的衣服商品.网上试衣间是便于用户知道网上买衣服穿上的效果,2009年5月,淘宝网推出“试衣间”功能,为其他网上服装企业打开了一扇窗.

我国网上购物市场具有巨大的潜力,金融危机使我国的外贸服装出口额降低了20%,出口转内需,许多外贸服装行业急需从国内市场寻找立足点,网络销售为他们提供了广阔的空间.利用金融危机这个契机,可以扩大网购服装市场,开发新增点.现在随着服装消费总量的增长和网购消费占比的提升,预计在未来5年内网购服装消费将达到1300亿元,占服装总消费的比重超过5%.我国网购市场起步晚、发展快,随着网购市场的不断规范和完善,网购服装必将快速发展,弥补传统服装市场的空隙,成为服装行业发展新亮点.