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沃尔玛的成功与否取决于： “我们是否是顾客贴心的好商人 ” . 即贴心的价格、 贴心的质量形象、 贴心的沟通、 贴心的增值服务.
李玲
沃尔玛中国公司事务高级总监
2009年担任沃尔玛中国公司事务高级总监, 负责公司企业品牌传播、 企业社会责任和对内对外沟通事务及企业声誉管理. 在李玲的领导下, 沃尔玛很好地树立了行业领导者地位, 提升了公司美誉度.
零售业的竞争在中国市场要远胜于发达国家市场. 除了零售业的经验、 企业管理、 成本控制、 商品选择以及物流配送之外, 购物环境、 食品安全、 商业信誉、 所在位置、 商品价格以及百姓口碑等等, 都会对顾客产生微妙的影响, 而体现在最核心的一点：“我们是否真正了解我们的顾客, 就像了解我们的家人. ”
2012年是沃尔玛进入中国市场的第16年, 也是沃尔玛公司诞生50周年. 尽管2012年对很多零售企业来讲, 都在经历一个升级和变革的时代, 但沃尔玛在2012年还是保持了稳健的发展势头,并宣布了新的战略升级计划——未来三年将开设超过100家门店, 创造约18000个新的工作岗位.
而作为一个零售商, 我们的成功与否取决于： “我们是否是顾客贴心的好商人 ” .
一是要有 “贴心的价格” . 2012年10月, 沃尔玛将全国采购团队集中在八个主要城市, 这一举措强化了公司的采购优势和价格优势. 另外, 2012年11月份, 全国范围的沃尔玛购物广场及好又多门店已经推出 “省心价” 活动.
二是要有 “贴心的质量形象” . 沃尔玛对外传播沟通较多的是我们对于食品安全以及合规的重视. 2012年 “3·15消费者权益日” 前后, 我们全国商场邀请顾客参与沃尔玛传统的 “顾客下午茶” 活动, 由商场管理层与顾客面对面交流. 同时, 各城市沃尔玛商场还围绕消费者特别关心的食品安全话题, 组织不同的活动.
三是要有 “贴心的沟通” . 2012年, 沃尔玛首次在中国推出电视广告, 通过巴士电视、 楼宇电视、 视频网站以及社交媒体, 与移动消费群体亲密接触. 沃尔玛中国微博, 沃尔玛购物广场微博, 山姆会员店电子商务及微博平台都提升了沃尔玛与顾客的交流.
四是要有 “贴心的增值服务” . 比如, 2012年春节前连续9天, 全国300多家沃尔玛购物广场延长营业时间活动, 以及推出越来越受顾客欢迎的福利彩票销售柜台、 联名信用卡等等.
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如何整合公司的资源, 在重点项目上更好地发出公司的声音. 目前在纷繁多样的传播渠道和信息飞速更替的时代, 如何能够保持公司的声音正确地传达到受众和利益相关方, 是我们在新时代对新公关和营销人员所提出的首要课题.