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印度外包业务的强劲发展不仅仅体现在量的增长上,经过了一段发展的初级阶段后,国外提供给印度企业的外包业务越来越复杂.
越来越多的西方公司涌向印度,在印度城市班加罗尔的高科技中心区,每周都会有2－3家西方公司开业.除了外包业务数量的激增,所有公司的外包业务范围也大大超过了以往,包括了从软件研发到后台支持的每一项IT服务内容.
印度外包业务的来源也正在扩大.美国公司继续保持着印度外包业务的绝对多数,达到了80％.不过,现在中国、日本和一些欧洲的企业也正在班加罗尔和印度其他一些城市开展业务.这些企业包括了中国的华为、瑞士的ST微电子,它们都在利用印度具有较好英语水平的工程师和设计人员,拓展新的市场,开发新的产品.另外,值得注意的是,除了世界500强的企业以外,很多增长强劲的小型企业也开始将业务外包到印度来了.
华盛顿世界银行研究院的一项研究表明,印度成为全球工作外包的热点并非偶然.印度的专家、投资者和企业家为此作出了不可磨灭的贡献.
据一份调查,20世纪90年代,许多60年代时期移民美国的印度工程师要么成了企业家、投资家,要么是在大中型企业做高级主管.这些人中有很多都回到印度创办了自己的公司,而留在美国的又苦口婆心地劝服自己的公司雇佣印度的IT人才.这创造了更多的机会让世界了解印度人的才干,也助长了国外印度人的志气.到1999年底,印度人占了美国硅谷IT从业人数的大约24% .
调查发现,美国的一些企业,特别是那些印度籍的公司,都在印度设立操作后台以节省研发成本.到2004年3月,美国创办的有印度研发背景的公司有150家,预计到2006年3月这个数字将翻一番.
著名风险投资家哈克,是美国顶级风险投资公司Norwest Venture Partners（NVP）的合伙人.他说,研发外包是创业企业的核心战略,因为对这些企业来说,比以前网络泡沫中的电子商务公司有更少的资金.由于自己是印度人,哈克对外包深有体会.他说,无论工作外包给印度还是其它外包地,都会在一定程度上受主要员工国籍的影响,但最终还是由商业上的原因决定外包地的选定.
网络泡沫和Y2K千年虫危机中,技术熟练的IT从业人员突然供不应求.这使印度的工程师和技术人员走向全球IT业. 在国外工作的印度IT专家就是这样帮助印度的IT业起步的,当科技潮来临,印度就已经成了全球外包地的首选.
与之相反,那些没有相似背景的国家就只能拼命追赶.“在南非、俄罗斯以及其它一些东欧国家,都没有那么多在外国工作的本国专家,而这些专业人士具有决定意义的影响力,这一点特别是在网络泡沫中更加凸显.” 市场调研公司Evalueserve的创办者Aggarwal说.这家公司在美国纽约州沙北克和印度都有业务,并在两地都作了调查研究得出以上结论.
虽然外派专家也认同,这些在国外工作的印度专家,在印度成为外包地的过程中起了催化剂的作用.但他们很多人还是低估了,这意味着印度正逐渐成为全球IT生力军.
TransWorks信息服务公司是一家提供外包服务的印度公司,公司的CEO Prakash Gurbaxani说,印度在国外工作的IT专家的作用被高估了.印度成为外包热点,不是国外印度人的功劳,而是由于GE这样的公司,在90年代看到了印度作为外包地的价值.企业中的印度人会帮助推动外包业务的开展,因为他们本身对自己国家比较熟悉.他又补充道,他们也一定程度上影响大跨国公司外包的初始决定.
印度有低成本和高质量的服务,全靠GE这样的公司帮助印度建立了这样的声誉.而外包的决定正是来自印度的这个好名声.印度低廉的生产成本和富裕的专业人才优势仿佛进一步加强了,现在所有的数据都在表明,印度吸引外包业务的速度正在加快.