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摘 要：跨文化因素,需要我们在商务英语的学习过程中了解跨文化交际的定义及模式,了解交际中的不同社会文化背景,了解交际中的不同文化含义和价值观以及如何进行有效的交际等.具体说来应该包括:了解跨文化交际中的不同礼节,不同的谦虚方式,人们保留的不同隐私,了解不同文化对人们行为的不同影响及不同价值观,了解与节日相关的风俗习惯,掌握西方文化中的禁忌语以及如何适应新的文化环境等诸多方面.
关 键 词 ：跨文化交际 影响因素
什么是商务英语 对于这个概念最宽泛的定义是:凡是一切超越了私人关系的英语都是商务英语.因为商务英语来自Business English, 而business在英语中的定义绝不仅仅是商务,汉语译为公务更为贴切.因此,除了经济、管理、法律,其它领域的英语都应该是商务英语.跨文化交际是从英文的Intercultural Communication 和Cross- cultural Communication翻译过来的,指的是不同文化背景的个人之间的交际,也就是不同文化背景的人之间所发生的相互作用.它通常指一种文化背景的人或者群体与另一种背景的人或者群体所进行的交际.
一、跨文化交际同商务英语的关系
跨文化交际与英语学习密不可分.这是因为英语不仅是一种语言工具,更是一种交际能力,如何应用英语进行跨文化交际就显得尤为重要.从这个意义出发,将英语学习同跨文化交际的学习融为一体,更适合于交际能力的培养.
一般而言,一名讲外语的人,他的语言知识和文化知识并不一定完全等值的.一个人的外语掌握得越好,对方对其文化知识的期望也就越高,对方往往会以为他一定也掌握了有关文化的背景知识,并有能力相应地调节自己的交际行为.然而,两者之间并不一定存在着直接的关联.有的人尽管拥有丰富的有关他方文化的知识,对他方文化的语言却知之甚少.更常见的则是,有的人虽然很好地掌握了一门外语,但对他方的国家、风俗和文化却只有模糊的了解.此外,文化因素导致的误解对人际关系可能造成的负面影响往往比纯粹由语言造成的误解大得多.
英语学习的根本目的就是为了实现跨文化交际,就是为了与不同文化背景的人进行交流.通过对于商务英语中的跨文化现象的分析,能够了解商务交流中的礼节和技巧,建立有效的沟通,掌握日常商务情景中的对话,了解东西方商业环境下的文化差异,掌握在处理跨文化交际中一些微妙问题时所需要的基本知识和技巧.
二、跨文化因素对商务活动的影响
在国际经济交往及商业活动中,不成功的跨文化交际造成的负面影响很容易削弱国际合作的经济效益.随着国际经济合作的加强,文化间的隔阂却在不断扩大.例如:对于德意志民族来说,稳健自信的举止、威严自信的显露以及清楚而又令人信服地表述自己的观点都是他们行为方式的特点.然而,恰恰是这些在一方文化中重要的素质及其与一方文化密切相关的表达方式,在国际商务活动情境下不仅会引起误解,而且还会从根本上妨碍谈判的顺利开展.在一种文化中被看作是自信和有专业能力的行为,在另一种文化中有可能被视为傲慢和对对方缺乏兴趣的表现.在一方文化中被看成是柔弱的东西,如自我批评、修正自己观点或从多种视角来看问题等,在跨文化交际中则可能是实现共同交际目的最重要的前提之一.
在商界,因为公司主管们不熟悉客户所在国的风俗习惯和文化传统而蒙受损失的事屡屡发生.因此,商务英语的学习者必须意识到许多文化差异的存在及其对商业和个人生活的影响.虽然不可能完全了解世界上每个国家的风俗习惯,但是对基本的文化偏爱和禁忌要敏感.鉴于商务活动的特殊性,在与外国友人进行接触时,往往需要与会人员对跨文化交际的知识有所了解,如对方国家的风俗习惯等等,以避免在交流时造成一些不必要的麻烦.
在阿拉伯国家做生意,你最好找一个保证人帮你安排约见.在意大利,人们进行初次商务接洽时也是倾向由中间人作介绍,并用书面方式用意大利文作记录.去不同国家进行商务旅行,日程安排是一个很重要的因素,要尽量避开你所去国家的节假日,因为在节假日,人们是不做生意的.去美国、加拿大、澳大利亚及欧洲的一些信奉基督教的国家要避开圣诞节前后一周的时间(通常是从12月24日到1月1日) ,在亚洲,有过春节习俗的国家,应避开春节前和春节后这两周,去日本还要避开“黄金周”(从4月29日至5月5日)和八月半(因为这一天日本人要放假去拜祭他们的祖先) ,去以色列,要避开安息日,安息日从星期五的日落到星期六的日落,因此,以色列的工作日是从星期天到星期四.
三、如何有效地解决商务活动中的跨文化交际问题
要想有效克服并解决商务活动中的跨文化交际问题,首先,要做的是确认所要避免的文化交际中的障碍.然后,通过以下步骤来进行有效地沟通:
第一, 正确识别和理解不同民族文化特有的言语和非言语行为功能,熟悉他们在商务活动中习惯的言语行为和非言语行为方式,能针对某一特定的情景,预言一种或几种可能的言语和非言语行为.这样不仅能避免盲目地将中国文化习惯套入跨文化交际中,而且能对不同国家、不同民族商务人员的行为活动做出正确判断提供参照.
第二, 了解交际双方的价值标准,增强跨文化意识.要成功地进行跨文化商务交际,了解交际方的行为准则、价值标准、思维模式特点,理解和尊重他方的文化,认识其文化特征,了解文化的差异性、文化的复杂性、文化的多样性、文化的协同以及文化融合等对商务交际的影响,建立一种相互信任和真诚合作的气氛,以实现最佳的跨文化交际.
第三, 遵循经济市场的共同规约.在国际商务活动中,虽然各国贸易方都有一套适合自己行为的操作规范,然而在现实的国际商务活动中,还存在一个国际上约定俗成的惯例问题.为了使合作双方相互信任和理解,实现成功的交际,就必须有一个相互承认的交际条件,以及双方都能接受的、相互之间共同遵循的市场规约.共同的市场规约可以看作是合作者用以弥补合作交往中的文化差异而采取的一系列应对办法.
综上所述,我们可以看到,在跨文化交际中产生失误的根源主要是交际双方没有取得文化共识.文化认同,是人类对于文化的倾向共识与认可,是人类对自然认知的升华,是支配人类行为的思想准则和价值取向.当然,认同不是“文化强加”,不是.是指“求同存异”,求“大同”,存“小异”.问题的前提是,树立“人本主义”文化观.