网络购物的侵权补救措施

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【摘 要】网络购物是近几年新流行起来的购物方式,它使人们按照自己的意愿去多向选择适合自己的物品,但是,随之而来的还有好多侵犯消费者合法权益的纠纷却不能得到更好的解决,它与传统的民商事纠纷解决体制不同,使得传统法律在这一新的领域中适用困难.

【关 键 词 】网络购物;侵权行为;措施

伴随着我国经济的快速发展,网络成了人们必不可少交流的方式之一,网络购物也渐渐地融入了人们的生活,广泛的应用于生产和经营领域,电子商务、网络广告、网络拍卖等都出现于媒体上,它使人们按照自己的意愿去多向选择适合自己的物品,越来越多的人开始接受这一方便快捷的购物方式.比如对于生活和工作节奏快的上班族来说,他们可以用于逛商场和超市的时间越来越少,网络购物的优势在他们中越来越明显,他们旨在追求方便,实惠,快捷.

网络购物是互联网、银行以及物流业等综合发展的产物,可是它却潜在有着各种陷阱和巨大的诚信隐患.目前利用网络购物诈骗消费者进而侵权消费者权益的案件也越来越多.网络购物存在的隐患有主要有以下几个问题,如质量、性能以及描述不符合所要卖的商品,出现订单后卖家不发货或延迟发货,虚假宣传,网站以格式条款免除网上售出产品的三包责任等.其产生的原因有以下几点:

首先,消费者的安全意识浅薄.在网上购物时一定要选择正规的、知名的网站和网上商店,面对低价诱惑、高额奖品、虚假广告、设置的格式条款、山寨网站骗钱财,骗个人信息的情形,消费者在网络购物时应当注意鉴别信息真伪,某些顾客就会看到网上货源充足,觉得可供挑选的余地很大,再加上在价格方面又比实体店面要便宜,所以,使得消费者潜意识里的安全防卫性会降低.

其次,网络购物时商家提供的信息过于笼统.商家的信誉是靠消费者给商家打分这样的方式进行评比的,而有些商家为了得到高分或是满分,以退部分或给部分代金券的形式让顾客给予好评,这样有失公允,这就会使部分不良商家利用虚假信息来欺骗消费者.

最后,物流公司侵权.主要表现有:物流公司要求客户前签名再验货,在运送过程中产品质量受到损坏,部分物流公司的快递速度太慢,物流单据更新缓慢等等.

面对越来越多的网络购物侵权案件,我们不光得有明确的维权态度,还得提出一系列的针对措施,来完善传统立法中的不足.我们可以从各种角度出发,来研究这个问题.

首先,对消费者来说,应增强自我保护意识.在购物时要仔细了解与商品或服务相关的所有信息,选择购物网店时一定要与卖家交流,多问,还要看卖家店铺首页是否带有ITM标识,能否实行OVS服务;确认了要购买对方商品时,支付连接要确保安全,付款人与收款人的资料都要填写真实、准确,免得在收发货物时出现信息对应错误;查店主的信用记录;检查网络经营商的证书和标志;检查销售条款、税款和运费,再次核对一遍订单;估计送货日期.看其他买家对此款或相关产品的评价.如果有中差评,要仔细看店主对该评价的解释.有些网站通过虚假交易来提升它的商誉,增加交易量,使得交易记录呈上升趋势,在购买前要多跟商家进行沟通,并尽量选择货到付款,可以免去很多纠纷,切记保存聊天记录,注意保存相关网页和付款凭证,索要以便事后据此维护权益,并且应对网络平台提供商加强监管.

其次,应加强网络经营商自身条件的完善,使其规范经营.由于在网上销售他们本身的库存压力比较小、经营成本比实际店面低、经营规模不受场地限制等原因,使得现在的网络销售也越来越普遍.网络经营商是网络信息传输的中枢,处于信息传播的中介地位,其重要性不言而喻.我国的《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者应当标明其真实姓名和标记.租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明真实名称和标记.”网络经营商应当加强自身的完善,如事先审查其系统或者网络中信息的合法性;在确认侵权信息的存在后立即采取删除、移除等补救措施来避免侵权信息的继续传播;在他人产生侵权行为受到法律追究时,应当配合有关单位提供侵权人的身份情况的证明材料以及上传、下载情况记录等侵权行为的证明材料等等.

网络经营商虽然在虚拟世界中提供有关服务,但其行为也应当遵守现实世界里的相关法律规定,并对其侵权行为承担相应的法律责任,同时还应当努力提高商品品质量,建立严格的产品销售商准入制度.比如,在网络经营者知道存在侵权行为而不进行管理,或者有意继续或扩大该行为,他就应该承担共同侵权责任.

近些年来,约束网络经营商行为的相关措施已经实施,并取得了显著效果.当然了,我们还可以采纳外国针对这一问题提出的若干建议,比如,在郭卫华的著作《网络中的法律问题及其对策》中提到的网络服务商主动采取的行业自律措施,如:制定张贴规则,供张贴者自律;网站行使权力,删除违规信息;接受,制止违规行为等来规范自身行为,从而避免侵权等等.各大网络购物平台均要求经营者实名登记个人信息.网络实名制作为一种新型互联网管理方式,可以成为保护、引导互联网用户的重要手段和制度,不仅给消费者购物提供了保障,而且较好地维护了一度处于混乱的网络购物市场秩序.

再者,加强对物流公司的管理.我国目前物流公司面临着资金、经验不足、管理水平低、服务质量差的情况.因此,物流公司应当针对自己的不足,采取切实有效的措施来改善自身的营业情况.随着市场经济体制的深入,促使产业结构调整升级,使市场回归良性竞争,建立健全完善的售后服务.比如物流公司应当重视人事管理,聘任比较专业的管理人员,尤其在物流管理人员的要求上;要加强对业务工作人员的培训与激励,做好人力资源的优化配置;借鉴外国的先进经验,推进物流分类与配送的规范化和网络化.主要加强配送中心的服务管理和信息化建设,通过建立信息管理系统提高配送中心的商业自动化水平,实现物流、资金流及信息流的高效管理和物流信息化,及时为客户提供物美价廉的产品和优质的服务.


最后,从立法角度出发弥补其不足.健全的法律对规范企业行为、维护网络购物者权益的有着重要的意义.我国应该加强相关立法工作,建立和完善与之相匹配的法律、法规.为保证消费者与商家在网络交易中处于平等的法律地位,我国应该制定一部统一的规范电子商务的法律法规.《消费者权益保护法修正案草案》将备受关注的消费者“后悔权”将写入法律.草案规定:经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货.但在完善传统消费领域的消费者权利保护外,还应增加网上消费领域的消费者权利保护.尤其完善消费者的权利和经营者的义务两个方面:网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善、网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务.只有填补有关网络购物方面的法律漏洞,并细化相关法律规范,才能为消费者维权提供法律保障.应加重对违法行为的处罚力度,增加赔偿.消法修正案草案拟规定,经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,依法追究刑事责任;受害人有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿.同时,相应的加大行政处罚力度.消法修正案草案拟规定,如出现经营者在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品等情况,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,并可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款.

在我国市场经济日益繁盛的今天,电子商务贸易也在不断发展壮大,相信网络购物会成为新一代的消费主打方式之一.虽然网络购物还存在很多问题和不足,但是相信我国网上购物在发展的相关举措中,将会尽快建立完备的网上购物消费者权利保护体系、完善网络购物的相关制度、出台与网络购物相关的法律法规,使我国的网络购物安全得到切实而彻底的保障.

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