任务淘:像淘宝一样“淘”小时工

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在使用者众的市场,明确服务、简化流程、合理分类无疑是消费者最渴望的,而发现并满足这些需求就是平台存在的意义.

三年前,刚从国外回来的现任任务淘CEO薛帅通过网络寻找靠谱的小时工,可是他从网站上纷繁复杂的家政公司公布的信息找到后,要么信息有误,要么信息已经失效,更多的时候联系后还是需要到门店去咨询情况,而这些门店多在菜场或其它偏僻的角落,有的连营业执照都没有,家政公司对自己的保姆也不了解,所以,很长一段时间请不到自己需要的小时工,这件事情让他感到苦恼,但也看到了机会.

随着人们生活水平的提高和观念的转变,家政服务逐渐为越来越多的人所接受,并成为发展迅速的朝阳产业.美国创业公司Care.推出了一个在线看护服务平台,该公司近期完成了由Institutional Venture Partners牵头的第5轮融资,筹资5000万美元.该网站帮助用户寻找本地的儿童、老人和宠物看护服务提供商,越来越多的人通过网络寻找看护和家政服务.

2012年年初,商务部发布首个《家政服务基本规范》,对家政服务经营者、服务流程、服务内容等做出行业规范化要求,以推动家政服务行业的发展.而薛帅亲身体会到这个行业的乱象与不规范,在上海家政行业协会挂职的他就想用互联网模式来为家政行业的发展打造一个标准化发展的平台.

用电子商务形成先占优势

任务淘首先锁定80、90后有“互联网依赖症”的宅男宅女们,他们忙于工作,喜欢网购,用电子商务的模式来解决他们寻找家政服务的需求就变得顺理成章.在借鉴淘宝价值的基础上,任务淘坚持实名制、保障战略和口碑战略：实名制,对进行实名制验证,与劳动局联网查询职业资格证真伪、与卫生局数据库联网查询健康证真伪,以及与保险数据库联网查询保险有效期；保障战略,提供资金托管及服务保险服务,如果服务过程中遭遇损失,可由保险承担一定范围的的损失.对于不满意服务,可暂停付款、申请调解；口碑战略,为让家庭和个人更方便地找到合适的服务(服务员、服务商),通过点评,建立起了一套对服务员、服务商口碑评价体系,逐步形成全行业服务诚信体系.在实名制的基础上,通过口碑的建立与积累,可以净化行业乱象并形成标准.

家政服务业总体处于起步阶段,缺乏有效的规范,市场鱼龙混杂,违规操作和短期行为严重.部分企业缺乏风险意识,没有相应采取购买商业保险等方式予以回避,遇到大的经济纠纷,或者欠账不还,或者只能关门倒闭,这些都影响了家政服务行业的整体声誉.因为缺乏统一的服务规范和监督体系,使家政服务业成为消费者投诉的热点.因此消费者在选择服务和人员的过程中,口碑和信任体系成为重要的指标.任务淘联合创始人苏杭介绍说,作为朝阳产业,中国的家政服务由于诚信体制不完善,所以其目前的社会化发展程度远不如一些西方国家.任务淘的口碑战略也正是希望为这一行业的发展建立诚信体系.点评、口碑的积累可以让任务淘在行业的发展中保持先占优势.

苏杭还比较说,在电子商务模式上,淘宝所提供的价值是大家比较容易接受的,在平台的打造上,淘宝模式在跨边网络外部性上可以带来多样性和竞争(价格优势),但其主要聚焦在剩余不腐烂产品上,而任务淘主要聚焦在剩余腐烂产品(剩余劳动力)上；同时,淘宝的同边网络外部性(例如：好评)受众是产品、消费者,商家之间只有竞争关系,任务淘在设计上考虑的同边网络外部性不只是只有雇主,家政店之间除了竞争关系还可以互相租借保姆资源,正因为双边都具有网络外部性,所以在这个细分市场达到赢家通吃的可能性也比较大.

“任务模式”和“搜索+展示”模式并行

家政服务有很多细分内容：一种是初级的“简单劳务型”服务,如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的“知识技能型”服务,如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的“专家管理型”服务,如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等.针对不同的细分工种,任务淘构想了不同的平台模式：

任务包平台模式：对于临时工种、小时工,因为雇主对于短期服务不太“挑”服务人员,内容简单,需要的是方便,价格优势和基本的安全及质量保证,所以任务模式能更简便、精准地对接雇主的需求和家政点提供的服务,信息质量更高.相比赶集的同城服务,任务模式在雇主实名注册之后,就可以派出任务,比如“想打扫一次房间,不太乱,之前每周都整理的.主要是收一下垃圾,擦擦灰,乱的东西整理归位.我白天不在家,需要晚一些上门.(打扫时间：2小时；是否需要自带工具：否；任务周期：一次)”.这样的任务需求明确,在发布任务之后,任务淘平台上的家政公司通过集成运营后台会快速评估需求进行报价、竞标,通过平台筛选后,雇主再决定与谁签约,最终订单成交并在平台上通过支付宝托管结算、事后对服务进行点评.完整的流程只分别占用雇主和家政公司几分钟时间就可以完成.

搜索+展示平台模式：苏杭还介绍说,针对月嫂、长期保姆这样的工种和服务,因为需要长期相处,所以平台要展示资源给雇主,比如照片、资质认证、好评等,然后和家政公司进行面试,才能让雇主选到满意的人员.

这一模式源自Google、百度这样搜索引擎平台对纷繁复杂的信息进行关 键 词 筛选、然后展示搜索结果的方式.在此基础上需要平台有更多内容、更过雇主和服务商,通过网址、导流,让雇主根据需求自主搜寻,而家政企业则竞争展示位、通过广告内容和口碑吸引客户.但针对像赶集网那样提供生活资讯服务的平台,任务淘在实名制、保障战略和口碑战略的基础上,通过提高信息有效性和对其拥有的运营数据做挖掘分析,从而在这个细分市场里提供差异化的内容服务.

这两种模式的先后与并行,也体现了任务淘在平台生态扩展基础上的规划.苏杭认为,这一家政服务平台生态的延伸与扩展,都是在一个细分市场替消费者解决痛点,把服务做深,再从雇主消费足迹出发进行差异化增值服务.跟随用户20～40岁的成长过程,任务模式适合20～30岁的有短期的保洁等需求的宅男宅女,搜索展示模式适合有保姆、月嫂的需求25～35的三口之家,然后借此平台和口碑影响30～45岁网络不易直接触及到但有长期保姆需求的用户.通过持续挖掘需求,做好增值服务,平台就会日渐完善.

“线下根基”形成平台壁垒

经过十几年的发展,以互联网模式创业很难打造像百度、淘宝那样单纯线上的平台.苏杭认为,理论上来说,多数的互联网网站都可以做成平台,以此连接用户和商户；但事实上,在目前的环境下,做平台最好有线上或线下的资源壁垒.当把一个有壁垒的细分产品做好、带来持续的有机流量和品牌优势之后,再打開接口可以给其他增值服务供应商提供多元化服务,从而形成了+健康的消费生态圈平台.

便宜城商城就是类似的案例.作为一个横跨实体零售和网上零售领域的新型销售平台,整合网络购物与实体商场购物的优势.但在网络平台之外,更具吸引力的是其线下的终端机,这一终端机可以分布在便利店、商场、超市、药店、机场和酒店等地,可以通过屏幕采购品类丰富的商品.便宜城商城还将与国际计生联(IPPF)合作,将在海内外近158个成员国部署相关的销售网络,并进一步整合物流和国际金融保险业务,为企业的出口提供兼具网络和实体优势的销售平台.合作商家的信用与资质,与银行的信用体系相关联,线下的资源优势为其整合多方资源提供了便利.

任务淘也一样,在平台筹建之初,任务淘的创业团队就研发出了“云家政”这一家政店后台运营系统(ERP+CRM),系统数据库中积累了上海范围内近700家家政店用户,近200000实名认证服务人员,通过这一运营系统与家政店的深度合作,家政店相关的运营数据、人员认证情况,可以与任务淘平台对接,任务淘上的需求、订单信息也能更容易的反馈到家政公司,从而提高运营效率,也能给平台产生更大的粘性.

从小时工这一非常细分的市场開始,以任务模式这样更具精准性的平台模式開始积累用户与口碑,然后跟随用户成长过程中的更多需求,扩展服务并提供更多客户需要的附加值；在看好这一行业前景的基础上,以先占优势和更具渗透性的线下资源壁垒,让平台健康成长,并真正实现通过口碑积累精净化行业并打造行业诚信体系的目标.