电商畅游品牌深水域

时间:2024-02-28 点赞:46683 浏览:90596 作者原创标记本站原创

为您写用户毕业论文和职称论文提供关于用户学士学位论文范文,与电商畅游品牌深水域相关论文范文素材,包括关于用户及品牌及消费者方面的论文题目、提纲、开题报告、文献综述、参考文献的大学硕士和本科毕业论文,是免费优秀的用户论文范文。

今年初化妆品电商“假货风波”导致的信任危机,五一价格战京东与天猫的按兵不动,以及阿里巴巴的高调打假,无不表明了我国电商正在市场作用下集体游向品牌深水域.

大数据时代电商游向品牌深水域

目前,化妆品电商市场的规模和潜力都已不容小觑,但是,近期先是中国公布的2012年网购统计数据显示网购化妆品假货现象普遍,紧接着丽人丽妆CEO黄韬通过微博公开抛出“网上销售的化妆品80%都是假货”之说,让消费者对于网购化妆品的信心骤降.由于线上化妆品销售毛利润远大于线下销售,巨大的商业利益驱使一部分非主流化妆品电商利欲熏心,置信誉和责任于不顾,不断蚕食方兴未艾的电子商务市场,伤害新生稚嫩的电商品牌.

大数据时代的网商平台是以基于体验的消费者创造品牌,是以SNS、微博等弱链接的口碑传播方式为品牌成长的土壤的.电商品牌的建设、拓展、维护等环节的标准化更是以产品品质为基础,以消费者口碑为支撑的.一时的利欲熏心,只能导致新生的电商品牌在质疑和声讨中加速死亡.反观今年五一,苏宁国美掀起的价格战无疑是在通过低价手段图谋家电电商龙头地位,在B2C市场已居于垄断性优势的天猫和京东虽然没有参与此次价格战,但都表示在坚持自己的产品规划的基础上,实施精细化管理,注重成本和效率,为消费者提供更好的用户体验;以阿里巴巴为代表的网商联手政府部门的重拳打假行为,也是在努力恢复自身的品牌信誉和声誉,营造更好的网购生态系统.

由此可见,大数据时代,以主流品牌电商为代表,开始游向品牌深水域,品牌的口碑与美誉度正在取代广告的狂轰乱炸.在品牌深水域,将不再是以跑马圈地式的粗放型增长为主,不再是以价格战抢占流量冲击市场为主,也不再是摇旗呐喊式的宣传造势为主,而是以符合用户体验的产品和服务制胜.与线下市场一样,网购市场的发展通常也需经历三个阶段:最初是市场竞争阶段,市场有庞大的需求,企业只要有产品,就能够获得盈利,早期的网购市场就是这样,由于是网络技术创新而衍生的新兴市场,市场需求潜力巨大,产品不愁卖,也难免出现鱼龙混杂的局面;之后是产品竞争阶段,企业只有制造出适合消费者口味的产品才能获得更大的竞争力;最后是文化竞争阶段.目前,部分电商还处在市场竞争阶段,只要有产品就能够获得较高的利润,因此在短期内,疯狂的价格促销战确实可以扩大销售规模、提高赢利空间,但随着市场逐渐稳定和成熟,消费者网购习惯业已成型,其兴趣偏好渐趋个性化、网购日趋理性化,消费者对产品品质和电商服务的要求会越来越高,产品和服务最终将成为电商竞争的核心.

所以,对于那些即使已经处于领先位置的电商来说,如果忽略了对产品和服务的要求,即便获得很大的市场份额和利润,随时也都有可能被后来者超越.而从阿里巴巴集团2011年的欺诈丑闻到2013年初天猫发起的重拳打假行为和天猫京东倡导的精细化管理,我们都可以看到电商应消费者需求而变,及时调整、加强基础建设的弹性思维与策略.

电商何以畅游品牌深水域

对于电商企业来说,跑马圈地并无不妥,但如果在追求规模的同时疏忽了企业有关管理能力、产品品质、服务等方面的内功修炼,忽视了企业商业模式的创新,未能优化甚至伤害了顾客的消费体验和品牌信任,则无异于在沙漠上建高楼大厦.随着市场趋于稳定,电商游向品牌深水域,电商之间的巅峰对决将不可避免,而过于关注市场占有率而忽略基础的电商如大厦将倾,其生存危机将难以避免.只有内功扎实的电商,才能成为最终的“剩”者.

第一,培养企业基础,完善用户体验.现代社会已经从“生产者引导型经济”转向“消费者引导型经济”,尤其是随着微博、微信等自媒体的出现,消费者有了更多意见表达的渠道,开始掌握消费的舆论权和话语权.2011年的阿里巴巴集团欺诈丑闻、2012年淘宝“双十一”服务器瘫痪、双十一网购快递变成慢递、2013年化妆品电商“假货风波”等其广泛传播不仅降低了用户体验,而且影响了电商在消费者心中的品牌形象.所以,电商在游向品牌深水域之时,需要从混战和喧嚣中冷静下来,以消费者为中心,建设健全最基础的供应、运营、系统、服务、物流等产业链环节,并在产业链上寻找盈利突破点,以软性服务完善顾客体验,维护并提升品牌美誉度和忠诚度.切勿让电商平台沦为有口皆知的销售假冒伪劣产品的温床,切勿让用户体验跌倒在电子商务的“最后一公里”,这才是品牌“深水域”竞争的关键.

第二,搭载移动快车,升级用户体验.根据中国互联网络信息中心(CNNIC)于2013年7月发布的数据显示,2013年6月底中国网络人口数达到5.91亿,手机上网用户的规模为4.64亿,受到手机上网人口增加的带动,电子商务类应用在手机端的发展也越发迅速:京东商城iPhone客户端上线;凡客诚品推出了手机客户端和手机网站;手机淘宝开放平台正式宣布推出,刚起步的中小型电商也在用移动应用的方式创新解决电子商务问题等相应的,与2011年相比,手机用户透过手机进行网络购物的比例,增加了6.6个百分点.然而,搭上移动互联网这趟快车,并不是简单地将PC端上的应用平移到手机上,而是需要电商能够推出自己的个性化创新模式.

目前,线上众多用户需求与线下实体经济紧密结合的O2O模式正在走上电子商务的台前.手机较PC端的优势在于可以随时、随地、随身提供价格行情和智能动态,而PC端的信息量比较大,用户接触信息的点比较多,同时,线下实体店铺展示的商品比较真实可触,因此打破线上和线下的界限,实现随时比价、基于位置的随时随地服务等等.比如,用户在线下实体店看中了一件商品,可以选择通过手机或PC端在网上比价,也可以查询附近店铺同样商品的折扣情况,而手机端和PC端此时都存储了该用户的浏览记录,用户可以选择直接在线购买,也可以保存下来,另择时间在网上下单.

O2O线上线下结合是未来的趋势,不仅能够打通新媒体渠道,打破线上购物与线下购物的壁垒,实现跨域、跨渠道、跨终端的营销信息融合与综合利用;能够提高企业的信息量和信息利用效率,降低企业的营销运营和管理成本,降低新用户的获取成本,增加潜在客户和整体利润;能够根据用户的个人信息、兴趣爱好、购买记录精准化推送商品信息、提供差别化服务,升级用户体验;而且能够通过优化大数据平台,挖掘消费者的个性需求,和厂商合作共同打造深度的产品与服务,彻底脱离低价同质的泥沼,赢得用户的品牌忠诚度和品牌溢价.比如,凡客正在打造的“千人千面”计划,就是通过收集和积累数据,来为每一个使用凡客App的用户推送不同的广告和商品信息,目前已有一定进展. 第三,启动品牌微传播,创新用户体验.在这个信息爆炸的时代,个人的媒体属性越来越强,各种“微内容”正在通过微博、微信、微电影、微活动等不同的载体得以广泛传播.而这种微传播也正在凭借其积微成大、蓄势待发、短小精悍但有的放矢之优势成为企业品牌传播的另一引擎.

具体来说,电商企业可以通过微媒体、微活动等与目标受众建立直接的联系,在其中发现并引导舆论领袖、收编小众长尾,通过调动目标受众的力量来造就爆炸式的影响力,开展一种解放大家的传播力的病毒式营销.在营销过程中,企业发布的品牌信息必须是贴合目标受众兴趣且能够引爆流行点的创意或内容,并需注意在信息扩散的过程中不断更新信息内容,通过适时回复、评论、转发与用户互动,充分调动用户传播品牌信息的积极性.同时,企业为达到与粉丝形成良好的互动效果,往往通过开展与企业、品牌理念有关的、竞猜等微活动来吸引用户围观、参与,达到传播企业价值理念、品牌精神等目的.另外,在遭遇公关危机之时,企业可以巧妙地利用微媒体、微视频、微活动的即时性、互动性特征,以最快的速度最小化负面形象、消除可能存在的误会、平息顾客的不满情绪,维护品牌形象.

例如, 凡客诚品(VANCL)运用微媒体开展的微传播是有口皆碑的.2010年7月,一则以“爱等,不爱等,是等,不是等,我是等”为基本叙述方式的凡客体广告在网上迅速掀起PS热潮,传遍大江南北.期间,凡客微博对代言人韩寒到访凡客的情形进行了简单的“文字直播”,一时间粉丝议论纷纷,继续推动了这股互联网热潮在线上线下蔓延.同时,VANCL的品牌定位于“本色”,并将这种定位很好地贯穿于微传播过程.打开VANCL的微博,首先可以看到,VANCL完全考虑了微博的特性和用户的心理,所有的内容杜绝了官腔,甚至达到和用户直接“唠嗑”的境界;其次,VANCL与用户积极地互动交流,认真对待用户的想法,比方说粉丝比较关心的关于产品发货的动态等,粉丝也会将自己收货后的喜悦分享给凡客,这种看似“低调”的互动极大地满足了用户的主动性心理,进一步赢得了粉丝对于凡客微博的关注度,逐步建立起消费者对于企业的信任度和满意度;最后,微博也对VANCL的服务质量、采纳用户建议等流程带来了很大的便利.比如有的顾客建议凡客提供直接退换货.凡客研究了可行性后,把以前逐层提交退换货要求,调整为直接退换货.微传播实现了企业与用户的良好互动,节约了成本,更直接地反馈给了用户便利和优惠,无形中累积了企业的品牌美誉度.

链接

与线下市场一样,网购市场的发展通常也需经历三个阶段:最初是市场竞争阶段,市场有庞大的需求,企业只要有产品,就能够获得盈利,早期的网购市场就是这样,由于是网络技术创新而衍生的新兴市场,市场需求潜力巨大,产品不愁卖,也难免出现鱼龙混杂的局面;之后是产品竞争阶段,企业只有制造出适合消费者口味的产品才能获得更大的竞争力;最后是文化竞争阶段.目前,部分电商还处在市场竞争阶段,只要有产品就能够获得较高的利润,从而在短期内,疯狂的价格促销战确实可以扩大销售规模、提高赢利空间,但随着市场逐渐稳定和成熟,消费者网购习惯业已成型,其兴趣偏好渐趋个性化、网购日趋理性化,消费者对产品品质和电商服务的要求会越来越高,产品和服务最终将成为电商竞争的核心.


相关论文

电商行业演绎品牌“进化”

该文是电子商务专业电子商务论文范文,主要论述了电子商务相关毕业论文范文,与电商行业演绎品牌“进化”相关论文范例,适合电子商务及互联。

电商品牌营销的策划和执行

本文是一篇营销论文范文,关于营销毕业论文参考文献格式,关于电商品牌营销的策划和执行相关学年毕业论文范文。适合营销及营销策划及营销手段。

一个母婴品牌的电商感悟

本文是一篇电子商务论文范文,电子商务有关在职毕业论文开题报告,关于一个母婴品牌的电商感悟相关毕业论文范文。适合电子商务及互联网及代理。

果真了得:本土电商品牌“小步快跑”

这篇互联网论文范文属于电子商务免费优秀学术论文范文,互联网方面有关毕业论文提纲,与果真了得:本土电商品牌“小步快跑”相关求电子商务论。

中小企业电商平台的品牌推广

本文是一篇电子商务平台论文范文,电子商务平台相关毕业论文模板,关于中小企业电商平台的品牌推广相关在职研究生毕业论文范文。适合电子商务。

电商企业生鲜产品物流模式

本文是一篇生鲜论文范文,关于生鲜相关毕业论文,关于电商企业生鲜产品物流模式相关电大毕业论文范文。适合生鲜及物流及第三方物流方面的的大。