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A终端体验是王道
以后的零售终端是一个体验性的实体,它可满足客户的体验、仓储的功能.消费者可以在实体店配备的触摸屏前扫描衣服的吊牌,便能看到网店的模特搭配.
如果消费者想买的款式在实体店没有陈列,消费者可以直接通过OAO触摸屏在网上购买,付款方式包括在线付款或者货到付款,由快递直接递送到.
品牌规划师何军认为,O2O未来的发展将更加移动化、定位化、社交化,目的就在于激发线上线下体验潜力.通过掌握用户数据,为顾客提供精准的服务；通过订单管理,跟踪每一笔交易,预判甚至控制客流量,提供售后服务.
2013年,美特斯邦威第一家O2O先锋实验室正式开业,在这家实体店里,客户可以通过微信、支付宝等移动终端,实现线上购物与线下情景体验的有机嫁接.
B服务是蓝海
有分析认为,随着中国经济的发展,越来越多的高端消费人群已不满足于千篇一律的机器制造的成衣,以手工制作、个性化和高品质为特点的服装高级成为他们首选和身份地位的象征,高端成为国内品牌服装企业竞争的“蓝海”.
而大大拉近企业与消费者距离的O2O模式将为“蓝海”的开拓带来福音.以隆庆祥为例,作为一家拥有四百年家族制衣史的综合性、现代化服装企业,隆庆祥正在探索线上交易,线下服务的O2O模型.北京隆庆祥服饰有限公司电子商务部总监王斌表示：“我们还在初步拓展通过二维码进行产品库共享,款式样衣共享等,结合隆庆祥的品牌定位,聚焦顶层客户群体,打造线上线下互通的客户维护数据库,为客户提供更多、更方便的查询、购买等方式.”
C差异经营是路线
北京服装学院商学院硕士研究生导师、佐上商业研究院院长宋建明认为,在O2O模式中,线上线下并非左右手互搏的竞争关系,如何利用差异化经营协调线上线下同步发展,是值得服装行业思考的问题.
钟惠国向记者介绍：“价格差的问题是一个世界性的难题,网批网是一个整合的平台,我们会考虑到产业链上每个企业的利益需求,并提供一套连锁的方案,解决价格差利益差问题.”
为此,供应链整合值得关注,何军认为,“通过供应链整合,还可以实现货品体系、促销体系、物流体系的统一以及线上线下互通的管理核算模式,对整个品牌的价格体系、促销体系、会员体系、物流仓储体系、管理体系,实现深度的无缝整合.”
OPINION I 观点集萃
O2O的重要功能在于：使线下推广与线上推广优势互补、成为有机的整体,而非线上线下左右手互搏的竞争关系,达到效果可查、每笔交易可跟踪.O2O的基本思想在传统电子商务时期已有,而O2O的发展得益于以智能手机为代表的便携终端的普及,便携性增加了用户实时接入线上的黏度,使智能终端可应用于过去PC端难以应用的场景.
――佐上商业研究院院长 宋建明
“通过电子商务发展品牌乃大势所趋,目前许多发展中企业乃至大型企业都通过网络来发展业务.tune tune品牌线上业务发展成熟后再转战线下,就是想通过运营O2O模式,实现线下与线上的优势互补,最终达到双线共赢的局面.”
――tune tune品牌PR Lori
“电商和服装品牌在互联网经济中扮演的角色是不同的,初衷也是不同的.电商与服装品牌合作的目的是要把线下的顾客引到线上去,从而抢占线下客流.而服装品牌发展O2O却是要把线上的客户引到线下去,从而提高终端实体的销售额.从根本上来说,两者是矛盾的.”
――品牌咨询机构品牌规划师、时尚产业高级经理人 何军
O2O给隆庆祥带来了丰富数据积累的同时,也对现有品牌运营业务提出更多方面的要求.我们将通过系统平台和线上工具的使用,为线下的客户体验带来更多人性化的,便捷性的服务,将O2O的模式与已有的业务资源进行合理嫁接,同时也让隆庆祥这个历史品牌融入时代的新鲜血液.
――北京隆庆祥服饰有限公司电子商务部总监 王斌