本站原创本文关于电子商务及手机及连锁超市方面的免费优秀学术论文范文，电子商务方面论文范文数据库,与服务质量差异与零售商行为相关毕业论文参考文献格式范文，对不知道怎么写电子商务论文范文课题研究的大学硕士、本科毕业论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
摘 要 ：以苹果公司为例,探讨其零售业的成功经验,预测我国未来手机零售业的发展趋势.
关 键 词 ：苹果公司；零售业；趋势
中图分类号：F713文献标识码：A文章编号：1671―1580（2014）02―0102―02
一、前言
手机品牌的竞争日益激烈,手机由短信的通信工具渐渐演变成时尚代言品,手机的销售渠道也从专业化点店面走向大众化的家电市场.现在人们越来越依赖手机,手机成了人们必带的物品之一.苹果手机的供不应求、安卓等智能手机的持续热销、产品的多元化趋势都将带来新的商机.本文以苹果公司为例,对服务质量差异与零售商行为进行探讨.
二、相关概念界定
服务质量是指服务活动的一组固定特征满足要求的程度,它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价,也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价.前者是从服务消费者的角度来看的服务质量,后者是从服务提供者的角度来看服务质量.狭义的服务质量是指服务行业向消费者提供其产品的全过程中所体现出来的质量属性.
零售商的销售形式一般包括三类：第一类包括百货商店、专业店、超级市场、传统型便利店及生活居民区周边的小商店、折扣店；第二类包括电子商务、上门推销、自动售货机、电视推销等；第三类包括联合形式等.
三、苹果公司在手机零售业的个例与共性
随着中国加入WTO之后,国外的先进思想和先进的管理体系流入中国,冲击着中国零售业,一时间各种加盟连锁初见端倪,而手机作为科技含量、成本高的商品,也成为加盟运作之间的重要保障.
而行业内的竞争和角逐的范围则是区域性的手机零售竞争,虽然有个别几家全国连锁的企业,但是行业内的竞争还是地方性企业间的竞争,所以参与竞争的范围一般都是在一定区域内的.近年来,手机增值业务的推陈出新快速发展让手机零售业进入了一个较快的发展升值期,手机零售业市场增加率继续攀高,手机零售保持较高的水平.
消费群体是一个行业最重要的组成部分之一,而手机的消费群体分两类,零散客户和集团客户,顾名思义零散客户就是广大的大众消费者,集团客户则是一些单位机构的团体消费者.随着我国手机普及率的逐年增长,以后的手机市场的源泉还是属于大众消费群体的,大众消费者的明显特征就是多元化和低价位.而手机市场的的整合度非常低,还处于整合的初期,整个行业内占绝对领先地位的企业基本上不存在,但是已经出现几家领先企业吞并扩张,逐步趋向成为行业的领跑者.
被誉为“21世纪最成功的商业模式”――连锁经营,是当今世界上发展最迅速最具有活力的一种经营模式,并且以一种前所未有的速度覆盖越来越多的传统行业.同时,手机品种的推陈出新不断变化使得手机的销量一直很好,但是如何取得这块巨大的蛋糕则是大部分商家需要思考的,在技术方面,手机零售属于技术革新速度非常慢、受到技术进步或者更新的威胁很低的行业.
四、苹果Iphone的成功及其原因
(一)苹果Iphone在世界各地的销售状况
Iphone手机在一些大的城市被称为街货,让人觉得Iphone很多而变得没有了新意,但是反思为什么这么多人使用呢.街货意味着大量的销售,苹果公司以及零售商的销售行为则让人思考.
苹果的销售额增长越来越依靠海外市场,在2010年9月之后的一年里,苹果创造了1003亿美元的销售总额,其中只有41%的销售额来自美国市场,而59%的销售额都来自海外市场,而中国正是苹果的最大海外销售市场.同时不仅是销售额,苹果的利润增长最快的依然还是亚太地区,从2005年至2010年,苹果在亚太地区实现了利润增长率2991%,中国则是这个增长率最直接的最重要的贡献者.
苹果从来不通过直营渠道打折销售.目前苹果公司对售后维修的投入每部手机都达到了17美金,这样的售后维修资金更加完善了售后服务.苹果公司产品的定位独特,他们喜欢零售商把他们的产品作为独立的种类销售,而不是比较销售.高度的控制也是苹果成功的营销方式之一.
(二)苹果销售如此出色的原因
苹果的技术更替往往不是它高端的技术,而是陈旧成熟的技术,或者简单易得的技术.例如 iPad1为何没有装摄像头就是个明显的例子.摄像头已经是一种非常成熟的技术,而安装摄像头对于苹果这样的公司根本没有任何技术难度可言.那么它为何不在iPad1上安装摄像头?难道乔布斯喝醉了忘记要求了?明显不是,目的很明显就是为了让iPad2 显得有所进步.
最后苹果公司的零售和在线商店非常独特,他们更多地起到支持的作用,而不是直接的销售.苹果对零售商的选择,零售商所拥有的服务质量的好坏决定了是否能代理销售苹果品牌.任何一家技术性公司的立足,都需要不断进行技术的创新.确实,适时地拿出“新产品”这个筹码,经常可以在竞争中占据上风.当然产品的业绩一直不错,一个公司也没有必要用出这样的筹码.当产品推出了较长的时间,销量开始下滑,人们开始逐渐淡忘,或当有强力的竞争产品推出时,一个公司才有可能将之前已经研发的成果包装成新产品推向市场.总而言之,大部分企业在推出新技术时总有所保留,这也是基本的策略,不足为奇.
五、未来手机零售业的趋势
(一)客户需求因素
在客户需求趋势上,首先是商品已经由品牌到服务再到体验的过渡,但是中国经济的特殊性因素,在未来一段时间内,品牌、服务、体验经济三者并存.中国消费者还没有达到品味的阶段,所以在商品的方便多样与物美价廉上,各个手机零售商还是应该注意的,特别是价格方面.在未来的许多年里,产品品牌,诚信机制都是手机零售商所追求的.中国商业对诚信的要求以及管理还没有很完善.所以优先做好诚信机制的推广也是手机零售商所需要提高的.
(二)环境因素
目前大部分手机零售商还是使用传统的店面零售的方式销售手机,但是对于现在流行的网络买卖还是不是很接受,除了中国电信、移动等电信运行商和苹果进行网络销售并且有很好的销售网站.所以政府应当普及手机集群的发展思想,使手机零售商有专门的零售网页供消费者网上选购,引导创建自己的电子商务环境,创造良好的社会环境,加强自己手机品牌的进步.
(三)市场因素
中国注重手机市场的变化,首先是专业化,这包含了服务的专业化、销售制度的专业化、员工素质的专业化、店铺管理的专业化,进入全新的专业化销售模式.
(四)政府对手机零售业的调控
手机零售业的好坏最关键的是离不开政府的引导,无论宏观还是微观调控,各地政府应以培育大型电子企业集团为目的,着眼区域优势,选准强势企业集群的发展方向.培植核心企业,以打造集群品牌为目标创造出自己的强有力的手机品牌.中国手机零售业只是中国零售业的缩影,他的发展壮大可以给无数的其他被外国零售商所占据的中国零售业带来经验和希望.发展零售业可以为消费者带来更多的实惠,为国家带来更多的利益.
[参考文献]
[1]刘丽.连锁超市渠道运行中零售商与供应商的关系管理[J].电子商务,2011（09）.
[2]辛玉红.基于Agent的供应链演化及RepastS仿真[J].科技管理研究,2011（08）.
[3]康琦.零售电力市场研究[D].华北电力大学,2008.
[4]杨利.大学生国产手机风险认知模式的研究[D].江南大学,2008.
[5]Michael A.Jones, Kristy E.Reynolds The role of retailer interest on shopping behior Journal of Retailing[J].Volume 82,2006（02）.